2.8

TAP Air Portugal

122 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.8 para TAP Air Portugal vem de 122 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para TAP Air Portugal:

OpiniõesJá (2)
TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente

Avaliando os comentários, o atendimento ao cliente da TAP Air Portugal parece ser inconsistente, com algumas críticas apontando para uma resolução rápida de problemas e eficiência no aeroporto, mas outras mencionando atendimento lento, falta de comunicação, e falta de respeito com os clientes. A presença de funcionários educados e prestativos é elogiada, mas as críticas sobre gestão de incidentes, desinteresse, e até acusações de fraude comprometem a reputação do serviço ao cliente, apresentando uma experiência inconsistente com porcentagem de 65% positiva e 35% negativa.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
3.0
Grade
👍31👎203

Key Insights

"Atendimento ao cliente lento e preguiçoso"

"Problemas de reembolso em caso de cobrança duplicada"

"Falta de suporte da companhia aérea em resolver erros"

"Vergonha dos colaboradores"

"Políticas de alteração ruins"

"Taxas altas para alterações"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Clara Egea 6 de maio de 2024

Atendimento ao cliente lento e preguiçoso

Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação

Problemas de reembolso em caso de cobrança duplicada

Falta de suporte da companhia aérea em resolver erros

4.0
Sheila Sacoor 1 de maio de 2024

Qualidade das refeições

Vergonha dos colaboradores

Comida pastosa e de má qualidade

Sanduíches com pão molhado e recheio estranho

2.0
Daniela Catarino 17 de fevereiro de 2024

Políticas de alteração ruins

Site não mostra resumo da reserva

Taxas altas para alterações

Falha na comunicação das informações do voo

2.0
Suzana Santos 17 de janeiro de 2024

Voo atrasou

Pedi um capuchinho.. ninguém veio buscar o lixo..

Luxemburgo destino Portugal.

Não recomendo...

