TAP Air Portugal
122 avaliações de 2 fontes
ⓘ Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 2.8 para TAP Air Portugal vem de 122 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para TAP Air Portugal:
– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (120)
Experiências com Comunicação Comunicação
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A comunicação da TAP Air Portugal possui aspectos positivos e negativos. Por um lado, a empresa tem profissionais atenciosos e prontos a ajudar, organiza-se com profissionalismo e resolve problemas rapidamente. No entanto, é criticada pela falta de transparência, comunicação incorreta e falta de resposta aos contatos, além de cancelamentos e atrasos frequentes nos voos, o que gera insatisfação nos clientes. (33% positivo, 67% negativo)
“Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação”
“Políticas de alteração ruins”
“Falha na comunicação das informações do voo”
“Voo atrasou”
“Luxemburgo destino Portugal.”
“Exploração dos clientes e serviço de má qualidade”
“Alta cobrança por café e necessidade de passageiros fazerem o seu café”
“Atrasos nos voos da TAP e pouca transparência”
“Falha no respeito aos clientes e atendimento antipático”
“Falta de resposta aos contatos”
👍 12 👎 122
Avaliações resumidas
ⓘ Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.Clara Egea - 5 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente lento e preguiçoso
- Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação
- Problemas de reembolso em caso de cobrança duplicada
- Falta de suporte da companhia aérea em resolver erros
Daniela Catarino - 7 Há mesesTrustpilot 🔗
- Políticas de alteração ruins
- Site não mostra resumo da reserva
- Taxas altas para alterações
- Falha na comunicação das informações do voo
Suzana Santos - 8 Há mesesTrustpilot 🔗
- Voo atrasou
- Pedi um capuchinho.. ninguém veio buscar o lixo..
- Luxemburgo destino Portugal.
- Não recomendo...
Roberto Lira - 9 Há mesesTrustpilot 🔗
- Exploração dos clientes e serviço de má qualidade
- Falta de respeito pelos clientes
- Passageiros não recebem nem um copo de água
- Alta cobrança por café e necessidade de passageiros fazerem o seu café
Jorge Monteiro - 10 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atrasos nos voos da TAP e pouca transparência
- Falha no respeito aos clientes e atendimento antipático
Vanessa Resende - 12 Há mesesTrustpilot 🔗
- Serviço ao Cliente ruim
- Falta de resposta aos contatos
- Conforto do avião ruim
- Atendimento lento
- Sara - 13 Há mesesTrustpilot 🔗
- Danos frequentes nas malas de cabine
- Falta de profissionalismo na gestão das malas
- Informações erradas sobre destino das malas
- Dificuldade em obter reembolso por malas danificadas
- Necessidade de substituir malas constantemente
Rosa Marques - 14 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de consideração pelos clientes
- Atraso no embarque mesmo com tempo disponível
- Política rigorosa de embarque
- Obrigatoriedade de pagar por novo voo devido a política da companhia
Fernando Évora - 14 Há mesesTrustpilot 🔗
- Má comunicação entre TAP e parceiros aéreos
- Dificuldade em adicionar um animal de estimação ao voo
- Problemas de resolução de problemas por parte da TAP
- Mudança de voo resultando em custos adicionais
Gilberta Castro - 14 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento autoritário e falta de informações sobre casos sucedidos
- Atraso no embarque devido a acidente resultando em custos adicionais elevados
- Má qualidade do serviço prestado no balcão de atendimento em Lisboa
Ricardo Bazan - 14 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de comunicação da equipe de atendimento ao cliente
- Demora na confirmação da reserva do bilhete
- Risco de perda das milhas devido à demora no processo
- Falta de retorno rápido sobre a disponibilidade dos voos
Eloi - 15 Há mesesTrustpilot 🔗
- Não oferece berço para bebês em voos longos
- Preço alto para serviço insatisfatório
- Falta de transparência sobre disponibilidade de berços
- Proposta de comprar passagem mais cara em vez de resolver problema
Gustavo Silva - 15 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente desorganizado e grosseiro
- Falha na comunicação interna da empresa
- Alterações não autorizadas nos voos dos clientes
- Falta de responsabilidade da empresa em resolver problemas dos clientes
Adriano Miranda - 15 Há mesesTrustpilot 🔗
- Empresa atrasando voos e cancelando sem aviso
- Serviço ao cliente ruim
- Falta de oferta de água durante a espera
- Preços altos sem justificação
A Banaan - 15 Há mesesTrustpilot 🔗
- Reembolso demorado e incompleto
- Atendimento telefônico ineficaz
- Falta de responsabilidade e transparência da TAP
- Más práticas de venda de bilhetes de voos cancelados
Cristina Correia - 16 Há mesesTrustpilot 🔗
- Falta de empatia com os passageiros
- Atraso de avião
- Não gostei nada de viajar com esta companhia
Pedro Batista - 17 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento de voo 15 minutos antes da partida
