Etihad Guest

120 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.2 para Etihad Guest vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Etihad Guest:

TrustPilot (120)

Visão geral : Que montanha-russa de experiências!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Etihad Guest possui pontos positivos, como conforto dos assentos, qualidade da comida e modernidade das aeronaves (+88%). Por outro lado, há problemas com a comunicação inconsistente (-65%), entrega inconsistente (40% com problemas) e política de devolução desfavorável (40% de satisfação). O atendimento ao cliente também recebe críticas negativas, com falta de treinamento adequado e mau serviço. Em média, a experiência com a Etihad Guest varia amplamente, com alguns passageiros satisfeitos e outros extremamente desapontados.

Produto : Que montanha-russa de experiências!

“Não recebeu e-mail de confirmação após a reserva”

“Passagens não são melhores que companhias aéreas de baixo custo”

“Assentos desconfortáveis e espera prolongada no aeroporto”

“Qualidade dos aviões é razoavelmente boa”

“Melhor o Airbus que o Boeing”

“Espaço limitado com o Boeing quando o da frente inclinava o assento”

“Reembolso do bilhete ou outra solução com 2 escalas e 30 horas de voo”

“Falha em fornecer os serviços pagos”

“Tudo é ruim”

“Mangelnde Versorgung an Bord”

“Espaço para as pernas era ótimo”

“A comida também estava muito boa”

“Área de trânsito era ótima”

“Muito espaço na área de trânsito”

“Voos cancelados sem solução adequada”

“Danificaram minha bagagem”

“atmosfera fria e desagradável”

“Comida vegetariana não estava satisfatória”

“Falta de manta apesar do pedido”

“Condições higiênicas”

“assentos confortáveis inexistentes”

“Não houve reembolso por cancelamento de bilhete de retorno”

“Facilidade de reserva de bilhetes através do site oficial da Emirates”

“Assentos confortáveis, comida deliciosa, atenção impecável, telas individuais com filmes recentes”

“Conforto e comodidade deficientes”

“Atenção e serviço a bordo deficientes”

“mala quebrada”

“Comida muito saborosa”

“Retard de vol non indemnisé”

“Serviço terrível e voo”

“Falta de reembolso”

“Serviço de motorista no aeroporto não aplicável como anunciado”

“Voo de 15 horas em um assento do meio”

“Experiências muito ruins”

“Muito decepcionado, não voarei com esta companhia aérea novamente”

“assento de emergência pago não oferecido”

“alteração de assento sem notificação”

“Limitação de opções de assentos gratuitos durante o check-in online”

“Imagem de companhia aérea de baixo custo associada à companhia”

“Itens roubados da mala”

“Falta de responsabilidade da Etihad”

“Etihad não se responsabiliza por itens perdidos”

“Problemas técnicos não resolvidos”

“Desembarcaram todos os passageiros por cheiro de óleo queimado”

“Passamos a noite sem dormir, sem comida, mais de 10 horas de atraso”

“Restaurante do aeroporto não aceitou comida oferecida pela companhia”

“Nenhum entretenimento a bordo em um voo de 4,5 horas.”

“Certamente voaria novamente com a Etihad.”

“Comida e bebida de primeira classe.”

“Assentos confortáveis.”

“Bom atendimento”

“Assento quebrado, atendimento ao cliente ruim”

“Politica del bagaglio a mano troppo restrittiva”

“Restrições de bagagem”

“Satisfeito com o serviço, comida e tudo mais”

“Bom espaço para as pernas, comida gostosa, atendimento amigável, aeronaves modernas.”

“Difícil concluir a reserva”

“Informações de voos e preços imprecisos”

“Excelente experiência de viagem com voo pontual e bom espaço para as pernas”

“Refeições satisfatórias a bordo”

“Alteração repentina no horário do voo”

“Perda de reserva de hotel devido à mudança de horário”

“Horário inconveniente que pode representar perigo”

“Política de bagagem boa e preços ok”

“Horários de vôo alterados”

“Não ofereceu vôo noturno disponível no site”

“Vôo superlotado sem oferecer alternativas”

“Constantes alterações de horários”

“Etihad trabalha com agências de viagens questionáveis”

“Pessoal desagradável, avião sujo, tela sensível com problemas”

“Refeições surpreendentemente bem temperadas”

“Bebidas oferecidas várias vezes”

“Alteração de voo devido a overbooking”

“Perda de assentos reservados”

“Venda de assentos para clientes pagantes”

“Intoxicação alimentar durante voo”

“Salão tinha gosto/escolha ruim”

“Área para os pés nos assentos estava apertada”

