ItaliaRail

Deixar você na mão

Má comunicação sobre cancelamentos de trem

Reembolso inadequado

Serviço ao cliente rude e terrível

Preços excessivamente caros para novos bilhetes

Boa experiência para turistas de primeira viagem

Invalidação do bilhete mesmo após pagamento

Dificuldade em comunicar devido ao inglês deficiente

Cobrança de taxa adicional injusta

As taxas extras não são claras durante o processo de reserva

Dificuldade de comunicação com o atendimento ao cliente

Informações desencontradas entre os horários de trem em diferentes sites

Impossibilidade de reservar assentos nas máquinas de bilhetes da estação

Website de fácil uso e respostas rápidas

Reserva simples e eficiente e reembolso rápido

Boa comunicação sobre disponibilidade de trens

Atendimento ao cliente atencioso e eficaz

Viagem de trem levou 6 horas para uma viagem de 3 horas

Banheiro sujo e lixo em todas as mesas

Falta de água e comida

Ausência de funcionários e informações

Falha na entrega de bilhetes por email

Falta de resposta às reclamações

Dificuldade em encontrar canais de escalamento

Recomendação para ler as análises antes de fazer a reserva

Muitos clientes insatisfeitos

Perda de dinheiro ao reservar com a empresa

Desconfiança em relação à empresa

Atraso na entrega de vouchers

Falta de transparência da empresa

Dificuldade em obter respostas da empresa

Política de reembolso inflexível durante COVID

Empresa não reembolsa dinheiro de reserva cancelada

Má comunicação sobre política de reembolso

Dificuldade com verificação de informação do cliente

Reservas canceladas sem explicação clara

Falta de retorno ao contato via telefone

Não há benefício com Rail Aid

Sistema de roubo para propriedade perdida

Guarda inútil, Oficial de Serviços ao Cliente inútil

Serviço ruim, pessoas ruins

País corrupto

Tratamento desrespeitoso do condutor

Cobrança indevida de tarifa adicional e multa

Falta de empatia e compreensão da situação da cliente

Resposta insatisfatória do serviço de atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente horrível

Cobrança automática de seguro de viagem sem informação clara

Falta de resposta aos pedidos de cancelamento e alteração

Inflexibilidade para realizar alterações simples

O site web é terrível

Aparentemente existem avaliações falsas

Taxas substanciais adicionadas ao preço do bilhete

Falta de concorrência/regulação