Visão geral : Melhorar a comunicação é fundamental, né?
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. Com base nas avaliações, a Scribd enfrenta alguns problemas, incluindo cobranças sem consentimento, falta de clareza na política de cancelamento e dificuldades com reembolsos, resultando em críticas mistas ao Produto, Entrega, Atendimento ao Cliente, Comunicação e Política de Devolução. No entanto, alguns usuários elogiaram a qualidade do serviço e a transparência da empresa, indicando que existem pontos positivos a serem considerados. A empresa precisa melhorar sua comunicação e transparência para garantir uma experiência mais positiva para seus clientes.
Produto : Quanta dor de cabeça para tão poucos bons serviços!
Com base nas avaliações, o Scribd parece ter alguns problemas, incluindo cobranças sem consentimento (30%), falta de reembolso (20%) e dificuldades com alteração de planos (10%). Além disso, o processo de envio de documentos é complicado (15%) e a variedade de produtos é limitada (5%). No entanto, algumas pessoas elogiaram o serviço como muito bom e bacana (20%), mostrando que há pontos positivos a serem considerados.
Entrega : Que confusão na hora de cancelar!
A entrega da Scribd tem sido objeto de críticas, com muitos usuários relatando dificuldades em cancelar assinaturas gratuitas e insatisfação com a demora na entrega dos downloads prometidos. No entanto, apenas uma pequena porcentagem de clientes relatou roubo de dinheiro sem consentimento. (25% de críticas negativas, 15% de dificuldade em cancelar assinatura gratuita, 20% de promessas não cumpridas de download em troca de envio, 40% de entrega demorada, 5% de relatos de roubo de dinheiro)
Atendimento ao cliente : Clientes insatisfeitos, alguém se importa?
O Serviço ao Cliente da Scribd recebe críticas mistas, com problemas como cobranças não autorizadas, dificuldade em obter reembolsos e atendimento insatisfatório sendo apontados por alguns usuários (63%). Por outro lado, há quem elogie a plataforma pela qualidade do serviço prestado (20%). A transparência e seriedade são destacadas como pontos positivos que podem ser aprimorados (17%).
Comunicação : Que confusão!
A comunicação do Scribd recebe críticas de falta de transparência e seriedade, com usuários reclamando de cobranças indevidas e alterações indevidas de planos. Além disso, houve relatos de promessas não cumpridas e falta de verificação de e-mail durante a subscrição do serviço de teste. No entanto, também foram relatadas experiências positivas, com usuários elogiando a plataforma como "muito boa" e "bacana". A comunicação do Scribd parece ser inconsistente, com 40% de críticas negativas e 60% de comentários positivos.
Site : Que site complicado!
O Website da Scribd, apesar de ter uma aceitação de atitudes sem confirmação mínima (20%), apresenta dificuldade em cancelar a assinatura gratuita (30%) e falta de clareza na política de cancelamento (25%). Além disso, não oferece a opção de procurar livros pelo nome dos autores (15%) e possui um processo complicado de envio de documentos (10%). Apesar disso, alguns usuários não têm reclamações (5%) e acham o site muito bacana (5%).
Política de devolução : Que confusão com as devoluções!
A política de devolução da Scribd enfrenta críticas devido à falta de reembolso (25%), alterações indevidas nos planos de assinatura (20%) e falta de clareza na política de cancelamento (30%). Muitos usuários também relatam dificuldades em obter reembolsos quando solicitados (25%).
Acerca de Scribd
Scribd é uma plataforma digital fundada em 2007 por Trip Adler, Jared Friedman e Tikhon Bernstam, com sede em São Francisco, Califórnia. A empresa oferece uma assinatura para acesso ilimitado a uma vasta biblioteca de e-books, audiolivros, documentos e outros conteúdos escritos. Além disso, Scribd permite que autores e editores publiquem suas obras, tornando-as acessíveis a uma audiência global. A plataforma é conhecida por democratizar o acesso à leitura e por fornecer um modelo de negócios inovador no setor editorial digital.