Clara Egea - 6 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente lento e preguiçoso
• Falta de comunicação sobre a resolução da reclamação
• Problemas de reembolso em caso de cobrança duplicada
• Falta de suporte da companhia aérea em resolver erros

Daniela Catarino - 17 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Políticas de alteração ruins
• Site não mostra resumo da reserva
• Taxas altas para alterações
• Falha na comunicação das informações do voo

Suzana Santos - 17 de janeiro de 2024Trustpilot 🔗

• Voo atrasou
• Pedi um capuchinho.. ninguém veio buscar o lixo..
• Luxemburgo destino Portugal.
• Não recomendo...

Roberto Lira - 25 de dezembro de 2023Trustpilot 🔗

• Exploração dos clientes e serviço de má qualidade
• Falta de respeito pelos clientes
• Passageiros não recebem nem um copo de água
• Alta cobrança por café e necessidade de passageiros fazerem o seu café

Jorge Monteiro - 18 de novembro de 2023Trustpilot 🔗

• Atrasos nos voos da TAP e pouca transparência
• Falha no respeito aos clientes e atendimento antipático

Vanessa Resende - 30 de setembro de 2023Trustpilot 🔗

• Serviço ao Cliente ruim
• Falta de resposta aos contatos
• Conforto do avião ruim
• Atendimento lento

- Sara - 30 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Danos frequentes nas malas de cabine
• Falta de profissionalismo na gestão das malas
• Informações erradas sobre destino das malas
• Dificuldade em obter reembolso por malas danificadas
• Necessidade de substituir malas constantemente

Rosa Marques - 8 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de consideração pelos clientes
• Atraso no embarque mesmo com tempo disponível
• Política rigorosa de embarque
• Obrigatoriedade de pagar por novo voo devido a política da companhia

Fernando Évora - 4 de agosto de 2023Trustpilot 🔗

• Má comunicação entre TAP e parceiros aéreos
• Dificuldade em adicionar um animal de estimação ao voo
• Problemas de resolução de problemas por parte da TAP
• Mudança de voo resultando em custos adicionais

Gilberta Castro - 25 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento autoritário e falta de informações sobre casos sucedidos
• Atraso no embarque devido a acidente resultando em custos adicionais elevados
• Má qualidade do serviço prestado no balcão de atendimento em Lisboa

Ricardo Bazan - 16 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de comunicação da equipe de atendimento ao cliente
• Demora na confirmação da reserva do bilhete
• Risco de perda das milhas devido à demora no processo
• Falta de retorno rápido sobre a disponibilidade dos voos

Eloi - 14 de julho de 2023Trustpilot 🔗

• Não oferece berço para bebês em voos longos
• Preço alto para serviço insatisfatório
• Falta de transparência sobre disponibilidade de berços
• Proposta de comprar passagem mais cara em vez de resolver problema

Gustavo Silva - 29 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente desorganizado e grosseiro
• Falha na comunicação interna da empresa
• Alterações não autorizadas nos voos dos clientes
• Falta de responsabilidade da empresa em resolver problemas dos clientes

Adriano Miranda - 28 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Empresa atrasando voos e cancelando sem aviso
• Serviço ao cliente ruim
• Falta de oferta de água durante a espera
• Preços altos sem justificação

A Banaan - 19 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Reembolso demorado e incompleto
• Atendimento telefônico ineficaz
• Falta de responsabilidade e transparência da TAP
• Más práticas de venda de bilhetes de voos cancelados

Cristina Correia - 10 de junho de 2023Trustpilot 🔗

• Falta de empatia com os passageiros
• Atraso de avião
• Não gostei nada de viajar com esta companhia

Pedro Batista - 14 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voo 15 minutos antes da partida

Jose Lopes - 6 de maio de 2023

• Atraso no voo devido à greve em França
• Alteração do transfer sem aviso prévio
• Atendimento eficiente no aeroporto
• Voucher para hotel, transporte e jantar
• Resolução rápida do problema

Catarina Guimarães - 2 de maio de 2023Trustpilot 🔗

• Profissionais atenciosos e prontos a ajudar
• Organização e profissionalismo
• Rapidez na resolução de problemas
• Qualidade do serviço

Pedro Domingues - 11 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento do voo de ida
• Mudança de companhia aérea no voo de regresso
• Atraso na saída do voo de regresso
• Falta de comida e bebida durante o voo
• Reclamação pendente há muito tempo

Ricardo Braguetto - 1 de abril de 2023Trustpilot 🔗

• Descaso e falta de informações
• Grosseria dos funcionários
• Preços abusivos para bilhetes de última hora
• Falta de assistência em situações de emergência

