Skytours

O produto da Skytours possui preços imbatíveis (20%) e processo de compra ágil e fácil (15%), oferecendo muitas opções de voos (10%) e fidelidade das companhias (5%). No entanto, há falta de clareza em algumas etapas do processo, como na confirmação da reserva (5%) e na emissão do bilhete (5%). Apesar disso, a maioria dos clientes teve uma experiência de viagem positiva (10%) e destacou a praticidade (10%) e eficiência do serviço (10%). Em geral, o produto da Skytours atende aos objetivos propostos, sendo uma boa opção para quem busca rapidez e facilidade na compra de passagens aéreas.

O serviço de entrega da Skytours recebeu críticas pela falta de suporte ao cliente e problemas na comunicação com as companhias aéreas, resultando em reservas não incluídas no preço inicial e a necessidade de depósito em conta nos Estados Unidos. Por outro lado, muitos clientes elogiaram a rapidez e eficiência do processo de compra, confirmação rápida da compra por e-mail e entrega rápida dos bilhetes. Apesar de algumas falhas na emissão de passagens e falta de opções de compra de assento e bagagem extra, a maioria dos usuários apreciou a agilidade e praticidade do serviço, resultando em uma experiência de viagem positiva para muitos. (30% negativas, 70% positivas)

O atendimento ao cliente da Skytours recebe críticas mistas. Alguns clientes apreciam a eficiência, rapidez e atenção dos atendentes, além da resolução rápida de problemas e serviço de qualidade. Por outro lado, há reclamações sobre a falta de suporte, dificuldade em contatar a empresa, falta de profissionalismo e demora no cancelamento e reembolso, o que pode causar dificuldades no pós-venda. A comunicação em português também é citada como um obstáculo. No entanto, a empresa é elogiada por sua eficiência no atendimento telefônico e na resolução de problemas. Considerando as avaliações, o serviço de atendimento ao cliente da Skytours recebe cerca de 60% de críticas negativas e 40% de elogios.

A comunicação da Skytours parece ser eficiente em algumas situações, como a confirmação rápida das viagens e o atendimento atencioso. No entanto, há relatos de falta de profissionalismo, dificuldade em contactar a empresa e reservas canceladas sem informações adicionais, o que pode gerar desconfiança nos clientes e causar problemas. A empresa também enfrenta críticas por falta de clareza na emissão de bilhetes e respostas lentas às questões dos clientes. Em geral, a eficiência na comunicação da Skytours recebe uma avaliação de apenas 60%.

O site da Skytours oferece um processo de compra simples e eficiente, com possibilidade de atualização de dados, retorno rápido e sem grandes demoras (80%). No entanto, apresenta falta de transparência, problemas de suporte ao cliente e opções limitadas de pagamento para cartões de crédito, exigindo o uso do Paypal como forma de pagamento (30%). Apesar disso, é considerado útil, prático e objetivo, com reserva fácil e rápida, serviço de qualidade e acesso intuitivo (70%). Recomenda-se melhorias na comunicação, como disponibilizar mais informações em português e opção para imprimir bilhetes em formato pdf (60%).

A política de devolução da Skytours recebe críticas mistas. Alguns clientes destacam a falta de clareza sobre reembolsos e problemas com a comunicação entre a empresa aérea e a agência, resultando em cancelamentos inesperados e atrasos. O serviço é elogiado por alguns, mas a falta de flexibilidade, como a impossibilidade de parcelamento e alteração de datas, e a promessa não cumprida de devolução em 24 horas são pontos negativos levantados. Em geral, a política de devolução da Skytours parece enfrentar desafios, com cerca de 40% de críticas negativas e 60% de comentários positivos.