8.4

Kiwi

123 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8.4 para Kiwi vem de 123 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Kiwi:

OpiniõesJá (3)
TrustPilot (120)

Experiências com Comunicação

A comunicação da Kiwi recebe elogios pela celeridade e clareza nas informações enviadas por email, antecipação na verificação de dados e disponibilidade de contato via telefone, resultando em um atendimento rápido (93%) e atencioso (92%). No entanto, há críticas em relação à falta de transparência em transações, desorganização da empresa e problemas com avisos de mudanças nos voos, o que pode gerar dificuldades na resolução de problemas e falta de suporte nos voos cancelados.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
8.4
Grade
👍83👎37

Key Insights

"Simpatia e atendimento explicativo"

"Cancelamento do voo sem informação clara"

"Facilita o check-in"

"Suporte excelente"

"Bom contato com o cliente"

"Voos cancelados sem aviso prévio"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
10.0
Susana27 de maio de 2024

Simpatia e atendimento explicativo

2.0
FABRICIO GUSTAVO HERBEST27 de maio de 2024

Cancelamento do voo sem informação clara

10.0
Rapha Silva27 de maio de 2024

Preços baixos

Facilita o check-in

10.0
Mikhail26 de maio de 2024

Suporte excelente

Bom contato com o cliente

2.0
MARIA CRISTINA VIEIRA REIS25 de maio de 2024

Voos cancelados sem aviso prévio

Falta de comunicação sobre alterações de voo

Falta de notificação por e-mail sobre cancelamento de voos

10.0
José Luís Caldeira Fernandes23 de maio de 2024

Simpatia e cordialidade da equipe

Antecipação de verificação de dados

Resolução imediata de problemas

2.0
ROSEMARY GELATTI22 de maio de 2024

Falta de comunicação sobre cancelamento

Dificuldade de contato em português

Falta de suporte para reembolso

Problemas com linhas telefônicas

10.0
Joel21 de maio de 2024

Velocidade e gentileza no atendimento

10.0
Fernando Teixeira21 de maio de 2024

Eficiente

Confirmar o horário de um voo

10.0
Aldina Maria semedo veiga21 de maio de 2024

solução rápida do problema de cancelamento de voo

4.0
José Geraldo Jacintho21 de maio de 2024

Mudança frequente de horário de voo e atrasos

Falta de aviso prévio sobre mudanças no voo

Cobrança extra pela bagagem de mão

Perda de conexão e consequente atraso na viagem

10.0
Miguel20 de maio de 2024

Nenhum problema durante as viagens

2.0
marcio jose rodrigues de araúj19 de maio de 2024

Respostas apenas em inglês

Impossibilidade de contatar por telefone

Aeroporto interditado em Porto Alegre

Dificuldade em alterar voo

10.0
Rosália Matos19 de maio de 2024

Facilita muito a vida do cliente

10.0
Paula Gomes 19 de maio de 2024

Recebimento oportuno de informações e documentação

Necessidade de responder aos emails com cuidado

10.0
ROGÉRIO MENDONÇA MARINHO17 de maio de 2024

Atendimento e suporte perfeitos

Experiência simples e eficaz

10.0
Marcia16 de maio de 2024

Demora para encontrar o número de contato

Preferia número 0800 ou celular

Ótimo atendimento do atendente Thiago

2.0
Alexandra Pilar Pilar16 de maio de 2024

Comunicação muito ruim

Falta de suporte nos voos cancelados

8.0
Diego15 de maio de 2024

Atendimento incrível, excelente e muito educado

Falta de informações sobre um trecho da viagem e problemas no APP e Site

2.0
Pedro Bonatelli14 de maio de 2024

Desorganização da empresa

Falta de aviso sobre cancelamento do vôo

Alto custo das passagens

2.0
Ricardo14 de maio de 2024

Site complicado

10.0
Feliphe14 de maio de 2024

Atendimento excelente por uma funcionária específica

2.0
FELIPE SECONDO PERIN14 de maio de 2024

Desrespeito ao consumidor

Falha na comunicação sobre alterações de voo

2.0
Derek Moreira dos Santos14 de maio de 2024

Atendimento ruim e ineficiente

Problemas com reembolso

2.0
RODRIGO RENEE FERREIRA14 de maio de 2024

Cancelamento de vôo sem assistência ao cliente

10.0
Emilio Pasquale Bloise13 de maio de 2024

Aconteceu tudo como combinado

4.0
GUARACI CAMPOS FARIAS13 de maio de 2024

Falta de transparência nas transações.

Falta de transparência nas transações de reservas.

Trechos dos voos divididos e taxas de embarque não incluídas.

Inclusão de bagagem não mencionada.

