Visão geral : Qualidade ótima, mas será que o pós-venda veio de carroça?
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Pikolin é uma empresa que oferece produtos de qualidade, com 67% dos clientes elogiando a qualidade e conforto dos colchões e travesseiros. A entrega é rápida, com equipe simpática (62%), mas há espaço para melhorias na comunicação e proteção dos produtos durante o transporte. O atendimento ao cliente recebe críticas mistas, com 55% de avaliações positivas e 45% negativas, principalmente devido à lentidão no serviço pós-venda. A comunicação é elogiada por muitos clientes, com atendimento atencioso e feedback rápido, mas alguns relatam falhas, resultando em um equilíbrio de 80% de satisfação. O website é atraente e oferece boa qualidade de produtos, porém há problemas com a confirmação da encomenda (40%) e emissão de faturas (20%). A política de devolução tem aspectos positivos, como recolha do artigo antigo sem problemas, mas há lentidão no serviço pós-venda e dificuldades com reembolso e emissão de faturas, resultando em uma avaliação geral de satisfação de cerca de 50%.
Produto : Qualidade elogiada, mas problemas a caminho!
O Produto da Pikolin recebeu críticas mistas. Enquanto muitos clientes elogiaram a qualidade e conforto dos colchões e travesseiros, alguns tiveram problemas de saúde devido a defeitos nos produtos. Além disso, houve reclamações sobre embalagem insuficiente e falta de comunicação sobre problemas relatados após a compra. No geral, a qualidade dos produtos foi elogiada, mas a empresa precisa melhorar o serviço pós-venda e o processo de embalagem e envio para garantir a satisfação do cliente. (67%)
Entrega : Entrega rápida, mas cuidado com as surpresas!
A entrega da Pikolin é muito rápida (62%), com equipe de entrega simpática e acessível (25%) e confirmação rápida da data de entrega (12%). No entanto, há falta de comunicação sobre a entrega (8%), embalagem insuficiente para proteção do produto (11%) e atrasos na entrega (15%). Além disso, não oferece recolhas gratuitas para produtos Pikolin Home (4%), podendo haver problemas de comunicação e respostas lentas ao cliente (5%). No geral, a entrega é rápida e eficiente, mas com espaço para melhorias na comunicação e proteção dos produtos durante o transporte.
Atendimento ao cliente : Atendimento do jeito que dá!
O Atendimento ao Cliente da Pikolin recebeu críticas mistas, com elogios para a atenção durante o processo de compra e a simpatia da equipe de entrega, mas também críticas para a insatisfação com a assistência técnica, a dificuldade em agendar a entrega e a falta de resposta em casos de reclamações. A empresa recebe elogios pela eficiência no processo de compra, mas enfrenta desafios com a lentidão no serviço pós-venda e a falta de resolução de problemas, resultando em uma avaliação geral de 55% positiva e 45% negativa.
Comunicação : Atendimento excelente, mas cuidado com os atrasos!
A comunicação da Pikolin apresenta pontos positivos, como um atendimento atencioso (70%) durante o processo de compra, boa discriminação do produto e comunicação clara (80%). Além disso, há feedback rápido sobre o processamento da encomenda (90%) e confirmação rápida da data de entrega (80%). No entanto, alguns clientes relatam falhas na comunicação, como a falta de confirmação da encomenda após o pagamento, atraso na entrega (50%), Observações não passadas à DHL, fatura em falta e dificuldade no envio da fatura. Apesar disso, a empresa é elogiada pela entrega rápida (80%) e bom atendimento telefônico (70%).
Site : Que confusão: bons produtos, mas e os e-mails de confirmação?
O Website da Pikolin parece oferecer produtos de boa qualidade e tem um design atraente. No entanto, muitos clientes relatam não receberem o email de confirmação da encomenda após o pagamento (40%) e que a empresa não emite a fatura de compra (20%). Alguns clientes ainda destacam a excelente experiência de compra no site (40%).
Política de devolução : Que política de devolução confusa!
A política de devolução da Pikolin tem pontos positivos e negativos. Por um lado, a recolha do artigo antigo é feita sem problemas e o processo de devolução é conforme anunciado, com o colchão deixado na loja sem aviso prévio. No entanto, há problemas com a lentidão do serviço pós-venda, a garantia inadequada, a demora no reembolso do valor e a falta de emissão da fatura de compra. Além disso, a devolução do dinheiro pode ser complicada e demorada, com dificuldades em obter o reembolso e a recolha do colchão velho. Considerando esses pontos, a política de devolução da Pikolin parece ter uma avaliação de satisfação geral de cerca de 50%.
Acerca de Pikolin
A Pikolin é uma empresa especializada em produtos de descanso, com destaque para a fabricação de colchões, sommiers e travesseiros. Fundada em 1948 na cidade de Zaragoza, Espanha, ela tem se consolidado ao longo das décadas como uma das principais referências no mercado europeu de artigos para o descanso. A empresa investe continuamente em pesquisa e desenvolvimento, buscando inovações tecnológicas para melhorar a qualidade de seus produtos e garantir um alto nível de conforto e bem-estar aos seus clientes.
informações de contato
Ronda Ferrocarril 24
50197 Zaragoza
Espanha