TAP Air Portugal
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para TAP Air Portugal:
– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (120)
Experiências com Comunicação
Key Insights
"Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação"
"Políticas de alteração ruins"
"Falha na comunicação das informações do voo"
"Voo atrasou"
"Luxemburgo destino Portugal."
"Exploração dos clientes e serviço de má qualidade"
Avaliações resumidas
Atendimento ao cliente lento e preguiçoso
Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação
Problemas de reembolso em caso de cobrança duplicada
Falta de suporte da companhia aérea em resolver erros
Políticas de alteração ruins
Site não mostra resumo da reserva
Taxas altas para alterações
Falha na comunicação das informações do voo
Voo atrasou
Pedi um capuchinho.. ninguém veio buscar o lixo..
Luxemburgo destino Portugal.
Não recomendo...
Exploração dos clientes e serviço de má qualidade
Falta de respeito pelos clientes
Passageiros não recebem nem um copo de água
Alta cobrança por café e necessidade de passageiros fazerem o seu café
Atrasos nos voos da TAP e pouca transparência
Falha no respeito aos clientes e atendimento antipático
Serviço ao Cliente ruim
Falta de resposta aos contatos
Conforto do avião ruim
Atendimento lento
Danos frequentes nas malas de cabine
Falta de profissionalismo na gestão das malas
Informações erradas sobre destino das malas
Dificuldade em obter reembolso por malas danificadas
Necessidade de substituir malas constantemente
Falta de consideração pelos clientes
Atraso no embarque mesmo com tempo disponível
Política rigorosa de embarque
Obrigatoriedade de pagar por novo voo devido a política da companhia
Má comunicação entre TAP e parceiros aéreos
Dificuldade em adicionar um animal de estimação ao voo
Problemas de resolução de problemas por parte da TAP
Mudança de voo resultando em custos adicionais
Atendimento autoritário e falta de informações sobre casos sucedidos
Atraso no embarque devido a acidente resultando em custos adicionais elevados
Má qualidade do serviço prestado no balcão de atendimento em Lisboa
Falta de comunicação da equipe de atendimento ao cliente
Demora na confirmação da reserva do bilhete
Risco de perda das milhas devido à demora no processo
Falta de retorno rápido sobre a disponibilidade dos voos
Não oferece berço para bebês em voos longos
Preço alto para serviço insatisfatório
Falta de transparência sobre disponibilidade de berços
Proposta de comprar passagem mais cara em vez de resolver problema
Atendimento ao cliente desorganizado e grosseiro
Falha na comunicação interna da empresa
Alterações não autorizadas nos voos dos clientes
Falta de responsabilidade da empresa em resolver problemas dos clientes
Empresa atrasando voos e cancelando sem aviso
Serviço ao cliente ruim
Falta de oferta de água durante a espera
Preços altos sem justificação
Reembolso demorado e incompleto
Atendimento telefônico ineficaz
Falta de responsabilidade e transparência da TAP
Más práticas de venda de bilhetes de voos cancelados
Falta de empatia com os passageiros
Atraso de avião
Não gostei nada de viajar com esta companhia
Atraso no voo devido à greve em França
Alteração do transfer sem aviso prévio
Atendimento eficiente no aeroporto
Voucher para hotel, transporte e jantar
Resolução rápida do problema
Profissionais atenciosos e prontos a ajudar
Organização e profissionalismo
Rapidez na resolução de problemas
Qualidade do serviço
Cancelamento do voo de ida
Mudança de companhia aérea no voo de regresso
Atraso na saída do voo de regresso
Falta de comida e bebida durante o voo
Reclamação pendente há muito tempo
Descaso e falta de informações
Grosseria dos funcionários
Preços abusivos para bilhetes de última hora
Falta de assistência em situações de emergência
FRAUDE
NÃO COMPREM
Estratégia p/ tirar dinheiro consumidores
Reembolso cobra 15 euros
Cobra 15 euros por passageiro p/ voo alternativo
Não mudam pessoas p/ novo voo
Queriam cobrar dinheiro consumidores
Cobrança adicional 15 euros por passageiro em caso novo cancelamento voo
TAP e MYTRIP atiram culpas outra
Queixa entidades nacionais e europeias sem resposta
Cancelamento de voo sem aviso prévio com muita antecedência
Tarifas caras em comparação com concorrentes
Atrasos frequentes nos voos
Dificuldade em entrar em contato com o departamento de pessoal da Tap
Tempo de espera longo para ser atendido