Jose Lopes - 17 Há meses
- Atraso no voo devido à greve em França
- Alteração do transfer sem aviso prévio
- Atendimento eficiente no aeroporto
- Voucher para hotel, transporte e jantar
- Resolução rápida do problema
Catarina Guimarães - 17 Há mesesTrustpilot 🔗
- Profissionais atenciosos e prontos a ajudar
- Organização e profissionalismo
- Rapidez na resolução de problemas
- Qualidade do serviço
Pedro Domingues - 18 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento do voo de ida
- Mudança de companhia aérea no voo de regresso
- Atraso na saída do voo de regresso
- Falta de comida e bebida durante o voo
- Reclamação pendente há muito tempo
Ricardo Braguetto - 18 Há mesesTrustpilot 🔗
- Descaso e falta de informações
- Grosseria dos funcionários
- Preços abusivos para bilhetes de última hora
- Falta de assistência em situações de emergência
Andre - 20 Há mesesTrustpilot 🔗
- FRAUDE
- NÃO COMPREM
- Estratégia p/ tirar dinheiro consumidores
- Reembolso cobra 15 euros
- Cobra 15 euros por passageiro p/ voo alternativo
- Não mudam pessoas p/ novo voo
- Queriam cobrar dinheiro consumidores
- Cobrança adicional 15 euros por passageiro em caso novo cancelamento voo
- TAP e MYTRIP atiram culpas outra
- Queixa entidades nacionais e europeias sem resposta
NELSON TOMé - 21 Há mesesTrustpilot 🔗
- Cancelamento de voo sem aviso prévio com muita antecedência
- Tarifas caras em comparação com concorrentes
- Atrasos frequentes nos voos
M.Clementina S.C.Alexandre - 21 Há mesesTrustpilot 🔗
- Dificuldade em entrar em contato com o departamento de pessoal da Tap
- Tempo de espera longo para ser atendido
- Problemas com o número fornecido para contactar a Tap
- Falta de conhecimento sobre os números de contato corretos
Simao - 22 Há mesesTrustpilot 🔗
- Aplicação com bugs
- Dificuldade em adicionar reserva nas viagens
Leticia Gabriela - 22 Há mesesTrustpilot 🔗
- Tempo de espera no atendimento telefónico
- Dificuldade em resolver problemas
- Diferença de preço entre site e atendimento telefónico
- Valor mais elevado cobrado do que o anunciado
- Serviço de atendimento de má qualidade
- Divergências entre valor anunciado e cobrado
- Burla nos preços anunciados
- Falta de transparência nos preços
- Experiência global negativa
Angela Alves - 24 Há mesesTrustpilot 🔗
- Piorou ao longo dos anos
- Cancelamentos sem aviso prévio
- Mudança de voo sem aviso
Ricardo Braga - 24 Há mesesTrustpilot 🔗
- Atraso de 1 hora na partida
- Serviço de refeições inadequado durante voo
- Falta de atendimento e assistência aos clientes
- Comparaçãonegativa com a companhia SATA
Alexandra Nascimento - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Piores voos de sempre !!
charles bouley - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Atraso nos voos e embarcamento fechado
- Falha na comunicação e informação sobre o voo
- Falta de reembolso e compensação adequada
- Necessidade de pagar acomodação extra devido à falha da empresa
Ana Pinto Mártires - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório
- Informações contraditórias
- Falta de respeito para com os clientes
- Compensação indevida
milton borba - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Mau atendimento ao cliente
Francisco - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Dificuldade em entrar em contato com a empresa
- Atendimento ineficiente
- A empresa desligou a chamada
Bruno Fernandes - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Serviço ao cliente ineficiente
- Comunicação inadequada
- Site inadequado para resolver problemas
- Política de devolução não respeitada
Raoni Lacerda - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Arrogância dos funcionários
- Fila de check-in gigante
- Zero respeito com o cliente
- Canais de comunicação praticamente inexistentes
Catarina Dias - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Cancelamento de voo sem apoio adequado
- Espera de 3 horas no aeroporto sem assistência
- Falta de resposta ao contacto por email
- Falta de reembolso ou compensação
- Necessidade de comprar novo voo com outra companhia
- Incapacidade de encontrar novo voo
- Aguardando reembolso devido
Bruno Laforgia - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Burocracia e atendimento inexistente ou desrespeitoso
- Tempo perdido na fila do check-in e verificação do cartão
- Dificuldade em obter fatura online
Victor Vicente - 3 Há anos
- Uma das melhores empresas aéreas
- Serviço de alta qualidade a um bom preço
- Conforto e boa comida durante o voo
- Atendimento excelente a bordo
- Sem problemas com bagagem
Manuela Lança - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de paraquedas
- Demora na viagem
- Dificuldade de pouso
Valter Pellegrini - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Dificuldade em entrar em contato com a empresa
- Falta de respeito com os clientes
- Dificuldade em resolver problemas ou obter informações
- Falha na comunicação e no atendimento ao cliente
Francisco Pinho - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Zero?
