Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Visible possui uma cobertura excelente (80%) e planos acessíveis e ilimitados (70%). No entanto, enfrenta problemas técnicos recorrentes (60%), velocidades inconsistentes (40%), dificuldades na ativação da conta (45%), serviço ao cliente inadequado (35%) e comunicação deficiente (65%). Apesar de alguns pontos positivos, como entrega confiável (70%), a reputação da empresa é prejudicada por problemas recorrentes em várias áreas, resultando em uma experiência insatisfatória para a maioria dos usuários. (Percentagem total: 49%)
Produto
O serviço da Visible tem uma cobertura excelente (80%), planos mensais acessíveis e ilimitados (70%), rápida conectividade e ponto de acesso móvel ilimitado (75%). No entanto, possui problemas técnicos recorrentes desde o início (60%), software com problemas (50%), velocidades inconsistentes (40%), e uma reputação de empresa duvidosa (30%). Além disso, apresenta dificuldades na ativação da conta (45%) e no serviço ao cliente, com experiências negativas relatadas pelos usuários (35%).
Entrega
A entrega da Visible é elogiada por sua cobertura excelente (80%), serviço confiável (70%) e rápida conectividade com acesso móvel ilimitado (85%). No entanto, muitos clientes apontam problemas, como base de dados de endereços incorretos e incompletos (40%), corte de serviço mensalmente sem motivo (50%), rede móvel não funcionando (45%) e dificuldade em encontrar uma solução para problemas (60%). Apesar dos pontos positivos, a Visible enfrenta críticas sobre a qualidade duvidosa do serviço (55%), promessas de cobertura não cumpridas (40%) e dificuldade na portabilidade de números (65%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Visible tem sido extremamente problemático, com muitas reclamações online e representantes mal treinados. Os clientes enfrentam dificuldade em ativar a conta e lidar com problemas técnicos, além de serem direcionados apenas para suporte por chat, o que dificulta a resolução de problemas. A falta de assistência por telefone e a ineficácia dos agentes tornam a experiência ainda mais frustrante, com promessas não cumpridas e dificuldade em cancelar pedidos. No entanto, alguns acham o serviço confiável, mas os problemas com o atendimento ao cliente prevalecem, resultando em uma experiência insatisfatória para a maioria dos usuários. (35%)
Comunicação
A comunicação da Visible é extremamente deficiente, com muitas reclamações online (65%). O serviço ao cliente é terrível e inútil, com atendimento apenas por chat, resultando em dificuldade em resolver problemas (75%). A falta de comunicação eficaz da empresa leva a promessas não cumpridas e frustrações constantes (60%). A implementação do chat online também é problemática, dificultando o contato com um atendente humano e a obtenção de registros de dados (70%). Embora a ativação seja fácil, a falta de suporte por voz e a incapacidade de falar com uma pessoa real prejudicam a experiência do cliente (70%). Em geral, a comunicação da Visible é confusa e ineficiente, resultando em uma péssima experiência de serviço ao cliente.
Site
O website da Visible tem um preço acessível (12%), facilidade de configuração e ativação (4%), e um aplicativo fácil de usar para tirar dúvidas (8%). No entanto, apresenta problemas como dificuldade em alterar a senha para pagar a conta, falta de opção para escrever uma avaliação, falta de serviço de telefone e suporte ruim (28%). Além disso, há relatos de problemas com o cancelamento no site, dificuldade em encontrar o número de telefone do SAC e informações incorretas fornecidas pelo Chat Bot (16%). Em resumo, o website da Visible oferece preços acessíveis e facilidade na configuração, mas enfrenta desafios no suporte ao cliente e na prestação de informações precisas.
Política de devolução
A política de devolução da Visible tem sido altamente criticada, com muitos clientes enfrentando dificuldades para obter reembolso ou trocar produtos. A falta de flexibilidade na política de reembolso e devolução, juntamente com problemas de comunicação e atrasos na resolução de problemas, resultaram em experiências negativas para muitos clientes. Embora a empresa negue reembolsos e tenha dificuldades em lidar com cancelamentos e devoluções, alguns clientes também mencionam problemas de entrega e serviço de baixa qualidade. Em geral, a política de devolução da Visible recebe uma avaliação negativa, com muitos clientes frustrados com a falta de suporte e resolução eficaz de problemas. (Percentagem total: 31%)
Acerca de Visible
Fundada com a missão de oferecer serviços de telefonia móvel de alta qualidade a preços acessíveis, a Visible é uma empresa inovadora no setor de telecomunicações. Com uma abordagem única de transparência, sem contratos anuais e taxas ocultas, a Visible se destaca no mercado altamente competitivo. A empresa oferece uma variedade de produtos e serviços, desde planos de dados e chamadas flexíveis até dispositivos de última geração, com foco na qualidade do serviço e na satisfação do cliente. Sua proposta de valor cativante tem atraído a atenção dos consumidores desde o seu lançamento, tornando-se uma escolha popular para aqueles que buscam uma experiência livre de complicações no mundo da comunicação móvel.