Andre - 3 de fevereiro de 2023Trustpilot 🔗

• FRAUDE
• NÃO COMPREM
• Estratégia p/ tirar dinheiro consumidores
• Reembolso cobra 15 euros
• Cobra 15 euros por passageiro p/ voo alternativo
• Não mudam pessoas p/ novo voo
• Queriam cobrar dinheiro consumidores
• Cobrança adicional 15 euros por passageiro em caso novo cancelamento voo
• TAP e MYTRIP atiram culpas outra
• Queixa entidades nacionais e europeias sem resposta

NELSON TOMé - 9 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voo sem aviso prévio com muita antecedência
• Tarifas caras em comparação com concorrentes
• Atrasos frequentes nos voos

M.Clementina S.C.Alexandre - 5 de janeiro de 2023Trustpilot 🔗

• Dificuldade em entrar em contato com o departamento de pessoal da Tap
• Tempo de espera longo para ser atendido
• Problemas com o número fornecido para contactar a Tap
• Falta de conhecimento sobre os números de contato corretos

Simao - 22 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Aplicação com bugs
• Dificuldade em adicionar reserva nas viagens

Leticia Gabriela - 22 de novembro de 2022Trustpilot 🔗

• Tempo de espera no atendimento telefónico
• Dificuldade em resolver problemas
• Diferença de preço entre site e atendimento telefónico
• Valor mais elevado cobrado do que o anunciado
• Serviço de atendimento de má qualidade
• Divergências entre valor anunciado e cobrado
• Burla nos preços anunciados
• Falta de transparência nos preços
• Experiência global negativa

Angela Alves - 24 de setembro de 2022Trustpilot 🔗

• Piorou ao longo dos anos
• Cancelamentos sem aviso prévio
• Mudança de voo sem aviso

Ricardo Braga - 23 de setembro de 2022Trustpilot 🔗

• Atraso de 1 hora na partida
• Serviço de refeições inadequado durante voo
• Falta de atendimento e assistência aos clientes
• Comparaçãonegativa com a companhia SATA

Alexandra Nascimento - 12 de setembro de 2022Trustpilot 🔗

• Piores voos de sempre !!

charles bouley - 31 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Atraso nos voos e embarcamento fechado
• Falha na comunicação e informação sobre o voo
• Falta de reembolso e compensação adequada
• Necessidade de pagar acomodação extra devido à falha da empresa

Ana Pinto Mártires - 22 de agosto de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço de atendimento ao cliente insatisfatório
• Informações contraditórias
• Falta de respeito para com os clientes
• Compensação indevida

milton borba - 21 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Mau atendimento ao cliente

Francisco - 7 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Dificuldade em entrar em contato com a empresa
• Atendimento ineficiente
• A empresa desligou a chamada

Bruno Fernandes - 3 de julho de 2022Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente ineficiente
• Comunicação inadequada
• Site inadequado para resolver problemas
• Política de devolução não respeitada

Raoni Lacerda - 27 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Arrogância dos funcionários
• Fila de check-in gigante
• Zero respeito com o cliente
• Canais de comunicação praticamente inexistentes

Catarina Dias - 16 de junho de 2022Trustpilot 🔗

• Cancelamento de voo sem apoio adequado
• Espera de 3 horas no aeroporto sem assistência
• Falta de resposta ao contacto por email
• Falta de reembolso ou compensação
• Necessidade de comprar novo voo com outra companhia
• Incapacidade de encontrar novo voo
• Aguardando reembolso devido

Bruno Laforgia - 14 de maio de 2022Trustpilot 🔗

• Burocracia e atendimento inexistente ou desrespeitoso
• Tempo perdido na fila do check-in e verificação do cartão
• Dificuldade em obter fatura online

Victor Vicente - 28 de abril de 2022

• Uma das melhores empresas aéreas
• Serviço de alta qualidade a um bom preço
• Conforto e boa comida durante o voo
• Atendimento excelente a bordo
• Sem problemas com bagagem

Manuela Lança - 10 de abril de 2022Trustpilot 🔗

• Falta de paraquedas
• Demora na viagem
• Dificuldade de pouso

Valter Pellegrini - 7 de fevereiro de 2022Trustpilot 🔗

• Dificuldade em entrar em contato com a empresa
• Falta de respeito com os clientes
• Dificuldade em resolver problemas ou obter informações
• Falha na comunicação e no atendimento ao cliente

Francisco Pinho - 20 de janeiro de 2022Trustpilot 🔗

• Zero?
• Companhia aérea vergonhosa.
• Linha de apoio anedota.
• Aguarda-se falência, empresa nova profissional.