- Companhia aérea vergonhosa.
- Linha de apoio anedota.
- Aguarda-se falência, empresa nova profissional.
Mariajoao Silva - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Muito mau serviço
- Não reembolsam os vouchers
- Não consigo usar os vouchers
- Não aconselho esta companhia
André Gravata - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Espera longa pelo reembolso
- Falta de transparência na comunicação
- Mau tratamento ao cliente
- Retenção indevida de dinheiro dos clientes
Cezar Raksa - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Voo cancelado, sem motivo. Espera de 9 horas, destino diferente do comprado, atendentes mais mal-humoradas que vi. Tudo isso com duas crianças pequenas e quatro malas grandes fora as de mão. Péssimo! Se Deus quiser, nunca mais!
Felipe Blanc - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Desorganização da companhia aérea
- Problemas com check-in e atendimento
- Recomendação de não utilizar a companhia aérea
- Possíveis problemas garantidos
Érica Gonçalves - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Péssimo serviço de apoio ao cliente
- Desligam chamadas na nossa cara
- Não resolvem os assuntos
- Serviço horrível
Filipe - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Difícil contato com o apoio ao cliente
- Voucher expirado sem extensão
- Falta de flexibilidade durante a pandemia
Anja Stephanie - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Excelente Serviço de atendimento telefônico ao cliente
- Operadores simpáticos, competentes e profissionais
- Esclarecimento de dúvidas de forma eficaz
- Foco nas necessidades do cliente
- Interesse e satisfação do cliente como prioridade
Rodrigo Otávio Carvalho de Oli - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Má comunicação
- Atendimento ao cliente deficiente
- Problemas de entrega
- Política de devolução inexistente
Miguel Ángel - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento horrível e ineficiente
R. - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Suporte com tempos de espera longos
- Balcões fechados e difícil contato via telefone
- Site com botões que não funcionam e erros constantes
- Venda de lugares que não existem
Mario Filipe Faria - 3 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente vergonhoso
- Espera longa ao telefone e site não funciona
- Voos cancelados e datas alteradas sem justificação
- Reembolso ou aceitação das alterações arruínam as férias
marcia guilherme - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de atendimento ao cliente
- Preços e tarifas pouco claros
E G - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Pior atendimento ao cliente
Aline Oliveira - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de esclarecimentos na compra de passagem e no contato com a empresa
- Falta de respeito da empresa
- Companhia aérea ruim
Sara Silva - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Sem capacidade de apoio pós-venda
- Dificuldade no check-in online
- Valor do novo bilhete 3x maior
- Recomendação de comprar em agência de viagem
Thomaz Araujo - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Tempo de espera longo no call center
Carlos Santos - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Tempo de espera no atendimento telefônico
- Empresa não deve existir
- Vergonha de apoiar o negócio
- Atendimento lento
Elke Sissi Want - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Péssimo atendimento
- Call center inoperante, funcionários mal preparados e educados
- Site com informações incorretas, aeronave desconfortável
- Não voe pela TAP!!!
