6.2

Worten

130 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 6.2 para Worten vem de 130 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Worten:

OpiniõesJá (10)
TrustPilot (120)

Visão geral: Que tal uma melhoria na qualidade dos produtos?

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A Worten oferece uma ampla variedade de produtos com entrega rápida e instalação imediata, facilitando a aquisição/encomenda. No entanto, a empresa tem problemas com a qualidade dos produtos, entregas atrasadas e atendimento deficiente. A entrega possui eficiência na troca de produtos com defeito, mas também há atrasos e erros na entrega. O serviço de atendimento ao cliente apresenta falta de consistência e eficácia, com relatos de falta de profissionalismo e demora no atendimento. A comunicação da empresa é avaliada positivamente quanto à facilidade na aquisição, mas pode melhorar a transparência e resolução de problemas. O website oferece facilidade de compra, porém com problemas, incluindo atrasos na entrega com instalação. A política de devolução tem desafios, como demora no reembolso e dificuldade de devolução. Melhorias são necessárias em diversos aspectos para garantir a satisfação dos clientes.

Produto : Entrega rápida, mas cuidado com a qualidade!

6.4

A Worten oferece uma ampla variedade de produtos (8,3%) com entrega rápida e instalação imediata (6,7%), facilitando a aquisição/encomenda (5,7%). No entanto, alguns produtos podem chegar em mau estado e com capacidade de bateria abaixo do esperado (3,3%), além de problemas com entregas atrasadas e atendimento deficiente (2,3%). No geral, a Worten apresenta preços competitivos e variedade de opções, mas pode melhorar a qualidade dos produtos e o serviço pós-venda.

Key Insights

"Entrega rápida e instalação imediata"
"Equipamento de ar condicionado de qualidade"
"Qualidade das películas não especificada"
👍39👎50
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Entrega : Entrega eficiente, mas com algumas encrencas!

6.4

A entrega da Worten possui algumas vantagens e desvantagens com base nas avaliações dos clientes. Por um lado, destaca-se a eficiência na entrega, instalação imediata e rapidez na troca de produtos com defeito (70%). Por outro lado, os atrasos na entrega, entrega incompleta, erros na entrega e mau serviço ao cliente (30%) são pontos negativos a considerar. É importante notar que também houve casos de entrega rápida e eficiente, com agendamentos pontuais e devoluções rápidas sem causar problema. No entanto, problemas de comunicação, atrasos sem aviso prévio e falta de profissionalismo por parte dos entregadores são questões a serem melhoradas pela Worten.

Key Insights

"Atraso na entrega dos produtos"
"Entrega rápida e instalação imediata"
"Eficiência na entrega e instalação"
👍44👎60
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Atendimento ao cliente : Que atendimento, hein?

6.6

Com base nas avaliações dos clientes sobre o serviço de atendimento ao cliente da Worten, observa-se uma falta de consistência e eficácia, resultando em dificuldade em obter informações precisas e resolução de problemas. Além disso, há relatos de falta de profissionalismo, demora no atendimento e recusa de troca de produtos defeituosos. No entanto, alguns clientes destacam a eficiência e simpatia de alguns funcionários, bem como a rápida resolução de problemas pontuais. Em geral, a avaliação do serviço de atendimento ao cliente da Worten é de **47% positiva e 53% negativa**.

Key Insights

"Rápidos na resposta ao pedido de reparação"
"Entrega rápida e instalação imediata"
"Eficiência na entrega e instalação"
👍85👎89
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Comunicação : Uma comunicação que brilha e daí ofusca!

5.2

A comunicação da Worten apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, a facilidade na aquisição/encomenda, atenção ao cliente e serviço pós-venda eficiente são destacados positivamente, com uma avaliação média de 80%. Por outro lado, a falta de transparência na comunicação, demora na resolução de problemas e problemas com entrega e comunicação são apontados como pontos a melhorar, com uma avaliação média de 40%. É importante que a Worten melhore a sua comunicação para garantir a satisfação dos clientes.

Key Insights

"Atraso na entrega dos produtos"
"Rápidos na resposta ao pedido de reparação"
"Qualidade das películas não especificada"
👍28👎67
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Site : Parece que comprar online é fácil, mas a entrega ainda se arrasta!

7.2

O website da Worten oferece uma facilidade de compra (20%) e variedade de opções de produtos, como máquinas de lavar roupa. A facilidade de utilização do site (15%) e a rapidez na realização de compras online são pontos positivos. No entanto, é mencionado um atraso na entrega com instalação (5%) e problemas com descontos em cupões e no marketplace (10%). Além disso, alguns consumidores relataram falta de responsabilidade de fornecedores online (5%) e dificuldade na comunicação entre os diferentes pontos de contacto da empresa (5%). Em geral, o site é descrito como informativo e útil, mas com espaços para melhorias.

Key Insights

"Facilidade de compra"
"Quadro gráfico para transação"
"Clicar nos quadradinhos do quadro"
👍15👎12
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Política de devolução : Que retorno complicado, hein?

5.0

A política de devolução da Worten apresenta uma série de desafios, como demora no reembolso (33%), dificuldade de devolução (17%), recusa de troca de produto defeituoso (12%) e possibilidade de não receber o produto a tempo (8%). No entanto, alguns clientes elogiaram a simplicidade na devolução de produtos (7%), rapidez e eficiência no processo de devolução (5%) e reembolsos rápidos (4%). É importante destacar que houve relatos de má entrega sem instalação (3%), produtos avariados (2%) e falta de resposta e reembolso (1%).

Key Insights

"Simplicidade na devolução de produtos"
"Péssimo serviço pós venda"
"Cancelamento rápido de encomenda e estorno do dinheiro."
👍10👎20
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Acerca de Worten

A Worten é uma empresa portuguesa que se dedica à comercialização de eletrodomésticos, eletrónica de consumo, tecnologia e entretenimento. Fundada em 1996, a Worten é atualmente uma das principais cadeias de retalho em Portugal nesse setor. A empresa destaca-se pela sua vasta gama de produtos, cobertura territorial com diversas lojas físicas e uma forte presença online. Parte do grupo Sonae, a Worten tem expandido gradualmente a sua operação, também marcando presença no mercado espanhol.


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