Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa KKDay oferece uma variedade de opções de viagem emocionantes e itinerários bem planejados, tornando-se essencial para cada viajante (45%). Apesar da facilidade de pagamento e equipe de atendimento ao cliente útil, existem problemas de informações incorretas, falta de transparência e horários omitidos nos passeios que precisam ser abordados (20%). A comunicação com os clientes e a política de devolução também precisam ser aprimoradas para garantir uma experiência mais positiva (35%).
Produto
KKDay oferece uma variedade de opções de viagem emocionantes (20%) e facilidade de pagamento com cartão de crédito ou Apple Pay (10%). No entanto, alguns clientes relataram problemas com informações incorretas fornecidas (5%), falta de transparência sobre a localização e existência do serviço (5%) e horários omitidos nos passeios (5%). Apesar disso, a empresa tem itinerários bem planejados (15%) e é essencial para cada viajante (10%). Recomenda-se para passeios locais, resgates fáceis de reservar e experiências maravilhosas (15%).
Entrega
A entrega da KKDay apresenta alguns aspectos positivos e negativos. Por um lado, a empresa oferece uma experiência suave e fácil de usar, com disponibilidade global de serviços e equipe útil de atendimento ao cliente (40%). Além disso, a facilidade de cancelamento e rápido reembolso é considerado uma vantagem (20%). No entanto, a entrega de e-tickets pode ser lenta (10%) e há relatos de má gestão da situação da Covid-19 e cobrança de taxas adicionais ocultas, o que pode causar preocupação aos clientes (30%).
Atendimento ao cliente
Com base nas avaliações, o atendimento ao cliente da KKDay apresenta pontos positivos, como responder bem às perguntas dos clientes (70%), ter guias turísticos responsáveis e simpáticos (80%), oferecer rapidez no cancelamento e reembolso (90%) e disponibilizar uma interface amigável e fácil de usar (80%). No entanto, a empresa é criticada por sua falta de transparência sobre descontos (60%), pelo mau serviço de monitoramento (50%) e pela dificuldade em obter reembolsos completos (60%). Em resumo, o serviço ao cliente da KKDay possui aspectos positivos, mas ainda há espaço para melhorias em áreas como transparência e eficiência no reembolso.
Comunicação
A comunicação da KKDay recebe críticas mistas dos usuários. Alguns elogiam a facilidade de pagamento com cartão de crédito ou Apple Pay (60%) e a variedade de opções de viagens emocionantes (70%). No entanto, muitos reclamam da falta de resposta da equipe em situações de insatisfação do cliente (30%), falta de clareza nas comunicações (40%) e informações imprecisas nos passeios (50%). Além disso, a falta de transparência sobre descontos e a demora na confirmação ou cancelamento de pedidos também são pontos negativos (55%). Em geral, a empresa precisa melhorar sua comunicação com os clientes para garantir uma experiência mais positiva.
Site
O website da KKDay apresenta uma experiência suave e fácil de usar (90%), com disponibilidade global de serviços (85%) e compatibilidade com ApplePay (80%). No entanto, há relatos de informação incorreta no site (70%), falhas no suporte a cartões de crédito de Hong Kong e Europa (60%), e distância de caminhada incorreta indicada (50%). Além disso, houve reclamações sobre a falta de opções de horário de entrada, recusa em ajudar clientes insatisfeitos e possíveis avaliações falsas. Ainda assim, os usuários destacaram a facilidade de reservar e a interface amigável do site.
Política de devolução
A política de devolução da KKDay recebe críticas negativas de alguns usuários, com falta de transparência e dificuldade de obter reembolso em casos de problemas com os serviços oferecidos. No entanto, há relatos de facilidade de cancelamento e rapidez no reembolso em outras situações, o que pode ser útil para clientes que desejam alterar seus planos de viagem. Ainda assim, a empresa deve trabalhar para melhorar sua comunicação e clareza em relação às políticas de devolução para garantir a confiança dos clientes. (33%)
Acerca de KKDay
KKDay é uma empresa especializada na venda de experiências de viagem e atividades turísticas. Fundada em Taiwan em 2014, a KKDay oferece aos viajantes uma ampla variedade de tours e atividades, desde ingressos para atrações e passeios guiados até experiências únicas como aulas de culinária e aventuras ao ar livre. A plataforma conecta turistas a operadores locais, permitindo a agendamento e reserva de experiências autênticas e personalizadas nas mais diversas localidades globais.
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