3.6

ItaliaRail

24 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.6 para ItaliaRail vem de 24 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ItaliaRail:

– TrustPilot (24)
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Visão geral

3.6
Produto
3.6
Entrega
2.6
Atendimento ao cliente
4.4
Comunicação
3.2
Site
4.4
Política de devolução
4.0

Experiências com Atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente da ItaliaRail recebe elogios pela rapidez das respostas e pela eficiência no processo de reserva, com reembolsos rápidos e eficientes. No entanto, alguns clientes enfrentaram dificuldades com a falta de transparência da empresa, a falta de retorno ao entrar em contato via telefone e a dificuldade em obter respostas satisfatórias. Além disso, houve relatos de tratamento desrespeitoso por parte de condutores e falta de empatia em situações problemáticas. No geral, a experiência parece variar de acordo com a situação específica de cada cliente, havendo tanto elogios quanto críticas em relação ao atendimento. (65%)
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
4.4
Grade
👍8👎22

Key Insights

✓

"Incrível serviço ao cliente"

✗

"Serviço ao cliente rude e terrível"

✓

"Boa experiência para turistas de primeira viagem"

✗

"Invalidação do bilhete mesmo após pagamento"

✗

"Dificuldade em comunicar devido ao inglês deficiente"

✗

"Dificuldade de comunicação com o atendimento ao cliente"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
10.0
Nicholas Cardamone 25 de abril de 2024
✓

Facilidade de compra de bilhetes

✓

Descontos disponíveis com o ItaliaPass

✓

Incrível serviço ao cliente

2.0
Zoriana Sand 7 de novembro de 2023
✗

Má comunicação sobre cancelamentos de trem

✗

Reembolso inadequado

✗

Serviço ao cliente rude e terrível

✗

Preços excessivamente caros para novos bilhetes

10.0
Chris 1 de novembro de 2023
✓

Boa experiência para turistas de primeira viagem

2.0
Alice 8 de outubro de 2023
✗

Invalidação do bilhete mesmo após pagamento

✗

Dificuldade em comunicar devido ao inglês deficiente

✗

Cobrança de taxa adicional injusta

4.0
Maria 7 de agosto de 2023
✗

As taxas extras não são claras durante o processo de reserva

✗

Dificuldade de comunicação com o atendimento ao cliente

✓

Informações desencontradas entre os horários de trem em diferentes sites

✗

Impossibilidade de reservar assentos nas máquinas de bilhetes da estação

8.0
Lisa 27 de julho de 2023
✓

Website de fácil uso e respostas rápidas

✓

Reserva simples e eficiente e reembolso rápido

✓

Boa comunicação sobre disponibilidade de trens

✓

Atendimento ao cliente atencioso e eficaz

2.0
Stuart Campbell 6 de maio de 2023
✗

Viagem de trem levou 6 horas para uma viagem de 3 horas

✗

Banheiro sujo e lixo em todas as mesas

✗

Falta de água e comida

✗

Ausência de funcionários e informações

2.0
Robert (Bobbym) Monette 20 de fevereiro de 2023
✓

Recomendação para ler as análises antes de fazer a reserva

✗

Muitos clientes insatisfeitos

✗

Perda de dinheiro ao reservar com a empresa

✗

Desconfiança em relação à empresa

8.0
Music lover from Haarlem 23 de março de 2022
✓

Respostas rápidas e bom atendimento ao cliente

✓

Reembolso total mesmo com a política de não reembolso

4.0
Mary 17 de agosto de 2020
✗

Atraso na entrega de vouchers

✗

Falta de transparência da empresa

✗

Dificuldade em obter respostas da empresa

2.0
Elizabet Kaisheva 5 de fevereiro de 2020
✗

Dificuldade com verificação de informação do cliente

✗

Reservas canceladas sem explicação clara

✗

Falta de retorno ao contato via telefone

10.0
David Holland 17 de janeiro de 2020
✓

Excelente atendimento ao cliente

2.0
Noorul Syed 21 de dezembro de 2019
✗

Não há benefício com Rail Aid

2.0
Otto Hamilton 16 de outubro de 2019
✗

Sistema de roubo para propriedade perdida

✗

Guarda inútil, Oficial de Serviços ao Cliente inútil

✗

Serviço ruim, pessoas ruins

✗

País corrupto

2.0
Dani Davis 30 de julho de 2019
✗

Tratamento desrespeitoso do condutor

✗

Cobrança indevida de tarifa adicional e multa

✗

Falta de empatia e compreensão da situação da cliente

✗

Resposta insatisfatória do serviço de atendimento ao cliente

2.0
Tiffene Hanson 13 de junho de 2019
✗

Atendimento ao cliente horrível

✗

Cobrança automática de seguro de viagem sem informação clara

✗

Falta de resposta aos pedidos de cancelamento e alteração

✗

Inflexibilidade para realizar alterações simples

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