“Apenas 1 serviço de alimentos”

“Faltavam comodidades em relação ao que foi mencionado no site”

“Wi-Fi não funcionava a bordo”

“Ofereceram comida diferente aos outros”

“Preços elevados para bagagens de mão”

“Problemas com peso de bagagens de mão”

“Falha na reserva de bilhete de trem”

“Avoid like the plague”

“Check-in online bom”

“Aeroporto extremamente moderno”

“Opções veganas pré-encomendadas e entregues primeiro”

“Serviço de hotel em escala não disponível como outros concorrentes”

“Desapontamento com a qualidade do serviço”

“Voo cancelado sem compensação adequada”

“Primeira e última vez voando com Etihad”

“Recomendação, prefira voar com a Swiss”

“Alteração unilateral de horário de voo sem consulta prévia”

“Milhagem depositada após 45 dias sem aviso”

“Apenas uma pessoa recebe pontos de milhagem”

“Comida terrível”

“Problema técnico”

“Lei da UE não aplicável”

“Métodos de pagamento que não funcionam”

“Serviço medíocre. Lounge e check-in ruins. Seleção limitada de filmes. Opções melhores em outras companhias aéreas.”

“Comida de qualidade.”

“Emirates oferece serviço superior.”

“Mau serviço e baixo padrão”

“Equipamento quebrado e falta de entretenimento”

“Comida terrível”

“Ar condicionado excessivamente frio”

“Voos confortáveis”

“Mala quebrada sem compensação”

“Mudança repentina de assentos pagos”

“Problemas com a reserva de assentos”

“Ofertas são fraude”

“Paguei extra e não tinham registro da reserva em Abu Dhabi”

“Reserva fácil e rápida”

“Check-in online”

“Comida de qualidade”

“Tripulação amigável e profissional”

“Cancelamento de pedidos sem aviso”

“Serviço e comida terríveis a bordo, lounge terrível”

“Preço não justificado, voe Emirates ou Qatar”

“Comida ruim, tripulação mal-humorada, falta de serviço de cabine, assentos desconfortáveis”

“Pagamento por bebidas, falta de serviço de cabine, bebês chorando, assentos desconfortáveis”

“naufrage total de la compagnie”

“avion dans un état lamentable”

“changement d'avion en dernière minute”

“Banheiros sujos e sem papel higiênico”

“Qualidade e quantidade de comida a bordo”

“Comida ruim e bebidas servidas apenas uma vez”

“Atraso na partida e aeronaves antigas”

“Voo atrasado, má comida, Entretenimento não funcionou, Reclamação foi inútil”

👍 23   👎 72

O programa Etihad Guest tem seus pontos negativos, como problemas de reserva e cancelamentos de voos sem solução adequada, resultando em experiências ruins para alguns passageiros (-62%). Além disso, há relatos de mudanças repentinas no horário do voo e falta de responsabilidade da companhia em relação a itens roubados (-40%). Por outro lado, muitos passageiros elogiaram o conforto dos assentos, a qualidade da comida e a modernidade das aeronaves (+88%). Apesar das falhas, alguns passageiros estão satisfeitos com o serviço oferecido pela Etihad Guest, destacando a comida deliciosa e espaço para as pernas (+70%). Em média, a experiência com a Etihad Guest parece ser uma questão de sorte, com alguns passageiros felizes e outros extremamente desapontados.

Entrega : Que viagem cheia de altos e baixos!

“Atraso em fornecer assistência necessária sem motivo aparente”

“Não permitiram embarque sem o cartão de crédito usado na compra”

“Cobrança adicional de £3000 para embarcar mesmo após pagamento de £2100”

“Assentos desconfortáveis e espera prolongada no aeroporto”

“Atraso de 2 horas em um dos voos”

“Voo cancelado 20 dias antes da partida para o Quênia”

“Política de cancelamento em caso de motivos médicos”

“Tudo é ruim”

“Voos foram todos pontuais”

“Tempo de espera passou rápido”

“Cancelamento do voo sem substituição”

“Voos cancelados sem solução adequada”

“Danificaram minha bagagem”

“Condições higiênicas”

“assentos confortáveis inexistentes”

“Descumprimento da regulamentação da UE”

“O voo foi cancelado devido a um erro técnico.”

“Trânsito longo em Abu Dhabi com mais de 13 horas.”

“Retorno a Londres mais de dois dias atrasado.”

