2.8

TAP Air Portugal

122 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.8 para TAP Air Portugal vem de 122 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para TAP Air Portugal:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (120)
Ir para o website

Visão geral

2.8
Produto
3.0
Entrega
2.8
Atendimento ao cliente
3.0
Comunicação
2.8
Site
2.8
Política de devolução
2.4

Experiências com Site

O site da TAP Air Portugal recebeu críticas negativas, com muitos usuários relatando problemas como erros constantes, botões que não funcionam e dificuldade em realizar alterações de voos. Além disso, houve reclamações sobre a demora no atendimento ao cliente e a inadequação do site para resolver problemas. Por outro lado, alguns usuários apreciaram a possibilidade de registro online e a funcionalidade do site. No entanto, a maioria dos comentários destacou os pontos negativos, resultando em uma baixa avaliação geral para o site da companhia aérea (35%).
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
2.8
Grade
👍1👎18

Key Insights

✗

"Site não mostra resumo da reserva"

✗

"Piorou ao longo dos anos"

✗

"Serviço vergonhoso"

✗

"Mau atendimento ao cliente"

✗

"Site inadequado para resolver problemas"

✗

"Dificuldade em obter fatura online"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Daniela Catarino 17 de fevereiro de 2024
✗

Políticas de alteração ruins

✗

Site não mostra resumo da reserva

✗

Taxas altas para alterações

✗

Falha na comunicação das informações do voo

2.0
Angela Alves 24 de setembro de 2022
✗

Piorou ao longo dos anos

✗

Cancelamentos sem aviso prévio

✗

Mudança de voo sem aviso

2.0
Mateusgijon Sergio 15 de agosto de 2022
✗

Serviço vergonhoso

10.0
milton borba 21 de julho de 2022
✗

Mau atendimento ao cliente

2.0
Bruno Fernandes 3 de julho de 2022
✗

Serviço ao cliente ineficiente

✗

Comunicação inadequada

✗

Site inadequado para resolver problemas

✗

Política de devolução não respeitada

2.0
Bruno Laforgia 14 de maio de 2022
✗

Burocracia e atendimento inexistente ou desrespeitoso

✗

Tempo perdido na fila do check-in e verificação do cartão

✗

Dificuldade em obter fatura online

2.0
Francisco M 4 de abril de 2022
✗

Site com erro para compras

✗

Diferença de preço entre site e Twitter

✗

Dificuldade de contato com call center

✗

Problemas de compra no site

2.0
juliane zulin 17 de fevereiro de 2022
✗

Atendimento ao cliente

✗

Funcionalidade do site

✗

Cobrança de taxas elevadas

✗

Direitos do consumidor ignorados

2.0
R. 2 de outubro de 2021
✗

Suporte com tempos de espera longos

✗

Balcões fechados e difícil contato via telefone

✗

Site com botões que não funcionam e erros constantes

✗

Venda de lugares que não existem

2.0
Mario Filipe Faria 30 de setembro de 2021
✗

Atendimento ao cliente vergonhoso

✗

Espera longa ao telefone e site não funciona

✗

Voos cancelados e datas alteradas sem justificação

✗

Reembolso ou aceitação das alterações arruínam as férias

2.0
Sara Silva 17 de setembro de 2021
✗

Sem capacidade de apoio pós-venda

✗

Dificuldade no check-in online

✗

Valor do novo bilhete 3x maior

✓

Recomendação de comprar em agência de viagem

2.0
Elke Sissi Want 29 de agosto de 2021
✗

Péssimo atendimento

✗

Call center inoperante, funcionários mal preparados e educados

✗

Site com informações incorretas, aeronave desconfortável

✗

Não voe pela TAP!!!

2.0
TheWitchNextDoor 7 de julho de 2021
✗

Não consegui alterar os voos online apesar de ter pago uma taxa

✗

Espera de 50 minutos ao telefone para falar com alguém

✗

Altas taxas para mudar voos ou cancelar sem reembolso

2.0
RM 25 de maio de 2021
✗

Overbooking e falta de lugar mesmo com reserva

✗

Cancelamento sem reembolso ou vaucher após 6 meses

✗

Problema de reserva no site e pagamento sem confirmação

✗

Qualidade do serviço a bordo diminuiu

2.0
José Monteiro 18 de maio de 2021
✗

Impossibilidade de reserva, voos e aeroportos desaparecidos

2.0
Jo Ro 4 de outubro de 2020
✗

Site ruim

✗

Funcionários desmotivados

✗

Falta de confiança na empresa

✗

Falta de respeito com os clientes

✗

Monopólio no mercado

2.0
Gabriela Suelly Queiroz Daniel 26 de março de 2020
✗

Site lento e inútil para resolução de problemas.

10.0
Luís Filipe Duarte Freitas 11 de janeiro de 2019
✓

Excelente serviço de bordo e prestação de assistência médica quando necessário

✓

Possibilidade de registro online

✓

Confiança na TAP como transportadora aérea

2.0
Barbosa de Sá 25 de maio de 2018
✗

Espera longa no atendimento telefônico

✗

Dificuldade em encontrar informações no site

✗

Perda de dinheiro ao comprar bilhete

✗

Incapacidade de cancelar reserva dentro do prazo legal

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