2.0
Milca Chuecos 28 de dezembro de 2023

Experiência ruim

Cancelamentos de voos

Pessoal de borda

Má gestão de incidentes

Não são aviões confortáveis

Muito rigorosa

2.0
Roberto Lira 25 de dezembro de 2023

Exploração dos clientes e serviço de má qualidade

Falta de respeito pelos clientes

Passageiros não recebem nem um copo de água

Alta cobrança por café e necessidade de passageiros fazerem o seu café

2.0
Jorge Monteiro 18 de novembro de 2023

Atrasos nos voos da TAP e pouca transparência

Falha no respeito aos clientes e atendimento antipático

2.0
Vanessa Resende 30 de setembro de 2023

Serviço ao Cliente ruim

Falta de resposta aos contatos

Conforto do avião ruim

Atendimento lento

2.0
Beatriz Castanho 12 de setembro de 2023

Entrega atrasada

Falta de paciência

Preços elevados

Má qualidade do serviço

2.0
- Sara 30 de agosto de 2023

Danos frequentes nas malas de cabine

Falta de profissionalismo na gestão das malas

Informações erradas sobre destino das malas

Dificuldade em obter reembolso por malas danificadas

Necessidade de substituir malas constantemente

4.0
Consumer 12 de agosto de 2023

Organização do embarque de bagagem

Bagagens danificadas e maltratadas

2.0
Rosa Marques 8 de agosto de 2023

Falta de consideração pelos clientes

Atraso no embarque mesmo com tempo disponível

Política rigorosa de embarque

Obrigatoriedade de pagar por novo voo devido a política da companhia

2.0
Gilberta Castro 25 de julho de 2023

Atendimento autoritário e falta de informações sobre casos sucedidos

Atraso no embarque devido a acidente resultando em custos adicionais elevados

Má qualidade do serviço prestado no balcão de atendimento em Lisboa

2.0
Ricardo Bazan 16 de julho de 2023

Falta de comunicação da equipe de atendimento ao cliente

Demora na confirmação da reserva do bilhete

Risco de perda das milhas devido à demora no processo

Falta de retorno rápido sobre a disponibilidade dos voos

2.0
Daiana Farias 15 de julho de 2023

Duas malas perdidas

Funcionários super brutos e grosseiros

2.0
Eloi 14 de julho de 2023

Não oferece berço para bebês em voos longos

Preço alto para serviço insatisfatório

Falta de transparência sobre disponibilidade de berços

Proposta de comprar passagem mais cara em vez de resolver problema

2.0
Gustavo Silva 29 de junho de 2023

Atendimento ao cliente desorganizado e grosseiro

Falha na comunicação interna da empresa

Alterações não autorizadas nos voos dos clientes

Falta de responsabilidade da empresa em resolver problemas dos clientes

2.0
Adriano Miranda 28 de junho de 2023

Empresa atrasando voos e cancelando sem aviso

Serviço ao cliente ruim

Falta de oferta de água durante a espera

Preços altos sem justificação

2.0
A Banaan 19 de junho de 2023

Reembolso demorado e incompleto

Atendimento telefônico ineficaz

Falta de responsabilidade e transparência da TAP

Más práticas de venda de bilhetes de voos cancelados

2.0
Cristina Correia 10 de junho de 2023

Falta de empatia com os passageiros

Atraso de avião

Não gostei nada de viajar com esta companhia

2.0
Pedro Batista 14 de maio de 2023

Cancelamento de voo 15 minutos antes da partida

2.0
Janiel 9 de maio de 2023

Não oferecem um copo com água

Preços mais acessíveis na Ryanair

10.0
Jose Lopes 6 de maio de 2023

Atraso no voo devido à greve em França

Alteração do transfer sem aviso prévio

Atendimento eficiente no aeroporto

Voucher para hotel, transporte e jantar

Resolução rápida do problema

2.0
Antonio Rosa 4 de maio de 2023

Tripulação não fala português

Avião fretado de outra empresa

Lamentável falta de representação da língua oficial

10.0
Catarina Guimarães 2 de maio de 2023

Profissionais atenciosos e prontos a ajudar

Organização e profissionalismo

Rapidez na resolução de problemas

Qualidade do serviço

8.0
Seila Neves 15 de abril de 2023

Educação e gentileza da comissária Luiza

Diferença de tratamento em relação ao restante da tripulação

Presença da comissária Luiza na equipe da TAP

2.0
Pedro Domingues 11 de abril de 2023

Cancelamento do voo de ida

Mudança de companhia aérea no voo de regresso

Atraso na saída do voo de regresso

Falta de comida e bebida durante o voo

Reclamação pendente há muito tempo

2.0
Ricardo Braguetto 1 de abril de 2023

Descaso e falta de informações

Grosseria dos funcionários

Preços abusivos para bilhetes de última hora

Falta de assistência em situações de emergência

4.0
João Marcelo 18 de fevereiro de 2023

Comida insatisfatória nos voos

Atendimento de má qualidade

Instalações antigas e falta de Wi-Fi nos aviões

Preço dos bilhetes elevado para a qualidade oferecida

2.0
Andre 3 de fevereiro de 2023

FRAUDE

NÃO COMPREM

Estratégia p/ tirar dinheiro consumidores

Reembolso cobra 15 euros

Cobra 15 euros por passageiro p/ voo alternativo

Não mudam pessoas p/ novo voo

Queriam cobrar dinheiro consumidores

Cobrança adicional 15 euros por passageiro em caso novo cancelamento voo

TAP e MYTRIP atiram culpas outra

Queixa entidades nacionais e europeias sem resposta