Mariajoao Silva - 12 de janeiro de 2022Trustpilot 🔗

• Muito mau serviço
• Não reembolsam os vouchers
• Não consigo usar os vouchers
• Não aconselho esta companhia

André Gravata - 5 de janeiro de 2022Trustpilot 🔗

• Espera longa pelo reembolso
• Falta de transparência na comunicação
• Mau tratamento ao cliente
• Retenção indevida de dinheiro dos clientes

Cezar Raksa - 4 de janeiro de 2022Trustpilot 🔗

• Voo cancelado, sem motivo. Espera de 9 horas, destino diferente do comprado, atendentes mais mal-humoradas que vi. Tudo isso com duas crianças pequenas e quatro malas grandes fora as de mão. Péssimo! Se Deus quiser, nunca mais!

Felipe Blanc - 29 de novembro de 2021Trustpilot 🔗

• Desorganização da companhia aérea
• Problemas com check-in e atendimento
• Recomendação de não utilizar a companhia aérea
• Possíveis problemas garantidos

Érica Gonçalves - 29 de novembro de 2021Trustpilot 🔗

• Péssimo serviço de apoio ao cliente
• Desligam chamadas na nossa cara
• Não resolvem os assuntos
• Serviço horrível

Filipe - 22 de novembro de 2021Trustpilot 🔗

• Difícil contato com o apoio ao cliente
• Voucher expirado sem extensão
• Falta de flexibilidade durante a pandemia

Anja Stephanie - 19 de novembro de 2021Trustpilot 🔗

• Excelente Serviço de atendimento telefônico ao cliente
• Operadores simpáticos, competentes e profissionais
• Esclarecimento de dúvidas de forma eficaz
• Foco nas necessidades do cliente
• Interesse e satisfação do cliente como prioridade

Rodrigo Otávio Carvalho de Oli - 15 de outubro de 2021Trustpilot 🔗

• Má comunicação
• Atendimento ao cliente deficiente
• Problemas de entrega
• Política de devolução inexistente

Miguel Ángel - 15 de outubro de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento horrível e ineficiente

R. - 2 de outubro de 2021Trustpilot 🔗

• Suporte com tempos de espera longos
• Balcões fechados e difícil contato via telefone
• Site com botões que não funcionam e erros constantes
• Venda de lugares que não existem

Mario Filipe Faria - 30 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente vergonhoso
• Espera longa ao telefone e site não funciona
• Voos cancelados e datas alteradas sem justificação
• Reembolso ou aceitação das alterações arruínam as férias

marcia guilherme - 21 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Falta de atendimento ao cliente
• Preços e tarifas pouco claros

E G - 20 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Pior atendimento ao cliente

Aline Oliveira - 17 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Falta de esclarecimentos na compra de passagem e no contato com a empresa
• Falta de respeito da empresa
• Companhia aérea ruim

Sara Silva - 17 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Sem capacidade de apoio pós-venda
• Dificuldade no check-in online
• Valor do novo bilhete 3x maior
• Recomendação de comprar em agência de viagem

Thomaz Araujo - 13 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Tempo de espera longo no call center

Carlos Santos - 2 de setembro de 2021Trustpilot 🔗

• Tempo de espera no atendimento telefônico
• Empresa não deve existir
• Vergonha de apoiar o negócio
• Atendimento lento

Elke Sissi Want - 29 de agosto de 2021Trustpilot 🔗

• Péssimo atendimento
• Call center inoperante, funcionários mal preparados e educados
• Site com informações incorretas, aeronave desconfortável
• Não voe pela TAP!!!

Leonardo Borges - 26 de agosto de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente inexistente
• Dificuldade em contatar a empresa
• Serviço de atendimento ineficaz

Mr André Martins - 14 de agosto de 2021Trustpilot 🔗

• A maior fraude da companhia
• São mentirosos, passam papéis que não valem nada e fazem promessas enganosas
• Cancelam voos, ficam com o dinheiro das pessoas
• Um total desprezo pelos clientes

Teresa Afonso - 27 de julho de 2021Trustpilot 🔗

• Atendimento ruim
• Desempenho insatisfatório
• Falha no serviço
• Problema com liderança

Ramila Ramos - 17 de julho de 2021Trustpilot 🔗

• Não honra compromissos

Nadia Loureiro - 12 de julho de 2021Trustpilot 🔗

• Tempo de espera no check-in do aeroporto de Nice
• Falta de eficiência no processo de check-in
• Longo tempo de espera nas filas
• Desorganização e aglomeração de pessoas

TheWitchNextDoor - 7 de julho de 2021Trustpilot 🔗

• Não consegui alterar os voos online apesar de ter pago uma taxa
• Espera de 50 minutos ao telefone para falar com alguém
• Altas taxas para mudar voos ou cancelar sem reembolso