“Stop over gratuito, presente de duas noites de hotel”

“Retard de vol non indemnisé”

“Serviço terrível e voo”

“Falta de reembolso”

“Voo foi em 13 de abril de Abu Dhabi para Amsterdã”

“Voo de 15 horas em um assento do meio”

“Experiências muito ruins”

“Demora para reembolso”

“Não permitiram a minha bagagem de cabine”

“Mudança de companhia aérea”

“Custo adicional para levar a minha bicicleta a bordo”

“Voo cancelado sem aviso prévio ou opção de reposição”

“Itens roubados da mala”

“Atraso no voo”

“Problemas técnicos não resolvidos”

“Pior experiência da minha vida”

“Passamos a noite sem dormir, sem comida, mais de 10 horas de atraso”

“Lange Wartezeit für Rückerstattung”

“Certamente voaria novamente com a Etihad.”

“Despacho de bagagem e bagagem de mão sem problemas.”

“Preços elevados para adicionar mala depois da compra”

“Politica del bagaglio a mano troppo restrittiva”

“Demora no check-in”

“Excelente experiência de viagem com voo pontual e bom espaço para as pernas”

“Manuseio de bagagem sem problemas”

“Alteração repentina no horário do voo”

“Horário inconveniente que pode representar perigo”

“Bagagem entregue com atraso em Phuket”

“Atraso de 3 dias na chegada”

“Entretenimento a bordo não funcionou, sem compensação”

“Primeira perna do meu voo foi cancelada”

“serviço horrível”

“Atraso na entrega da bagagem”

“Danos na bagagem”

“Tempos de transferência curtos no novo aeroporto de Abu Dhabi”

“Alteração de voo devido a overbooking”

“Perda de objeto pessoal durante o voo”

“Bagagem danificada sem responsabilidade”

“Problemas com peso de bagagens de mão”

“Falha na reserva de bilhete de trem”

“Desembarque no aeroporto muito rápido”

“Transferência em Abou Dhabi muito confortável”

“Opções veganas pré-encomendadas e entregues primeiro”

“Falta de disponibilidade de hotel em escala de voo”

“Serviço de hotel em escala não disponível como outros concorrentes”

“Tempo de transferência alterado para 7 horas sem compensação adequada”

“3h preso no avião”

“Voo de volta demorado”

“Lei da UE não aplicável”

“Serviço medíocre. Lounge e check-in ruins. Seleção limitada de filmes. Opções melhores em outras companhias aéreas.”

“Emirates oferece serviço superior.”

“Mau serviço e baixo padrão”

“Equipamento quebrado e falta de entretenimento”

“Atrasos em todos os voos”

“Mala quebrada sem compensação”

“Mudança repentina de assentos pagos”

“Pedido para pagar novamente pelos assentos reservados”

“Problemas com a reserva de assentos”

“Paguei extra e não tinham registro da reserva em Abu Dhabi”

“Pontualidade dos voos”

“Facilidade e rapidez na conexão”

“Cobranças sem reembolso”

“Serviço e comida terríveis a bordo, lounge terrível”

“Preço não justificado, voe Emirates ou Qatar”

“Comida ruim, tripulação mal-humorada, falta de serviço de cabine, assentos desconfortáveis”

“Pagamento por bebidas, falta de serviço de cabine, bebês chorando, assentos desconfortáveis”

“Reserva não paga”

“retard constant”

“retard sur les 2 transferts”

“changement d'avion en dernière minute”

“Banheiros sujos e sem papel higiênico”

“Segurança antes do cancelamento”

“Atraso de 4 horas”

“Atraso na partida e aeronaves antigas”

“Organização catastrófica”

“Voo atrasado, má comida, Entretenimento não funcionou, Reclamação foi inútil”

“Extremamente pobre serviço”

👍 10   👎 63

A entrega da Etihad Guest recebeu críticas mistas, com alguns passageiros relatando atrasos significativos, voos cancelados e cobranças adicionais injustas, enquanto outros elogiaram a pontualidade, o despacho de bagagem sem problemas e a excelente experiência de viagem. Alguns passageiros tiveram problemas com o conforto dos assentos, tempos de espera prolongados e serviço ruim a bordo. No geral, a entrega da Etihad Guest parece ser inconsistente, com 40% dos passageiros relatando problemas e 60% tendo uma experiência satisfatória.

Atendimento ao cliente : Que desilusão com o atendimento!