10.0
Raquel Teixeira13 de maio de 2024

Tudo tratado a tempo

Sem preocupação de cuidar dos últimos requisitos para o embarque

8.0
Cesar Nicolau Vargas8 de maio de 2024

Ofertas alternativas de pegar vôos baratos

10.0
Ana Sara7 de maio de 2024

Atendimento prestativo e informativo

10.0
Izabelli Silveira Vargas6 de maio de 2024

Site e aplicativos tranquilos de se trabalhar!

10.0
Jefferson Luiz Germano6 de maio de 2024

Melhor aplicativo para busca de passagens aéreas

2.0
Artur Ribeiro5 de maio de 2024

Não fez nada para resolver um problema

Operador criou problema por cancelamento de voo

4.5
Nuno Garcia1 de maio de 2024

Reembolso inadequado

Atendimento ao cliente ruim

Falta de flexibilidade nas políticas de reembolso

Más práticas comerciais

Falta de empatia com o cliente

10.0
Fabiana Silva23 de abril de 2024

Recebemos as passagens com o checkin pronto

Enviou todos os detalhes a todo instante

Kiwi emitiu os bilhetes

Ofereceu possibilidade de escolha de assentos

Nos deixou tranquilos com relação ao vôo

Melhor preço de passagem

Horários excelentes e vôos diretos

Suporte impecável antes e durante os vôos

10.0
Gustavo Henrique22 de abril de 2024

Atendimento rápido e prático

Confiança no site

Envio dinâmico de informações

Atendimento via telefone

10.0
Adriana17 de abril de 2024

Bom atendimento e resolução ágil

10.0
CLAUDINEI AGOS17 de abril de 2024

Pronto atendimento em ajudar nos momentos complicados

Gentileza em nos proporcionar uma experiência muito melhor em atendimento

Disponibilidade de contato via telefone

10.0
cliente17 de abril de 2024

Excelente atendimento e profissionalismo

2.0
tacyana giaretta endres16 de abril de 2024

Alterou meu voo sem aviso

10.0
Guilherme Spricigo15 de abril de 2024

Excelente Custo-Benefício

8.0
João Ferreira14 de abril de 2024

Simples

Presença e de confiança

10.0
Cláudia Pereira12 de abril de 2024

Funcionário prestativo

Eficiente e atencioso

Boa assistência

Rápido e útil

10.0
Luian Falcão Martins12 de abril de 2024

Agilidade

10.0
Cláudia10 de abril de 2024

Informações atualizadas

Atendimento disponível e claro

6.0
João Manuel Carreiro Nunes Rib6 de abril de 2024

Dificuldade no check-in e falta de ajuda ao ligar para a Kiwi

10.0
Lea Ferreira5 de abril de 2024

Assistente gentil e educada

Resolução de problema complicado

Assistente chamada Mia Sardini

10.0
Airta Milani Lima3 de abril de 2024

Preço mais barato

Falta de informação do código do LOCALIZADOR

10.0
Jessica de Cerqueira Lopes Lim30 de março de 2024

Nada a reclamar, nenhum imprevisto

10.0
Marcio27 de março de 2024

Tudo deu certo na viagem

Atenção por parte da empresa

Recebi retorno todo o tempo da empresa

Me deixando seguro

2.0
JOSIANE MELQUIADES COSTA27 de março de 2024

Problemas de comunicação e responsabilidade

Falta de assistência em situação de atraso de voo

Não cumprimento da política de reembolso

Falha em resolver problemas causados por terceiros

10.0
Julia25 de março de 2024

Atendimento rápido e muito bom

Atendimento bem esclarecido

10.0
Sette Vinicius23 de março de 2024

Check-in sem problemas

Informações perfeitas sobre os voos

10.0
Luciano Santos23 de março de 2024

Boa opção para trechos na África do Sul

Experiência tranquila e boa

10.0
Rui Goncalves21 de março de 2024

Ótima comunicação e transparência

2.0
J. Canuto19 de março de 2024

Revolta total

10.0
Duarte Nuno19 de março de 2024

Atendimento espetacular da funcionária Mia

10.0
Soraia Cunha19 de março de 2024

Equipe amigável

Preços elevados

10.0
Pedro Lopes18 de março de 2024

Fácil, prático e sempre com enorme clareza

10.0
Eliete Da Silva Corrêa18 de março de 2024

Fácil cadastro e compra de passagens

Desconto significativo

8.0
Danilo Carvalho Miranda13 de março de 2024

Falta de comunicação

Comprometimento da empresa

8.0
Inês Silva12 de março de 2024

Falta de realização do check-in online

Nenhum outro problema encontrado

10.0
Paola12 de março de 2024

Atendimento rápido mesmo estando em outro país

10.0
Alipio11 de março de 2024