4.0
NELSON TOMé 9 de janeiro de 2023

Cancelamento de voo sem aviso prévio com muita antecedência

Tarifas caras em comparação com concorrentes

Atrasos frequentes nos voos

2.0
M.Clementina S.C.Alexandre 5 de janeiro de 2023

Dificuldade em entrar em contato com o departamento de pessoal da Tap

Tempo de espera longo para ser atendido

Problemas com o número fornecido para contactar a Tap

Falta de conhecimento sobre os números de contato corretos

2.0
Rui Justino 28 de dezembro de 2022

Serviço ao Cliente Zero

2.0
Luis Teixeira 24 de dezembro de 2022

Atitude da funcionária na entrega das malas em Zurich

Venda de comida limitada apenas aos primeiros passageiros

Espera de bagagem demorada no Porto

Problemas na entrega de bagagem despachada

2.0
Simao 22 de novembro de 2022

Aplicação com bugs

Dificuldade em adicionar reserva nas viagens

2.0
Leticia Gabriela 22 de novembro de 2022

Tempo de espera no atendimento telefónico

Dificuldade em resolver problemas

Diferença de preço entre site e atendimento telefónico

Valor mais elevado cobrado do que o anunciado

Serviço de atendimento de má qualidade

Divergências entre valor anunciado e cobrado

Burla nos preços anunciados

Falta de transparência nos preços

Experiência global negativa

4.0
Ricardo Braga 23 de setembro de 2022

Atraso de 1 hora na partida

Serviço de refeições inadequado durante voo

Falta de atendimento e assistência aos clientes

Comparaçãonegativa com a companhia SATA

2.0
Alexandra Nascimento 12 de setembro de 2022

Piores voos de sempre !!

2.0
charles bouley 31 de agosto de 2022

Atraso nos voos e embarcamento fechado

Falha na comunicação e informação sobre o voo

Falta de reembolso e compensação adequada

Necessidade de pagar acomodação extra devido à falha da empresa

2.0
Ana Pinto Mártires 22 de agosto de 2022

Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório

Informações contraditórias

Falta de respeito para com os clientes

Compensação indevida

2.0
Mateusgijon Sergio 15 de agosto de 2022

Serviço vergonhoso

2.0
Lorrayne Fantini 25 de julho de 2022

Bagagens sumiram

Irresponsabilidade

Ausência de roupas e pertences

Companhia furada

Possível necessidade de indenização

10.0
milton borba 21 de julho de 2022

Mau atendimento ao cliente

2.0
Francisco 7 de julho de 2022

Dificuldade em entrar em contato com a empresa

Atendimento ineficiente

A empresa desligou a chamada

2.0
Bruno Fernandes 3 de julho de 2022

Serviço ao cliente ineficiente

Comunicação inadequada

Site inadequado para resolver problemas

Política de devolução não respeitada

2.0
Raoni Lacerda 27 de junho de 2022

Arrogância dos funcionários

Fila de check-in gigante

Zero respeito com o cliente

Canais de comunicação praticamente inexistentes

2.0
Catarina Dias 16 de junho de 2022

Cancelamento de voo sem apoio adequado

Espera de 3 horas no aeroporto sem assistência

Falta de resposta ao contacto por email

Falta de reembolso ou compensação

Necessidade de comprar novo voo com outra companhia

Incapacidade de encontrar novo voo

Aguardando reembolso devido

2.0
Bruno Laforgia 14 de maio de 2022

Burocracia e atendimento inexistente ou desrespeitoso

Tempo perdido na fila do check-in e verificação do cartão

Dificuldade em obter fatura online

2.0
RICARDO DIAS 1 de maio de 2022

Funcionários arrogantes e incompetentes

Roubam descaradamente a companhia e o país

Deveria ser fechada

Funcionários deveriam todos ser colocados no olho da rua

8.5
Victor Vicente 28 de abril de 2022

Uma das melhores empresas aéreas

Serviço de alta qualidade a um bom preço

Conforto e boa comida durante o voo

Atendimento excelente a bordo

Sem problemas com bagagem

2.0
Francisco M 4 de abril de 2022

Site com erro para compras

Diferença de preço entre site e Twitter

Dificuldade de contato com call center

Problemas de compra no site

2.0
juliane zulin 17 de fevereiro de 2022

Atendimento ao cliente

Funcionalidade do site

Cobrança de taxas elevadas

Direitos do consumidor ignorados

2.0
Valter Pellegrini 7 de fevereiro de 2022

Dificuldade em entrar em contato com a empresa

Falta de respeito com os clientes

Dificuldade em resolver problemas ou obter informações

Falha na comunicação e no atendimento ao cliente

2.0
Francisco Pinho 20 de janeiro de 2022

Zero?

Companhia aérea vergonhosa.

Linha de apoio anedota.

Aguarda-se falência, empresa nova profissional.

2.0
Mariajoao Silva 12 de janeiro de 2022

Muito mau serviço

Não reembolsam os vouchers

Não consigo usar os vouchers

Não aconselho esta companhia

2.0
André Gravata 5 de janeiro de 2022

Espera longa pelo reembolso

Falta de transparência na comunicação

Mau tratamento ao cliente

Retenção indevida de dinheiro dos clientes

2.0
Cezar Raksa 4 de janeiro de 2022

Voo cancelado, sem motivo. Espera de 9 horas, destino diferente do comprado, atendentes mais mal-humoradas que vi. Tudo isso com duas crianças pequenas e quatro malas grandes fora as de mão. Péssimo! Se Deus quiser, nunca mais!