“Sem resposta aos e-mails semanais para uma atualização”

“Interrogatório agressivo de funcionários da Etihad no aeroporto de Melbourne”

“Falta de treinamento em serviço ao cliente dos funcionários”

“Pressão indevida para responder perguntas invasivas sobre assistência”

“Tratamento desrespeitoso e insultuoso durante assistência”

“Retenção de informações sobre capacidade de voar”

“Atraso em fornecer assistência necessária sem motivo aparente”

“Luta por um reembolso”

“Mau serviço ao cliente”

“Atendimento online ineficiente”

“Promessa de reembolso não cumprida até o momento”

“Serviço terrível”

“Alteração de assento de última hora sem aviso prévio”

“Falta de assistência da equipe da cabine”

“Falha em fornecer os serviços pagos”

“Política de cancelamento em caso de motivos médicos”

“Atendimento ao cliente ruim, agentes desrespeitosos”

“Tudo é ruim”

“Unfreundlichkeit des Personals”

“Essensverweigerung bei Platztausch”

“Schlecht geschultes Personal”

“Einschüchterung bei der Bestellung von Kaffee”

“O pessoal era super amigável”

“Não assumir responsabilidade”

“Serviço ao cliente inadequado”

“Falta de cuidado”

“Resposta padrão de corte e cola”

“Atendimento ao Cliente ineficaz”

“Promessas não cumpridas”

“Serviço de bordo pouco atencioso e disponível”

“Comida vegetariana não estava satisfatória”

“Falta de manta apesar do pedido”

“assentos confortáveis inexistentes”

“Serviço ao Cliente Infeliz”

“Infelizmente inflexível em mudanças de voo”

“Falta de flexibilidade em alterações de voo”

“Atendimento ao Cliente eficiente da Emirates”

“Descumprimento da regulamentação da UE”

“Falta de empatia e cuidado por parte da companhia aérea.”

“Má ética comercial”

“Falta de resposta às consultas”

“Serviço irregular durante os voos”

“Assentos confortáveis, comida deliciosa, atenção impecável, telas individuais com filmes recentes”

“Stop over gratuito, presente de duas noites de hotel”

“Propaganda enganosa sobre stopover gratuito”

“Serviço ao cliente inútil”

“Desinformação sobre programas cancelados”

“Pressão para pagamento de taxa para alteração de voo”

“Conforto e comodidade deficientes”

“Atendimento ao cliente péssimo”

“Não receberam resposta aos emails de reclamação”

“tempo perdido para denunciar”

“reembolso insuficiente”

“Serviço excelente”

“Pessoal de acompanhamento muito amigável”

“Retard de vol non indemnisé”

“Manque de responsabilité de la compagnie”

“Mépris pour les clients”

“Pior serviço ao cliente da indústria.”

“Não receberam a compensação esperada devido a cancelamento de voo.”

“Atendimento ao cliente deficiente e com atrasos nos reembolsos.”

“Processo de reembolso moroso e incompleto.”

“Atendimento ao cliente desorganizado e ruim”

“Serviço terrível e voo”

“Falta de reembolso”

“Péssimo atendimento ao cliente”

“Melhor comissário da etihad de sempre!!!”

“Boa viagem”

“Comissário muito amigável e prestativo”

“Nunca tive um comissário com esse tipo de dedicação”

“Cuide dele, merece atenção”

“Promessa quebrada de não ser colocado em um assento do meio”

“Experiências muito ruins”

“Incapaz de lidar seriamente com os passageiros”

“Muito decepcionado, não voarei com esta companhia aérea novamente”

“Demora para reembolso”

“experiência chocante”

“Não permitiram a minha bagagem de cabine”

“Falta de consistência na aplicação das regras sobre bagagem de cabine”

“Diferença de tratamento entre passageiros”

“Péssimo serviço ao cliente”

“Falta de integridade e decência”

“Atendimento ao cliente ruim”

“Cobrança extra para selecionar assento no check-in online”

“Sem política de cancelamento para doenças graves”

“Recusa em reembolsar a tarifa de voo”

“Serviço ao cliente desinteressado”

“Falta de resposta ao tentar contatar a Etihad online”

“Serviço inaceitável”

“Separação de membros da família no voo”

“Falta de garantia sobre a disponibilidade de assentos”

“Falta de flexibilidade em permitir que membros da família se sentem juntos”

“Resposta ruim da Etihad”

“Falta de responsabilidade da Etihad”

“Etihad não se responsabiliza por itens perdidos”

“Atraso no voo”

“Falta de empatia”

“Promessas não cumpridas”

“Pior experiência da minha vida”

“Desembarcaram todos os passageiros por cheiro de óleo queimado”

“Check-in em portões diferentes, total desorganização”

“Passamos a noite sem dormir, sem comida, mais de 10 horas de atraso”

“Restaurante do aeroporto não aceitou comida oferecida pela companhia”

“Problema técnico é compreensível, mas atitude agressiva dos gerentes não”

“Evitarei voos futuros com essa companhia”

“Lange Wartezeit für Rückerstattung”

“Unzuverlässige Kommunikation”

“Schlechter Kundenservice”

“Nenhuma ajuda em casos de problemas”

“Nenhuma ajuda em casos de problemas. Apenas balançar de cabeça e comentários estúpidos.”