RM - 25 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Overbooking e falta de lugar mesmo com reserva
• Cancelamento sem reembolso ou vaucher após 6 meses
• Problema de reserva no site e pagamento sem confirmação
• Qualidade do serviço a bordo diminuiu

José Monteiro - 18 de maio de 2021Trustpilot 🔗

• Impossibilidade de reserva, voos e aeroportos desaparecidos

TCL - 19 de março de 2021Trustpilot 🔗

• Aproveitam-se do coronavírus para roubar os clientes
• Taxas abusivas para modificar passagem por motivos de força maior
• Voo cancelado sem possibilidade de alteração da data
• Demora na resposta para pedidos de voucher e reembolso

Benildes Monteiro Clausen - 1 de fevereiro de 2021Trustpilot 🔗

• Desrespeito aos clientes.
• Alta qualidade de serviço de alguns funcionários.
• Serviço de comunicação péssimo.
• Falta de aviso sobre cancelamento de voos.
• Despesas de cliente em caso de cancelamento de voo.

Helena - 20 de janeiro de 2021Trustpilot 🔗

• Pediram teste de Covid de última hora sem aviso prévio
• Remarcação do voo difícil para quem viaja com crianças
• Falta de informação por e-mail
• Companhia aérea considerada a pior que o cliente já viajou

Mauro C. - 12 de novembro de 2020Trustpilot 🔗

• Falta de resposta a reclamações, recusa em pagar indemnizações e falta de aviso de cancelamento de voos.
• Semelhante ao estado que a salvou.

Camilla Mamedio - 23 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Serviço de atendimento ao cliente ruim
• Atraso de 11 horas no voo
• Falta de resposta à reclamação
• Não reembolso da taxa em caso de voo cancelado ou atrasado

jose silva Silva - 20 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Falta de profissionalismo extremo
• Voo anulado devido à pandemia COVID-19
• Três meses de espera por reembolso sem sucesso
• Chamadas para apoio ao cliente sem resposta e longa espera
• Companhia aérea em decadência
• Não voltarei a voar com a TAP
• Optarei por Easyjet e Swiss no futuro

Manuel Pinheiro - 12 de agosto de 2020Trustpilot 🔗

• Espera longa no balcão de atendimento da TAP

Matheus Bonfim - 9 de junho de 2020Trustpilot 🔗

• Desrespeito total com o cliente

Maria - 14 de maio de 2020Trustpilot 🔗

• Atendimento rude da funcionária do aeroporto
• Atraso do vôo e falta de assistência
• Falha na informação sobre o vôo
• Demora no atendimento e resolução do problema

Diogo - 24 de abril de 2020Trustpilot 🔗

• Reembolso em forma de voucher
• Gasto de 27€ em chamadas
• Resolvido pela TAP e não pela agência Mytrip
• Não ter sido a melhor abordagem inicial
• Resolução não foi a melhor

Gabriela Suelly Queiroz Daniel - 26 de março de 2020Trustpilot 🔗

• Site lento e inútil para resolução de problemas.

Marcos Pereira - 19 de março de 2020Trustpilot 🔗

• Atraso nas respostas às reclamações
• Falta de indemnização de acordo com a regulamentação
• Desorganização na empresa
• Desrespeito pelos clientes

M.de Ferreira - 5 de agosto de 2019Trustpilot 🔗

• Falta de comunicação eficaz
• Péssimo atendimento ao cliente
• Demora no envio do voucher prometido
• Dificuldade em resolver problemas dos clientes

Selma Pacheco - 28 de julho de 2019Trustpilot 🔗

• Atenciosa, profissional e meiga
• Confortável
• Preço

Luís Filipe Duarte Freitas - 11 de janeiro de 2019Trustpilot 🔗

• Excelente serviço de bordo e prestação de assistência médica quando necessário
• Possibilidade de registro online
• Confiança na TAP como transportadora aérea

Apart Fátima - 14 de dezembro de 2018Trustpilot 🔗

• Atendimento excepcional de Marivaldo Negritto

Armanda Carneiro - 24 de julho de 2018Trustpilot 🔗

• Voos excessivamente atrasados
• Falta de comunicação oportuna
• Voos caros em comparação com a qualidade do serviço
• Companhia centralizada demais em Lisboa

António Rivera - 29 de junho de 2018Trustpilot 🔗

• Serviço fantástico

Barbosa de Sá - 25 de maio de 2018Trustpilot 🔗

• Espera longa no atendimento telefônico
• Dificuldade em encontrar informações no site
• Perda de dinheiro ao comprar bilhete
• Incapacidade de cancelar reserva dentro do prazo legal

Manuel Ribeiro - 29 de junho de 2017Trustpilot 🔗

• A TAP não autoriza reembolso total através da eDreams após 18h