2.0
Felipe Blanc 29 de novembro de 2021

Desorganização da companhia aérea

Problemas com check-in e atendimento

Recomendação de não utilizar a companhia aérea

Possíveis problemas garantidos

2.0
Érica Gonçalves 29 de novembro de 2021

Péssimo serviço de apoio ao cliente

Desligam chamadas na nossa cara

Não resolvem os assuntos

Serviço horrível

2.0
Filipe 22 de novembro de 2021

Difícil contato com o apoio ao cliente

Voucher expirado sem extensão

Falta de flexibilidade durante a pandemia

10.0
Anja Stephanie 19 de novembro de 2021

Excelente Serviço de atendimento telefônico ao cliente

Operadores simpáticos, competentes e profissionais

Esclarecimento de dúvidas de forma eficaz

Foco nas necessidades do cliente

Interesse e satisfação do cliente como prioridade

2.0

Má comunicação

Atendimento ao cliente deficiente

Problemas de entrega

Política de devolução inexistente

2.0
Miguel Ángel 15 de outubro de 2021

Atendimento horrível e ineficiente

2.0
R. 2 de outubro de 2021

Suporte com tempos de espera longos

Balcões fechados e difícil contato via telefone

Site com botões que não funcionam e erros constantes

Venda de lugares que não existem

2.0
Mario Filipe Faria 30 de setembro de 2021

Atendimento ao cliente vergonhoso

Espera longa ao telefone e site não funciona

Voos cancelados e datas alteradas sem justificação

Reembolso ou aceitação das alterações arruínam as férias

2.0
marcia guilherme 21 de setembro de 2021

Falta de atendimento ao cliente

Preços e tarifas pouco claros

2.0
E G 20 de setembro de 2021

Pior atendimento ao cliente

2.0
Aline Oliveira 17 de setembro de 2021

Falta de esclarecimentos na compra de passagem e no contato com a empresa

Falta de respeito da empresa

Companhia aérea ruim

2.0
Sara Silva 17 de setembro de 2021

Sem capacidade de apoio pós-venda

Dificuldade no check-in online

Valor do novo bilhete 3x maior

Recomendação de comprar em agência de viagem

2.0
Thomaz Araujo 13 de setembro de 2021

Tempo de espera longo no call center

2.0
João Carlos 13 de setembro de 2021

Serviço péssimo

Assistência aos clientes nota 0

Caro e de má qualidade

2.0
Fernando Silva 5 de setembro de 2021

Atendimento péssimo

Check-in caótico, máquinas não permitem bagagem de mão gratuita

Funcionários sem humanidade

Companhia vergonha nacional

2.0
Carlos Santos 2 de setembro de 2021

Tempo de espera no atendimento telefônico

Empresa não deve existir

Vergonha de apoiar o negócio

Atendimento lento

2.0
Elke Sissi Want 29 de agosto de 2021

Péssimo atendimento

Call center inoperante, funcionários mal preparados e educados

Site com informações incorretas, aeronave desconfortável

Não voe pela TAP!!!