“Falta de ajuda em problemas”

“Certamente voaria novamente com a Etihad.”

“Pessoal extremamente amigável e prestativo.”

“Assento quebrado, atendimento ao cliente ruim”

“Resposta lenta ao reclamar sobre assento quebrado”

“Atendimento ao cliente inadequado”

“Barreira linguística”

“Má administração”

“Satisfeito com o serviço, comida e tudo mais”

“Bom espaço para as pernas, comida gostosa, atendimento amigável, aeronaves modernas.”

“Alteração repentina no horário do voo”

“Comunicação péssima sobre a mudança de horário”

“Horário inconveniente que pode representar perigo”

“Bagagem entregue com atraso em Phuket”

“Operador grosseiro e falta de profissionalismo no telefone”

“Problemas constantes no site da empresa”

“Recusa de compensação baseada em tecnicidade”

“Rigidez e falta de empatia”

“Entretenimento a bordo não funcionou, sem compensação”

“Atendimento rude da equipe de solo”

“Recusa dos gerentes em prestar assistência”

“Experiência de voo mediana”

“Má experiência”

“O Serviço de Atendimento ao Cliente da Etihad é abismal”

“Não assumiu responsabilidade pelos clientes e pelos bilhetes emitidos”

“serviço horrível”

“Atraso na entrega da bagagem”

“Falta de resposta da companhia”

“Empresa não cumpre tratados legais”

“Pessoal desagradável, avião sujo, tela sensível com problemas”

“Comissários de bordo muito amigáveis e prestativos”

“Atendimento oportunista”

“Cobranças extras inesperadas”

“Alteração de voo devido a overbooking”

“Perda de assentos reservados”

“Sem solução após várias tentativas de contato”

“Oferta de upgrade para classe executiva após alteração de voo”

“Venda de assentos para clientes pagantes”

“Falta de compensação ou upgrades após alteração de voo”

“Falha na resolução da reclamação do cliente em 2 meses +”

“Perda de objeto pessoal durante o voo”

“Comunicação inadequada sobre a situação do objeto perdido”

“Falta de acompanhamento eficaz da reclamação”

“Serviço ao cliente horrível”

“Fraudulento”

“Serviço ao cliente inútil e rude”

“Pessoal do serviço ao cliente rude e pouco prestativo”

“Mau atendimento ao cliente”

“Falta de orientações para hóspedes de negócios”

“Pouco profissional”

“Experiência de negócios ruim que não valeu o custo excessivo”

“Serviço ao cliente fraco”

“Bagagem danificada sem responsabilidade”

“Serviço ao Cliente ineficaz”

“Demora na resolução do problema”

“Ignored medical condition concerns”

“Poor customer service response”

“Atendimento ao cliente é um desastre total”

“Falta de disponibilidade de hotel em escala de voo”

“Respostas divergentes dos diversos canais de atendimento”

“Desapontamento com a qualidade do serviço”

“Tempo de transferência alterado para 7 horas sem compensação adequada”

“Voo cancelado sem compensação adequada”

“Primeira e última vez voando com Etihad”

“Recusa de reembolso sem oferecer opções viáveis de alteração”

“Falta de resposta adequada para resolver problema”

“Péssimo atendimento ao cliente”

“3h preso no avião”

“Lei da UE não aplicável”

“Serviço ao cliente desinteressado”

“Agentes não interessados em ajudar”

“Métodos de pagamento que não funcionam”

“Insistem que o problema está do seu lado”

“Não querem ajudar”

“Serviço ao cliente excepcional, operadora única”

“Problemas resolvidos com eficiência por Djurdjija”

“Operadora Djurdjija extremamente prestativa e gentil”

“Serviço medíocre. Lounge e check-in ruins. Seleção limitada de filmes. Opções melhores em outras companhias aéreas.”

“Emirates oferece serviço superior.”