Problemas com o número fornecido para contactar a Tap
Falta de conhecimento sobre os números de contato corretos
Tempo de espera no atendimento telefónico
Dificuldade em resolver problemas
Diferença de preço entre site e atendimento telefónico
Valor mais elevado cobrado do que o anunciado
Serviço de atendimento de má qualidade
Divergências entre valor anunciado e cobrado
Burla nos preços anunciados
Falta de transparência nos preços
Experiência global negativa
Piorou ao longo dos anos
Cancelamentos sem aviso prévio
Mudança de voo sem aviso
Atraso de 1 hora na partida
Serviço de refeições inadequado durante voo
Falta de atendimento e assistência aos clientes
Comparaçãonegativa com a companhia SATA
Atraso nos voos e embarcamento fechado
Falha na comunicação e informação sobre o voo
Falta de reembolso e compensação adequada
Necessidade de pagar acomodação extra devido à falha da empresa
Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório
Informações contraditórias
Falta de respeito para com os clientes
Compensação indevida
Dificuldade em entrar em contato com a empresa
Atendimento ineficiente
A empresa desligou a chamada
Serviço ao cliente ineficiente
Comunicação inadequada
Site inadequado para resolver problemas
Política de devolução não respeitada
Arrogância dos funcionários
Fila de check-in gigante
Zero respeito com o cliente
Canais de comunicação praticamente inexistentes
Cancelamento de voo sem apoio adequado
Espera de 3 horas no aeroporto sem assistência
Falta de resposta ao contacto por email
Falta de reembolso ou compensação
Necessidade de comprar novo voo com outra companhia
Incapacidade de encontrar novo voo
Aguardando reembolso devido
Burocracia e atendimento inexistente ou desrespeitoso
Tempo perdido na fila do check-in e verificação do cartão
Dificuldade em obter fatura online
Uma das melhores empresas aéreas
Serviço de alta qualidade a um bom preço
Conforto e boa comida durante o voo
Atendimento excelente a bordo
Sem problemas com bagagem
Dificuldade em entrar em contato com a empresa
Falta de respeito com os clientes
Dificuldade em resolver problemas ou obter informações
Falha na comunicação e no atendimento ao cliente
Zero?
Companhia aérea vergonhosa.
Linha de apoio anedota.
Aguarda-se falência, empresa nova profissional.
Muito mau serviço
Não reembolsam os vouchers
Não consigo usar os vouchers
Não aconselho esta companhia
Espera longa pelo reembolso
Falta de transparência na comunicação
Mau tratamento ao cliente
Retenção indevida de dinheiro dos clientes
Voo cancelado, sem motivo. Espera de 9 horas, destino diferente do comprado, atendentes mais mal-humoradas que vi. Tudo isso com duas crianças pequenas e quatro malas grandes fora as de mão. Péssimo! Se Deus quiser, nunca mais!
Desorganização da companhia aérea
Problemas com check-in e atendimento
Recomendação de não utilizar a companhia aérea
Possíveis problemas garantidos
Péssimo serviço de apoio ao cliente
Desligam chamadas na nossa cara
Não resolvem os assuntos
Serviço horrível
Difícil contato com o apoio ao cliente
Voucher expirado sem extensão
Falta de flexibilidade durante a pandemia
Excelente Serviço de atendimento telefônico ao cliente
Operadores simpáticos, competentes e profissionais
Esclarecimento de dúvidas de forma eficaz
Foco nas necessidades do cliente
Interesse e satisfação do cliente como prioridade
Má comunicação
Atendimento ao cliente deficiente
Problemas de entrega
Política de devolução inexistente
Suporte com tempos de espera longos
Balcões fechados e difícil contato via telefone
Site com botões que não funcionam e erros constantes
Venda de lugares que não existem
Atendimento ao cliente vergonhoso
Espera longa ao telefone e site não funciona
Voos cancelados e datas alteradas sem justificação
Reembolso ou aceitação das alterações arruínam as férias
Falta de atendimento ao cliente
Preços e tarifas pouco claros
Falta de esclarecimentos na compra de passagem e no contato com a empresa
Falta de respeito da empresa
Companhia aérea ruim
Sem capacidade de apoio pós-venda
Dificuldade no check-in online
Valor do novo bilhete 3x maior
Recomendação de comprar em agência de viagem
Tempo de espera no atendimento telefônico
Empresa não deve existir
Vergonha de apoiar o negócio
Atendimento lento
Péssimo atendimento
Call center inoperante, funcionários mal preparados e educados
Site com informações incorretas, aeronave desconfortável
Não voe pela TAP!!!