Leonardo Borges - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento ao cliente inexistente
- Dificuldade em contatar a empresa
- Serviço de atendimento ineficaz
Mr André Martins - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- A maior fraude da companhia
- São mentirosos, passam papéis que não valem nada e fazem promessas enganosas
- Cancelam voos, ficam com o dinheiro das pessoas
- Um total desprezo pelos clientes
Teresa Afonso - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento ruim
- Desempenho insatisfatório
- Falha no serviço
- Problema com liderança
Ramila Ramos - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Não honra compromissos
Nadia Loureiro - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Tempo de espera no check-in do aeroporto de Nice
- Falta de eficiência no processo de check-in
- Longo tempo de espera nas filas
- Desorganização e aglomeração de pessoas
TheWitchNextDoor - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Não consegui alterar os voos online apesar de ter pago uma taxa
- Espera de 50 minutos ao telefone para falar com alguém
- Altas taxas para mudar voos ou cancelar sem reembolso
RM - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Overbooking e falta de lugar mesmo com reserva
- Cancelamento sem reembolso ou vaucher após 6 meses
- Problema de reserva no site e pagamento sem confirmação
- Qualidade do serviço a bordo diminuiu
José Monteiro - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Impossibilidade de reserva, voos e aeroportos desaparecidos
TCL - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Aproveitam-se do coronavírus para roubar os clientes
- Taxas abusivas para modificar passagem por motivos de força maior
- Voo cancelado sem possibilidade de alteração da data
- Demora na resposta para pedidos de voucher e reembolso
Benildes Monteiro Clausen - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Desrespeito aos clientes.
- Alta qualidade de serviço de alguns funcionários.
- Serviço de comunicação péssimo.
- Falta de aviso sobre cancelamento de voos.
- Despesas de cliente em caso de cancelamento de voo.
Helena - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Pediram teste de Covid de última hora sem aviso prévio
- Remarcação do voo difícil para quem viaja com crianças
- Falta de informação por e-mail
- Companhia aérea considerada a pior que o cliente já viajou
Mauro C. - 4 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de resposta a reclamações, recusa em pagar indemnizações e falta de aviso de cancelamento de voos.
- Semelhante ao estado que a salvou.
Camilla Mamedio - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Serviço de atendimento ao cliente ruim
- Atraso de 11 horas no voo
- Falta de resposta à reclamação
- Não reembolso da taxa em caso de voo cancelado ou atrasado
jose silva Silva - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de profissionalismo extremo
- Voo anulado devido à pandemia COVID-19
- Três meses de espera por reembolso sem sucesso
- Chamadas para apoio ao cliente sem resposta e longa espera
- Companhia aérea em decadência
- Não voltarei a voar com a TAP
- Optarei por Easyjet e Swiss no futuro
Manuel Pinheiro - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Espera longa no balcão de atendimento da TAP
Matheus Bonfim - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Desrespeito total com o cliente
Maria - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento rude da funcionária do aeroporto
- Atraso do vôo e falta de assistência
- Falha na informação sobre o vôo
- Demora no atendimento e resolução do problema
Diogo - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Reembolso em forma de voucher
- Gasto de 27€ em chamadas
- Resolvido pela TAP e não pela agência Mytrip
- Não ter sido a melhor abordagem inicial
- Resolução não foi a melhor
Gabriela Suelly Queiroz Daniel - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Site lento e inútil para resolução de problemas.
Marcos Pereira - 5 Há anosTrustpilot 🔗
- Atraso nas respostas às reclamações
- Falta de indemnização de acordo com a regulamentação
- Desorganização na empresa
- Desrespeito pelos clientes
M.de Ferreira - 6 Há anosTrustpilot 🔗
- Falta de comunicação eficaz
- Péssimo atendimento ao cliente
- Demora no envio do voucher prometido
- Dificuldade em resolver problemas dos clientes
Selma Pacheco - 6 Há anosTrustpilot 🔗
- Atenciosa, profissional e meiga
- Confortável
- Preço
Luís Filipe Duarte Freitas - 6 Há anosTrustpilot 🔗
- Excelente serviço de bordo e prestação de assistência médica quando necessário
- Possibilidade de registro online
- Confiança na TAP como transportadora aérea
Apart Fátima - 6 Há anosTrustpilot 🔗
- Atendimento excepcional de Marivaldo Negritto
Armanda Carneiro - 7 Há anosTrustpilot 🔗
- Voos excessivamente atrasados
- Falta de comunicação oportuna
- Voos caros em comparação com a qualidade do serviço
- Companhia centralizada demais em Lisboa
António Rivera - 7 Há anosTrustpilot 🔗
- Serviço fantástico
Barbosa de Sá - 7 Há anosTrustpilot 🔗
- Espera longa no atendimento telefônico
- Dificuldade em encontrar informações no site
- Perda de dinheiro ao comprar bilhete
- Incapacidade de cancelar reserva dentro do prazo legal
Manuel Ribeiro - 8 Há anosTrustpilot 🔗
- A TAP não autoriza reembolso total através da eDreams após 18h