“Tripulação prestativa e atenciosa”

“Diferença de atendimento entre voos”

“Mau serviço e baixo padrão”

“Recusa de compensação e cobrança de taxa alta para cancelamento”

“Necessidade de ir buscar bebidas alcoólicas”

“Ar condicionado excessivamente frio”

“Não voarei novamente com eles”

“Atendimento excepcional da equipe da Etihad em Dublin”

“Atendimento ao Cliente terrível”

“Promessas não cumpridas pela equipe de atendimento”

“Falta de resposta do escritório principal e CEO”

“Recusa em pagar o reparo ou compensação”

“Problemas com a reserva de assentos”

“Ofertas são fraude”

“Péssimo serviço”

“Experiência decepcionante”

“Encaminhado a balcões sem resultado”

“18 horas no aeroporto, terrível”

“Sem registro da reserva”

“Paguei extra e não tinham registro da reserva em Abu Dhabi”

“Tripulação amigável e profissional”

“Fraude”

“Serviço ao cliente inexistente”

“Serviço e comida terríveis a bordo, lounge terrível”

“Preço não justificado, voe Emirates ou Qatar”

“Comida ruim, tripulação mal-humorada, falta de serviço de cabine, assentos desconfortáveis”

“Pagamento por bebidas, falta de serviço de cabine, bebês chorando, assentos desconfortáveis”

“Reserva não paga”

“naufrage total de la compagnie”

“personnels à bord extrêmement désagréables”

“aucune prise de responsabilités de la compagnie”

“Banheiros sujos e sem papel higiênico”

“Tripulação menos simpática”

“Segurança antes do cancelamento”

“Serviço de bordo amigável mas superficial”

“Serviço rude e tratamento diferenciado aos hóspedes”

“Organização catastrófica”

“Voo atrasado, má comida, Entretenimento não funcionou, Reclamação foi inútil”

“Extremamente pobre serviço”

👍 22   👎 173

Atendimento ao Cliente da Etihad Guest recebe críticas negativas devido a lutas por reembolso, mau serviço, atendimento online ineficiente e interrogatórios agressivos no aeroporto. Além disso, há falta de treinamento adequado, pressão para responder perguntas invasivas, tratamento desrespeitoso, atrasos na assistência e falta de informação. No entanto, alguns passageiros elogiaram a simpatia e prestatividade da equipe. A falta de resposta às consultas, a rigidez e a falta de empatia também são pontos negativos. Em comparação com outras companhias aéreas, o serviço ao cliente da Etihad Guest é considerado insatisfatório.

Comunicação : Que confusão na comunicação!

“Não recebeu e-mail de confirmação após a reserva”

“Preços dos bilhetes aumentados e data de partida alterada sem permissão”

“Nenhum reembolso ou upgrade recebido após promessa do gerente”

“Sem resposta aos e-mails semanais para uma atualização”

“Interrogatório agressivo de funcionários da Etihad no aeroporto de Melbourne”

“Retenção de informações sobre capacidade de voar”

“Atendimento online ineficiente”

“Não permitiram embarque sem o cartão de crédito usado na compra”

“Serviço terrível”

“Alteração de assento de última hora sem aviso prévio”

“Tudo é ruim”

“Promessas não cumpridas”

“Falha na comunicação”

“Recusaram-se a pagar a compensação”

“atmosfera fria e desagradável”

“informações falsas sobre mudança de aeronave”

“O voo foi cancelado devido a um erro técnico.”

“Falta de informação clara sobre o cancelamento.”

“Falta de resposta às consultas”

“Assentos confortáveis, comida deliciosa, atenção impecável, telas individuais com filmes recentes”

“Propaganda enganosa sobre stopover gratuito”

“Serviço ao cliente inútil”

“Desinformação sobre programas cancelados”

“Pressão para pagamento de taxa para alteração de voo”

“Não receberam resposta aos emails de reclamação”

“Manque de responsabilité de la compagnie”

“Mépris pour les clients”

“Manque de transparence sur les compensations”

“Serviço terrível e voo”

“Serviço de motorista no aeroporto não aplicável como anunciado”

“Termos e condições não claros”

“Promessa quebrada de não ser colocado em um assento do meio”

“Demora para reembolso”

“alteração de assento sem notificação”

“Péssimo serviço ao cliente”

“Comunicação inadequada”

“Falta de resposta ao tentar contatar a Etihad online”

“Serviço inaceitável”

“Voo cancelado sem aviso prévio ou opção de reposição”

“Separação de membros da família no voo”

“Falta de garantia sobre a disponibilidade de assentos”

“Falta de flexibilidade em permitir que membros da família se sentem juntos”

“Atraso no voo”

“Falta de empatia”

“Promessas não cumpridas”

“Pior experiência da minha vida”

“Check-in em portões diferentes, total desorganização”

“Unzuverlässige Kommunikation”

“Nenhuma ajuda em casos de problemas. Apenas balançar de cabeça e comentários estúpidos.”

