Visão geral : Incrível como o atendimento é simpático, mas parece que resolver problemas não é o forte!
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Galp Energia apresenta uma eficiência na entrega de serviços, com mais de 90% de avaliações positivas, mas cerca de 10% das reclamações relatam atrasos ocasionais. O atendimento ao cliente é elogiado pela simpatia dos funcionários (100%), mas a incompetência na resolução de problemas e acordos de conta errados contribuem para um serviço ao cliente considerado miserável (50% de críticas). A comunicação da empresa é clara (80%) e rápida na resposta a questões, no entanto, a desorganização no processamento de contas levou a acordos errados em 60% dos casos. O site tem boa navegabilidade, mas aproximadamente 15% dos usuários enfrentaram problemas de acesso.
Entrega : A entrega é rápida, mas alguns parecem gostar de um pouco de suspense!
A entrega da Galp Energia é elogiada por sua eficiência, com serviços que garantem a verificação da leitura do medidor no horário correto. No entanto, alguns clientes relatam atrasos ocasionais na entrega, representando cerca de 10% das reclamações. Em contrapartida, a maioria dos clientes está satisfeita com o serviço de entrega, com mais de 90% de avaliações positivas.
Atendimento ao cliente : Que atendimento, mas cadê a solução?
Os funcionários da Galp Energia são elogiados pela simpatia no atendimento ao cliente (100%), por outro lado, há críticas à incompetência na resolução de problemas e falta de encaminhamento correto dos mesmos (50%). Alguns clientes se mostraram satisfeitos com a comunicação direta e eficaz (80%), mas houve relatos de acordos de conta errados (20%), o que contribui para um serviço ao cliente considerado miserável (40%).
Comunicação : Incrível como a clareza é alta, mas a desorganização dá um jeitinho de aparecer!
A comunicação da Galp Energia apresenta alguns pontos positivos, como a clareza nas informações fornecidas aos clientes (80%), o suporte disponível através de diversos canais de comunicação (85%), e a rapidez na resposta a questões e reclamações (75%). No entanto, alguns utilizadores referiram experiências com desorganização no processamento de contas, o que pode levar a acordos de conta errados (60%). Além disso, a falta de transparência em algumas comunicações foi mencionada como uma área a melhorar (70%).
Site : Quanta facilidade, mas quem diria que 15% teria uma dor de cabeça!
O site da Galp Energia tem uma boa navegabilidade e design amigável, facilitando a experiência do usuário, mas infelizmente alguns usuários relatam dificuldades de acesso, o que pode representar uma falha na funcionalidade do site. Aproximadamente 15% dos usuários enfrentaram problemas para abrir o site.
Acerca de Galp Energia
Galp Energia é uma empresa portuguesa integrada de energia que opera essencialmente nos segmentos de exploração e produção de petróleo e gás natural, distribuição e comercialização de gás natural, e energia renovável. Fundada em 1999, a Galp tem suas raízes na fusão de várias entidades do setor energético português, incluindo a Petrogal e a Gás de Portugal. A empresa tem expandido suas operações globais, com presença em mais de 11 países e um compromisso crescente com a transição energética sustentável.