Webroot

O produto Webroot tem uma proteção eficaz contra vírus e aumenta a confiança na máquina, oferecendo alta proteção a um preço acessível. Porém, há dificuldade na desinstalação do software, tornando-o difícil de remover do computador, e pode capturar o PC impedindo a desinstalação, resultando em frustração para os usuários (-11%). Recomendado por amigos, o Webroot fornece excelentes atualizações regulares, mantendo os usuários satisfeitos com seu desempenho e serviço de atendimento ao cliente (+15%). Além disso, roda em segundo plano sem impacto na velocidade do computador (+12%), é fácil de configurar e compatível com vários sistemas operacionais. No entanto, há falta de clareza sobre os serviços prestados (-8%). No geral, o produto Webroot oferece proteção eficaz e eficiente contra vírus e ameaças cibernéticas, tornando-o uma escolha confiável para manter a segurança dos dispositivos.

A entrega do Webroot é eficiente, rápido e completo, garantindo que o programa esteja presente em todos os computadores da organização com sucesso (100%). Além disso, os constantes checks e relatórios oferecem segurança adicional aos usuários, que nunca tiveram problemas com a entrega (100%). Por outro lado, pode ser difícil remover o programa do computador e há reclamações sobre a empresa cobrar cartões de crédito sem autorização (50%). No entanto, a maioria dos usuários está extremamente feliz com a eficácia discreta do programa (100%).

O atendimento ao cliente da Webroot recebeu críticas mistas. Os clientes elogiaram a rapidez e eficácia do suporte técnico, bem como a proteção eficaz contra vírus oferecida pelo software. No entanto, houve reclamações sobre a dificuldade de desinstalação do programa e problemas de comunicação com o atendimento ao cliente. Enquanto alguns usuários ficaram satisfeitos com o serviço ao cliente, outros ficaram frustrados com a falta de resposta a perguntas anteriores e transferências constantes de atendimento. Recomenda-se a Webroot para sua eficácia na proteção contra vírus, mas alerta-se para possíveis dificuldades na resolução de problemas e na comunicação com o suporte. (Calculado com base em 44% de feedback positivo e 56% de feedback negativo)

A comunicação da Webroot recebe críticas mistas. Por um lado, os clientes destacam a rapidez e eficácia do atendimento ao cliente, com 80% de aprovação. Por outro lado, há reclamações sobre falta de clareza sobre os serviços prestados e dificuldade de acesso às informações do serviço, com uma taxa de insatisfação de 60%. A proteção oferecida é altamente eficaz, com 90% dos clientes satisfeitos com a segurança contra vírus e ataques cibernéticos. No entanto, há problemas de comunicação, como falta de transparência nas renovações automáticas e comunicação infrequente com o cliente, com 70% de desaprovação. Em geral, é importante melhorar a transparência e clareza nas informações fornecidas aos clientes, enquanto mantém a qualidade da proteção oferecida.

O Website do Webroot é elogiado por sua facilidade de uso (30%) e eficácia na proteção contra vírus (20%). Recebe recomendações de familiares e oferece uma longa proteção (15%). O suporte é rápido e eficaz (10%), com renovações fáceis e rápidas (5%). No entanto, alguns usuários enfrentam dificuldades de acesso ao site, problemas de segurança e desinstalação complicada (20%).

A política de devolução da Webroot tem seus pontos positivos e negativos. Por um lado, os usuários precisam pagar por um reinício simples do software (20%) e desinstalá-lo antes do término da assinatura (40%). Por outro lado, há recomendações para evitar instalação (80%), embora seja difícil remover do computador posteriormente (60%). Além disso, há preocupações com a segurança de dados pessoais e de pagamento (100%) e o desempenho do software pode ser inconsistente ao longo do tempo (60%).