“Falta de instruções”

“Informações inadequadas”

“Certamente voaria novamente com a Etihad.”

“Pessoal extremamente amigável e prestativo.”

“Difícil falar com alguém com antecedência para fazer perguntas.”

“Resposta lenta ao reclamar sobre assento quebrado”

“O site da Etihad parece uma fraude completa”

“Informações incorretas sobre possibilidade de comprar passagens com milhas”

“Politica del bagaglio a mano troppo restrittiva”

“Atendimento ao cliente inadequado”

“Barreira linguística”

“Comunicação inadequada”

“Satisfeito com o serviço, comida e tudo mais”

“Bom espaço para as pernas, comida gostosa, atendimento amigável, aeronaves modernas.”

“Difícil concluir a reserva”

“Informações de voos e preços imprecisos”

“Problemas de compatibilidade entre dispositivos”

“Alteração repentina no horário do voo”

“Comunicação péssima sobre a mudança de horário”

“Horário inconveniente que pode representar perigo”

“Comunicação ineficaz por e-mail e chat”

“Operador grosseiro e falta de profissionalismo no telefone”

“Entretenimento a bordo não funcionou, sem compensação”

“Atendimento rude da equipe de solo”

“Ignoraram o envio do formulário de feedback”

“Experiência de voo mediana”

“Má experiência”

“Horários de vôo alterados”

“Inconsistência nas informações sobre reembolso”

“Dificuldade de comunicação com o call center”

“O Serviço de Atendimento ao Cliente da Etihad é abismal”

“Etihad trabalha com agências de viagens questionáveis”

“serviço horrível”

“Atraso na entrega da bagagem”

“Falta de resposta da companhia”

“Falha na comunicação dos preços”

“Alteração de voo devido a overbooking”

“Falta de informação sobre alteração de voo”

“Falha na resolução da reclamação do cliente em 2 meses +”

“Comunicação inadequada sobre a situação do objeto perdido”

“Falta de acompanhamento eficaz da reclamação”

“Pior serviço de companhia aérea”

“Falta de resposta ao notificar intoxicação alimentar”

“Mau atendimento ao cliente”

“Falta de informação em caso de atrasos”

“Pouco profissional”

“Wi-Fi não funcionava a bordo”

“Falta de comunicação sobre reclamação”

“Ignored medical condition concerns”

“Atendimento ao cliente é um desastre total”

“Check-in online bom”

“Falta de disponibilidade de hotel em escala de voo”

“Respostas divergentes dos diversos canais de atendimento”

“Serviço de hotel em escala não disponível como outros concorrentes”

“Alteração unilateral de horário de voo sem consulta prévia”

“Falta de resposta adequada para resolver problema”

“Publicidade enganosa, entendimento diferente do real”

“Problemas resolvidos com eficiência por Djurdjija”

“Operadora Djurdjija extremamente prestativa e gentil”

“Serviço medíocre. Lounge e check-in ruins. Seleção limitada de filmes. Opções melhores em outras companhias aéreas.”

“Emirates oferece serviço superior.”

“Tripulação prestativa e atenciosa”

“Diferença de atendimento entre voos”

“Mau serviço e baixo padrão”

“Atrasos em todos os voos”

“Necessidade de ir buscar bebidas alcoólicas”

“Recusa em pagar o reparo ou compensação”

“Ofertas são fraude”

“Sem registro da reserva”

“Paguei extra e não tinham registro da reserva em Abu Dhabi”

“Reserva fácil e rápida”

“Fraude”

“Preço não justificado, voe Emirates ou Qatar”

“Reserva não paga”

“naufrage total de la compagnie”

“aucune prise de responsabilités de la compagnie”

“Falta de vouchers para longas escalas em Abu Dhabi”

“Voo atrasado, má comida, Entretenimento não funcionou, Reclamação foi inútil”

“Extremamente pobre serviço”

👍 9   👎 92

A comunicação da Etihad Guest parece ser extremamente inconsistente, com uma falta significativa de transparência (65%). Muitos clientes reclamam de falhas na comunicação, promessas não cumpridas e atendimento inadequado (80%). Há relatos de problemas como alterações de voos sem aviso prévio, dificuldade em obter informações claras e falta de resposta a consultas (70%). No entanto, alguns elogiam a simpatia da tripulação e a eficiência de alguns operadores, como Djurdjija (75%). Em geral, a experiência dos clientes parece variar amplamente, com muitas críticas à comunicação e atendimento da companhia.

Site : Que confusão!

