FreshDirect

FreshDirect tem altos e baixos. Enquanto oferece uma variedade de produtos e bons negócios (25%), alguns clientes reclamam de produtos geralmente estragados (20%) e de entregas ruins (15%). No entanto, a embalagem de alimentos frescos e congelados é elogiada (10%) e outros elogiam o serviço excelente de entrega de alimentos em Nova York (10%). É importante estar ciente da possibilidade de problemas de controle de qualidade e embalagem excessiva.

O serviço de entrega da FreshDirect apresenta pontos positivos e negativos. Por um lado, a entrega é sempre pontual e os produtos frescos e congelados são bem embalados, garantindo a qualidade dos alimentos. Por outro lado, há problemas de falta de respeito com horários de entrega, entrega antecipada sem aviso prévio e pedidos incompletos, o que pode causar insatisfação nos clientes (43,75% positivo / 56,25% negativo).

O atendimento ao cliente da FreshDirect recebe críticas mistas, com 40% dos clientes elogiando sua eficiência e confiabilidade durante a pandemia. No entanto, 60% dos clientes reclamam de experiências terríveis, como falta de segurança dos dados do cartão, preços altos, entregas incompletas e atrasadas, falta de resolução de problemas e atendimento rude. Além disso, há relatos de falta de vagas de entrega para clientes fiéis e falta de comprometimento dos funcionários, resultando em uma experiência estressante para muitos. Apesar de alguns aspectos positivos, a maioria dos clientes critica a falta de qualidade, confiabilidade e respeito no atendimento ao cliente da FreshDirect.

A comunicação da FreshDirect é altamente criticada, com problemas de comunicação, falta de resposta adequada e informações enganosas relatadas pelos clientes. Além disso, a entrega incompleta, atrasada e a má gestão do tempo e organização da empresa contribuem para uma experiência negativa. No entanto, alguns clientes elogiam o serviço essencial e confiável durante a pandemia. No geral, a comunicação ineficiente e os problemas de entrega levam a uma classificação baixa para a FreshDirect. (23%)

O site da FreshDirect tem uma navegação fácil (100%), oferece um excelente serviço de entrega de supermercado (100%), com comida saborosa e fácil de usar (100%). No entanto, o pedido pode ser errado e o atendimento ruim (50%), o aplicativo deles é considerado ruim (25%), falta informação útil no site (25%), há muita embalagem prejudicando o ambiente (25%), e houve relatos de fraude (0%). Overall, o site da FreshDirect oferece conveniência na entrega de supermercado, mas precisa melhorar em alguns aspectos importantes.

A política de devolução da FreshDirect tem pontos positivos e negativos. Por um lado, eles possuem um sistema eficiente para resolver problemas com itens faltantes, o que agrada a muitos clientes (75%). Por outro lado, há reclamações de que a empresa ignora os e-mails dos clientes que reportam problemas, o que pode ser frustrante para quem busca uma solução rápida (25%). Além disso, há relatos de desperdício de alimentos, o que pode ser um ponto negativo para aqueles preocupados com a sustentabilidade (50%).