Atendimento ao cliente inexistente
Dificuldade em contatar a empresa
Serviço de atendimento ineficaz
A maior fraude da companhia
São mentirosos, passam papéis que não valem nada e fazem promessas enganosas
Cancelam voos, ficam com o dinheiro das pessoas
Um total desprezo pelos clientes
Atendimento ruim
Desempenho insatisfatório
Falha no serviço
Problema com liderança
Tempo de espera no check-in do aeroporto de Nice
Falta de eficiência no processo de check-in
Longo tempo de espera nas filas
Desorganização e aglomeração de pessoas
Não consegui alterar os voos online apesar de ter pago uma taxa
Espera de 50 minutos ao telefone para falar com alguém
Altas taxas para mudar voos ou cancelar sem reembolso
Overbooking e falta de lugar mesmo com reserva
Cancelamento sem reembolso ou vaucher após 6 meses
Problema de reserva no site e pagamento sem confirmação
Qualidade do serviço a bordo diminuiu
Aproveitam-se do coronavírus para roubar os clientes
Taxas abusivas para modificar passagem por motivos de força maior
Voo cancelado sem possibilidade de alteração da data
Demora na resposta para pedidos de voucher e reembolso
Desrespeito aos clientes.
Alta qualidade de serviço de alguns funcionários.
Serviço de comunicação péssimo.
Falta de aviso sobre cancelamento de voos.
Despesas de cliente em caso de cancelamento de voo.
Pediram teste de Covid de última hora sem aviso prévio
Remarcação do voo difícil para quem viaja com crianças
Falta de informação por e-mail
Companhia aérea considerada a pior que o cliente já viajou
Falta de resposta a reclamações, recusa em pagar indemnizações e falta de aviso de cancelamento de voos.
Semelhante ao estado que a salvou.
Serviço de atendimento ao cliente ruim
Atraso de 11 horas no voo
Falta de resposta à reclamação
Não reembolso da taxa em caso de voo cancelado ou atrasado
Falta de profissionalismo extremo
Voo anulado devido à pandemia COVID-19
Três meses de espera por reembolso sem sucesso
Chamadas para apoio ao cliente sem resposta e longa espera
Companhia aérea em decadência
Não voltarei a voar com a TAP
Optarei por Easyjet e Swiss no futuro
Atendimento rude da funcionária do aeroporto
Atraso do vôo e falta de assistência
Falha na informação sobre o vôo
Demora no atendimento e resolução do problema
Reembolso em forma de voucher
Gasto de 27€ em chamadas
Resolvido pela TAP e não pela agência Mytrip
Não ter sido a melhor abordagem inicial
Resolução não foi a melhor
Site lento e inútil para resolução de problemas.
Atraso nas respostas às reclamações
Falta de indemnização de acordo com a regulamentação
Desorganização na empresa
Desrespeito pelos clientes
Falta de comunicação eficaz
Péssimo atendimento ao cliente
Demora no envio do voucher prometido
Dificuldade em resolver problemas dos clientes
Excelente serviço de bordo e prestação de assistência médica quando necessário
Possibilidade de registro online
Confiança na TAP como transportadora aérea
Voos excessivamente atrasados
Falta de comunicação oportuna
Voos caros em comparação com a qualidade do serviço
Companhia centralizada demais em Lisboa
Espera longa no atendimento telefônico
Dificuldade em encontrar informações no site
Perda de dinheiro ao comprar bilhete
Incapacidade de cancelar reserva dentro do prazo legal
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