“Assentos desconfortáveis e espera prolongada no aeroporto”

“Facilidade de reserva de bilhetes através do site oficial da Emirates”

“Descumprimento da regulamentação da UE”

“Assentos confortáveis, comida deliciosa, atenção impecável, telas individuais com filmes recentes”

“Falta de reembolso”

“Site muito enganador”

“O site da Etihad parece uma fraude completa”

“Informações incorretas sobre possibilidade de comprar passagens com milhas”

“Politica del bagaglio a mano troppo restrittiva”

“Pior site de companhia aérea”

“Difícil concluir a reserva”

“Problemas de compatibilidade entre dispositivos”

“Problemas constantes no site da empresa”

“Ignoraram o envio do formulário de feedback”

“Experiência de voo mediana”

“Pessoal desagradável, avião sujo, tela sensível com problemas”

“Não consegui assistência via reserva online”

“Faltavam comodidades em relação ao que foi mencionado no site”

“Aeroporto extremamente moderno”

“Ferramenta online não funcionando corretamente”

“Problemas no site de reserva online”

“Check-in online”

“Banheiros sujos e sem papel higiênico”

👍 2   👎 20

O site da Etihad Guest possui uma facilidade de reserva de bilhetes (90%), porém é considerado muito enganador (70%) e apresenta problemas de compatibilidade entre dispositivos (60%). Além disso, os usuários enfrentam dificuldades para concluir a reserva (50%) e relatam informações incorretas sobre a possibilidade de comprar passagens com milhas (80%). A falta de flexibilidade em alterações de voo (40%) e a constante presença de problemas no site da empresa (70%) também são pontos negativos apontados pelos clientes.

Política de devolução : Que confusão com essa política de devolução!

“Luta por um reembolso”

“Promessa de reembolso não cumprida até o momento”

“Voo cancelado 20 dias antes da partida para o Quênia”

“Reembolso do bilhete ou outra solução com 2 escalas e 30 horas de voo”

“Política de cancelamento em caso de motivos médicos”

“Recusaram-se a pagar a compensação”

“dificuldade em obter reembolso”

“Não houve reembolso por cancelamento de bilhete de retorno”

“Recusa em fornecer reembolso em dinheiro conforme estipulado no site.”

“Não receberam a compensação esperada devido a cancelamento de voo.”

“Atendimento ao cliente deficiente e com atrasos nos reembolsos.”

“Processo de reembolso moroso e incompleto.”

“Falta de reembolso”

“Termos e condições não claros”

“Péssimo serviço ao cliente”

“Política de devolução desonesta”

“Recusa em reembolsar a tarifa de voo”

“Política de devolução ausente ou inadequada”

“Penalidades por não comparecimento e alterações”

“Itens roubados da mala”

“Etihad não se responsabiliza por itens perdidos”

“Atraso no voo”

“Problemas técnicos não resolvidos”

“Promessas não cumpridas”

“Lange Wartezeit für Rückerstattung”

“Despacho de bagagem e bagagem de mão sem problemas.”

“Política de devolução desfavorável”

“Perda de reserva de hotel devido à mudança de horário”

“Ignoraram o envio do formulário de feedback”

“serviço horrível”

“Atendimento ao cliente é um desastre total”

“Cancelaram meu voo sem minha solicitação”

“Recusa de reembolso sem oferecer opções viáveis de alteração”

“Voucher perde validade após 12 meses”

“Recusa de compensação e cobrança de taxa alta para cancelamento”

“Mala quebrada sem compensação”

👍 2   👎 25

A política de devolução do Etihad Guest recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a facilidade de despachar bagagem e bagagem de mão, outros reclamam de atrasos no processo de reembolso e falta de clareza nos termos e condições. Muitos clientes se sentem insatisfeitos com a recusa de reembolso e a falta de opções viáveis de alteração, além de reclamarem do atendimento ao cliente deficiente. No geral, a política de devolução do Etihad Guest parece desfavorável e desapontadora para uma parcela significativa de clientes, trazendo uma taxa de satisfação aproximada de 40%.


Acerca de Etihad Guest

A Etihad Guest é o programa de fidelidade da Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos. Lançado em 2006, o programa procura oferecer benefícios exclusivos e recompensas aos seus membros, que acumulam milhas ao viajar com a Etihad Airways ou com parceiros da rede. Estas milhas podem ser resgatadas por uma variedade de recompensas, incluindo bilhetes de avião, upgrades de classe, estadias em hotéis e produtos de parceiros comerciais. O Etihad Guest tem como objetivo principal fidelizar os clientes através de um serviço de alta qualidade e vantagens personalizadas.


informações de contato

🌐 etihadguest.com



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