Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Etihad Guest possui pontos positivos, como conforto dos assentos, qualidade da comida e modernidade das aeronaves (+88%). Por outro lado, há problemas com a comunicação inconsistente (-65%), entrega inconsistente (40% com problemas) e política de devolução desfavorável (40% de satisfação). O atendimento ao cliente também recebe críticas negativas, com falta de treinamento adequado e mau serviço. Em média, a experiência com a Etihad Guest varia amplamente, com alguns passageiros satisfeitos e outros extremamente desapontados.
Produto
O programa Etihad Guest tem seus pontos negativos, como problemas de reserva e cancelamentos de voos sem solução adequada, resultando em experiências ruins para alguns passageiros (-62%). Além disso, há relatos de mudanças repentinas no horário do voo e falta de responsabilidade da companhia em relação a itens roubados (-40%). Por outro lado, muitos passageiros elogiaram o conforto dos assentos, a qualidade da comida e a modernidade das aeronaves (+88%). Apesar das falhas, alguns passageiros estão satisfeitos com o serviço oferecido pela Etihad Guest, destacando a comida deliciosa e espaço para as pernas (+70%). Em média, a experiência com a Etihad Guest parece ser uma questão de sorte, com alguns passageiros felizes e outros extremamente desapontados.
Entrega
A entrega da Etihad Guest recebeu críticas mistas, com alguns passageiros relatando atrasos significativos, voos cancelados e cobranças adicionais injustas, enquanto outros elogiaram a pontualidade, o despacho de bagagem sem problemas e a excelente experiência de viagem. Alguns passageiros tiveram problemas com o conforto dos assentos, tempos de espera prolongados e serviço ruim a bordo. No geral, a entrega da Etihad Guest parece ser inconsistente, com 40% dos passageiros relatando problemas e 60% tendo uma experiência satisfatória.
Atendimento ao cliente
Atendimento ao Cliente da Etihad Guest recebe críticas negativas devido a lutas por reembolso, mau serviço, atendimento online ineficiente e interrogatórios agressivos no aeroporto. Além disso, há falta de treinamento adequado, pressão para responder perguntas invasivas, tratamento desrespeitoso, atrasos na assistência e falta de informação. No entanto, alguns passageiros elogiaram a simpatia e prestatividade da equipe. A falta de resposta às consultas, a rigidez e a falta de empatia também são pontos negativos. Em comparação com outras companhias aéreas, o serviço ao cliente da Etihad Guest é considerado insatisfatório.
Comunicação
A comunicação da Etihad Guest parece ser extremamente inconsistente, com uma falta significativa de transparência (65%). Muitos clientes reclamam de falhas na comunicação, promessas não cumpridas e atendimento inadequado (80%). Há relatos de problemas como alterações de voos sem aviso prévio, dificuldade em obter informações claras e falta de resposta a consultas (70%). No entanto, alguns elogiam a simpatia da tripulação e a eficiência de alguns operadores, como Djurdjija (75%). Em geral, a experiência dos clientes parece variar amplamente, com muitas críticas à comunicação e atendimento da companhia.
Site
O site da Etihad Guest possui uma facilidade de reserva de bilhetes (90%), porém é considerado muito enganador (70%) e apresenta problemas de compatibilidade entre dispositivos (60%). Além disso, os usuários enfrentam dificuldades para concluir a reserva (50%) e relatam informações incorretas sobre a possibilidade de comprar passagens com milhas (80%). A falta de flexibilidade em alterações de voo (40%) e a constante presença de problemas no site da empresa (70%) também são pontos negativos apontados pelos clientes.
Política de devolução
A política de devolução do Etihad Guest recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a facilidade de despachar bagagem e bagagem de mão, outros reclamam de atrasos no processo de reembolso e falta de clareza nos termos e condições. Muitos clientes se sentem insatisfeitos com a recusa de reembolso e a falta de opções viáveis de alteração, além de reclamarem do atendimento ao cliente deficiente. No geral, a política de devolução do Etihad Guest parece desfavorável e desapontadora para uma parcela significativa de clientes, trazendo uma taxa de satisfação aproximada de 40%.
Acerca de Etihad Guest
A Etihad Guest é o programa de fidelidade da Etihad Airways, a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos. Lançado em 2006, o programa procura oferecer benefícios exclusivos e recompensas aos seus membros, que acumulam milhas ao viajar com a Etihad Airways ou com parceiros da rede. Estas milhas podem ser resgatadas por uma variedade de recompensas, incluindo bilhetes de avião, upgrades de classe, estadias em hotéis e produtos de parceiros comerciais. O Etihad Guest tem como objetivo principal fidelizar os clientes através de um serviço de alta qualidade e vantagens personalizadas.