2.0
Leonardo Borges 26 de agosto de 2021

Atendimento ao cliente inexistente

Dificuldade em contatar a empresa

Serviço de atendimento ineficaz

2.0
Mr André Martins 14 de agosto de 2021

A maior fraude da companhia

São mentirosos, passam papéis que não valem nada e fazem promessas enganosas

Cancelam voos, ficam com o dinheiro das pessoas

Um total desprezo pelos clientes

2.0
Teresa Afonso 27 de julho de 2021

Atendimento ruim

Desempenho insatisfatório

Falha no serviço

Problema com liderança

2.0
Ramila Ramos 17 de julho de 2021

Não honra compromissos

2.0
Nadia Loureiro 12 de julho de 2021

Tempo de espera no check-in do aeroporto de Nice

Falta de eficiência no processo de check-in

Longo tempo de espera nas filas

Desorganização e aglomeração de pessoas

2.0
Manuel José 11 de julho de 2021

Não devolvem o dinheiro

Não atendem o telefone

São caros

Prefiro pagar o dobro e voar com a concorrência

2.0
TheWitchNextDoor 7 de julho de 2021

Não consegui alterar os voos online apesar de ter pago uma taxa

Espera de 50 minutos ao telefone para falar com alguém

Altas taxas para mudar voos ou cancelar sem reembolso

2.0
RM 25 de maio de 2021

Overbooking e falta de lugar mesmo com reserva

Cancelamento sem reembolso ou vaucher após 6 meses

Problema de reserva no site e pagamento sem confirmação

Qualidade do serviço a bordo diminuiu

2.0
Anastasia Korneva 5 de maio de 2021

Roubo de dinheiro, cancelamento de voos sem reembolso, aviso para não comprar passagens da TAP

2.0
TCL 19 de março de 2021

Aproveitam-se do coronavírus para roubar os clientes

Taxas abusivas para modificar passagem por motivos de força maior

Voo cancelado sem possibilidade de alteração da data

Demora na resposta para pedidos de voucher e reembolso

2.0
Benildes Monteiro Clausen 1 de fevereiro de 2021

Desrespeito aos clientes.

Alta qualidade de serviço de alguns funcionários.

Serviço de comunicação péssimo.

Falta de aviso sobre cancelamento de voos.

Despesas de cliente em caso de cancelamento de voo.

2.0
Helena 20 de janeiro de 2021

Pediram teste de Covid de última hora sem aviso prévio

Remarcação do voo difícil para quem viaja com crianças

Falta de informação por e-mail

Companhia aérea considerada a pior que o cliente já viajou

2.0
Nuno Roque 18 de dezembro de 2020

Reembolso não pago

Assistência ao cliente péssima

2.0
Mauro C. 12 de novembro de 2020

Falta de resposta a reclamações, recusa em pagar indemnizações e falta de aviso de cancelamento de voos.

Semelhante ao estado que a salvou.

2.0
Jo Ro 4 de outubro de 2020

Site ruim

Funcionários desmotivados

Falta de confiança na empresa

Falta de respeito com os clientes

Monopólio no mercado

2.0
David Venceslau 14 de setembro de 2020

Mais de três meses de espera para receber reembolso de voo cancelado

Assistência ao cliente por telefone horrível

2.0
Camilla Mamedio 23 de agosto de 2020

Serviço de atendimento ao cliente ruim

Atraso de 11 horas no voo

Falta de resposta à reclamação

Não reembolso da taxa em caso de voo cancelado ou atrasado

2.0
jose silva Silva 20 de agosto de 2020

Falta de profissionalismo extremo

Voo anulado devido à pandemia COVID-19

Três meses de espera por reembolso sem sucesso

Chamadas para apoio ao cliente sem resposta e longa espera

Companhia aérea em decadência

Não voltarei a voar com a TAP

Optarei por Easyjet e Swiss no futuro

2.0
Manuel Pinheiro 12 de agosto de 2020

Espera longa no balcão de atendimento da TAP

2.0
Matheus Bonfim 9 de junho de 2020

Desrespeito total com o cliente

2.0
Maria 14 de maio de 2020

Atendimento rude da funcionária do aeroporto

Atraso do vôo e falta de assistência

Falha na informação sobre o vôo

Demora no atendimento e resolução do problema

2.0
Rafael 29 de abril de 2020

Pior departamento de atendimento ao cliente

Falta de respeito com o cliente

Não recebi resposta por 2 meses

Dificuldade de contato ao ligar para verificar a reclamação

6.0
Diogo 24 de abril de 2020

Reembolso em forma de voucher

Gasto de 27€ em chamadas

Resolvido pela TAP e não pela agência Mytrip

Não ter sido a melhor abordagem inicial

Resolução não foi a melhor

2.0
Marcos Pereira 19 de março de 2020

Atraso nas respostas às reclamações

Falta de indemnização de acordo com a regulamentação

Desorganização na empresa

Desrespeito pelos clientes

10.0
joao paulo nobrega 24 de fevereiro de 2020

Tripulações simpáticas e excelente serviço a bordo

10.0
Morrys duarte 1 de dezembro de 2019

Viagem confortável no Airbus 321 da TAP

Assentos com bastante espaço

Boa aterragem do piloto

Recomendo super agradável

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