Interflora

O Produto da Interflora tem alguns pontos positivos, como a facilidade de navegação no site e a variedade de opções disponíveis (25%). Além disso, a qualidade das flores é elogiada, com arranjos elegantes e sem floreados desnecessários (20%). O serviço é considerado excelente, com destaque para a entrega rápida e eficaz (15%). No entanto, algumas críticas foram feitas em relação à qualidade das flores, com relatos de produtos quase secos (7%) e dificuldade em concluir o pagamento (5%). Apesar disso, a maioria dos clientes ficou satisfeita com a experiência e elogiou a qualidade do serviço da Interflora (28%).

A entrega da Interflora recebeu críticas mistas, com 50% dos clientes elogiando a pontualidade e atendimento simpático, enquanto 50% relataram atrasos na entrega, erros no produto entregue e falta de comunicação. Embora 50% elogiaram a rapidez e eficiência, outros 50% apontaram problemas como entrega não realizada e falta de qualidade no produto entregue. Em geral, a entrega da Interflora parece ser inconsistente, com pontos positivos e negativos.

O serviço de atendimento ao cliente da Interflora recebeu opiniões mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiaram a entrega eficiente e simpática, assim como a qualidade dos produtos e a rapidez de resposta ao cliente, outros criticaram a falta de resposta a e-mails, a falta de apoio ao cliente aos domingos, e até mesmo serviços de entrega péssimos. A empresa também foi acusada de cancelar encomendas sem aviso prévio e não fornecer reembolsos quando necessário. Em termos globais, a satisfação dos clientes com o atendimento ao cliente da Interflora foi de cerca de 63%.

A comunicação da Interflora tem seus altos e baixos. Enquanto alguns clientes elogiam a facilidade de navegação no site e a comunicação durante todo o processo (70%), outros reclamam da falta de resposta aos e-mails e da comunicação deficiente em caso de problemas (30%). O atendimento profissional e a entrega rápida são pontos positivos (90%), no entanto, a falta de entrega sem justificação e a dificuldade em entrar em contato com a empresa são fatores negativos (10%). Em geral, a Interflora oferece um serviço de qualidade, mas precisa melhorar a comunicação com os clientes.

O site da Interflora oferece uma facilidade de navegação e variedade de opções (90%), tornando a escolha e compra rápida e fácil (85%). No entanto, algumas fotos no site não representam bem as flores (40%) e há taxas extras para fornecedor de água/umidade não incluídas nos Ramos de flores (60%). Apesar disso, o site é bem organizado, diversificado e eficiente (95%) tornando o processo simples e fácil de usar (80%).

A política de devolução da Interflora apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, é eficiente, por outro, pode ser complicada, o que resulta em falta de reembolso do dinheiro em alguns casos. Além disso, há relatos de taxa extra para fornecedor de água/umidade não incluída nos Ramos de flores e de pagamentos por produtos não entregues, mostrando que a empresa pode ter dificuldades em assumir compromissos com os clientes. (57%)