Experiência agradável e confortável

Serviços excelentes e eficazes

Melhora contínua

2.0
Hugo Vicente5 de março de 2024

Alteração de voo sem aviso prévio

Soluções caras para problemas

Falta de clareza no reembolso

Possibilidade de perder todo o dinheiro

10.0
João Fernandes2 de março de 2024

Facilidade na gestão da reserva e segurança no processo

Acesso ágil ao check-in dos voos

10.0
Paula Fernandes28 de fevereiro de 2024

Nada a apontar. Serviço 5 estrelas

10.0
Inês28 de fevereiro de 2024

Reserva intuitiva e sem preocupação

Check-in automático

10.0
Cintia28 de fevereiro de 2024

Atendimento e simpatia da funcionária Mia

10.0
Luis28 de fevereiro de 2024

Apoio ao cliente eficiente e útil

10.0
William A Placencio28 de fevereiro de 2024

Check-in um pouco confuso

Falta de clareza no check-in online

10.0
Augusto Fortes21 de fevereiro de 2024

Atendimento amável e atencioso

Rápido atendimento da equipe da Kiwi em Portugal

Facilidade em resolver o pedido rapidamente

Gratidão pela experiência positiva

10.0
Fábio Freitas de Oliveira20 de fevereiro de 2024

Informações claras e objetivas.

Check-in online foi um diferencial na viagem internacional.

10.0
Dani Forgiarini19 de fevereiro de 2024

Não permite check-in antecipado ou seleção de lugares

Nenhum problema no embarque

10.0
Pedro15 de fevereiro de 2024

Atendimento claro e objetivo

Equipe focada em resolver problemas

10.0
Aldiran Silva13 de fevereiro de 2024

Excelente experiência de compra

10.0
Rita Mestre12 de fevereiro de 2024

Fácil agendamento da viagem, rápidos a confirmar e check-in online

10.0
Ana Faustino 11 de fevereiro de 2024

Facilidade no processo de compra de bilhetes e check-in

Atendimento rápido e eficiente para esclarecimento de dúvidas

Experiência muito positiva

10.0
Rosa Elena Arrascue Becerra10 de fevereiro de 2024

Ótimo atendimento ao cliente

8.0
Noelle Marie Paule Lechat8 de fevereiro de 2024

Não avisam das mudanças de vôo

Não avisam que terá que pagar IOF sobre a compra feita em REAIS no Brasil

Ofereceu compensação em dinheiro sobre minha próxima compra

10.0
Nilda Maria Alves Fernandes8 de fevereiro de 2024

Atendimento excelente e esclarecimentos completos.

10.0
Maria Jose6 de fevereiro de 2024

Atendimento rápido

10.0
Kathleen6 de fevereiro de 2024

Atendente preparadíssima e educada.

6.0
Graça5 de fevereiro de 2024

Dificuldade na reserva de lugares

Não é possível associar número de Frequent Flyer

Falta de preparação dos Boarding Pass para inserir na Wallet

Check-in automático

Boa viagem

2.0
Emanuel Calças2 de fevereiro de 2024

Cancelamento de voo sem suporte para alterações

10.0
MONICA MARIA LIBORIO FEITOSA D2 de fevereiro de 2024

Compra sem problemas

10.0
Paulo2 de fevereiro de 2024

Muito prático

10.0
Vania Fernandes2 de fevereiro de 2024

Processo de aquisição simples e rápido

2.0
Cristiano frota de oliveira29 de janeiro de 2024

Não reembolsa nada

Cobra taxa cara para devolução

Angaria vantagem competitiva do consumidor

Não vale a pena fazer essa gambiarra algorítmica

Praticidade não vale a pena

Não voltarei a comprar e a participar disso

8.0
Ernestino Sacramento24 de janeiro de 2024

Atendimento genérico no chat

10.0
José Oniram24 de janeiro de 2024

Tudo ocorreu como esperado

10.0
Julianny Lentz19 de janeiro de 2024

Empresa desconhecida

Dúvidas iniciais

10.0
Maria Ueno17 de janeiro de 2024

Viagem tranquila

10.0
Mafalda Joana16 de janeiro de 2024

Várias opções e informações fidedignas

Viagens sempre se concretizaram com sucesso

Apoio ao cliente bastante eficaz

10.0
Ricardo16 de janeiro de 2024

Assistência rápida e profissional ao cliente

2.0
Isabela Gomes7 de agosto de 2023

Problemas com check-in online

Falta de assistência no aeroporto

Falha na reserva de bilhetes

Dificuldade na resolução de problemas

9.5
Balbina Vargas28 de abril de 2022

Facilidade de comprar tudo em um lugar

Opção 'A qualquer momento' para passagens mais baratas

Envio de todas as informações por email

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