Dr. Martens
120 avaliações de 1 fonte

Experiências com Política de devolução Política de devolução

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A política de devolução da Dr. Martens é inconsistente, com custos elevados para o frete de devolução (50%) e falta de clareza nas informações sobre o procedimento (30%). Por outro lado, o suporte ao cliente pode ser útil em alguns casos (20%), mas a qualidade dos produtos não corresponde às expectativas, com solados se desprendendo e materiais de baixa qualidade (40%). Em geral, a experiência de devolução pode ser complicada e demorada, com reembolsos confirmados apenas após meses (50%) e falta de transparência nas políticas (40%). Apesar de alguns aspectos positivos, como o serviço pós-venda eficaz (20%), a política de devolução da Dr. Martens recebe críticas majoritariamente negativas.

“O suporte foi muito útil”

“Ana R. foi muito prestativa :)”

“Política de devolução”

“Recusa de devolução em conflito com a lei de compra”

“Serviço pós-venda eficaz e atencioso”

“Facilidade no retorno dos produtos”

“Frete de devolução caro”

“Sola dos sapatos se desprendendo”

“Cobrança do custo de envio em caso de devolução.”

“Empresa não responde aos e-mails”

👍 8 👎 60

Avaliações resumidas

Alex “FirfoxLP” Nemec - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

O suporte foi muito útil

Ash - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

Ana R. foi muito prestativa :)

David - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

Qualidade do produto
Atendimento ao cliente
Preços
Política de devolução

Holg - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

Recusa de devolução em conflito com a lei de compra

Marie VDT - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

Serviço pós-venda eficaz e atencioso
Facilidade no retorno dos produtos
Rapidez no processamento de pedidos
Contato com o mesmo interlocutor durante todo o processo

Natasha Chorlton - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Frete de devolução caro

Stephan H. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Qualidade diminuiu ao longo dos anos
Apoio ao cliente ruim
Preço alto em relação à qualidade
Sola dos sapatos se desprendendo

Mer Ram - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Os sapatos são muito volumosos e com uma aparência horrível.
Cobrança do custo de envio em caso de devolução.
Um produto que não vale a pena gastar um centavo.

Sandra - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Reembolso demora muito
Empresa não responde aos e-mails
Mau atendimento ao cliente
Política de devolução ruim

Andrea - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Serviço ao cliente muito ruim
Entrega errada e sapatos em falta
Comunicação e pagamento pouco claros
Embalagem de má qualidade

gabriel - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Política de devolução cara
Custo de devolução alto
Exige que o cliente pague pelo envio de devolução
Condições pouco claras no site

Paulline - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Serviço ao cliente inacessível
Erro na escolha do transportador para devolução
Produtos de qualidade em baixa e preço em alta
Atenção ao cliente nula

Bo-otje varen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Inacessibilidade da Dr. Martens e da UPC
Os sapatos desaparecem ao encomendar pela UPC
Experiência desapontante e pouco profissional
Espera-se muito tempo pelo reembolso

BRU - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Serviço de entrega lento
Qualidade do produto inicial insatisfatória
Processo de troca demorado

J AC - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Problema com o serviço de entrega
Falta de clareza na página de devoluções
Cobrança indevida nas devoluções
Informações enganosas na página do site

Anne-Li Söderström - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Loja no sul de Estocolmo
Precisa arcar com o frete mesmo sendo culpa deles
Sapatos 1,5-2 tamanhos grandes
Sapatos mal marcados
Respostas estúpidas do serviço ao cliente

Elisabeth - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Sem opções de devolução
Entrega rápida
Os sapatos não serviram e não incluíam instruções de devolução
Não consegui contato com a empresa e não encontrei o endereço
Serviço completamente ruim

Jem Bradford-Hall - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Atendimento ao cliente terrível e processo de reembolso
DMs não adequados para o que eu queria
Informações contraditórias sobre devolução
Espera prolongada pelo reembolso

Dani Annandale - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Ótimo serviço ao cliente
Resposta rápida
Reposição de produto
Política de devolução amigável

Eric Ackerman - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Mau atendimento ao cliente e política de devolução ruins

AC - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Serviço ao cliente muito bom
Reembolso total após devolução
Sapatos confortáveis

Ali44 - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Qualidade deteriorada após ser vendida para capitalistas de risco
Materiais mais baratos e mão de obra mais barata
Desfazendo-se após um ano de uso

Luca S. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Excelente serviço ao cliente
Produtos de alta qualidade
Suporte rápido e útil
Facilidade de devolução

Alexander Schwerdt - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Entrega rápida
Reembolso do dinheiro após devolução
Comunicação com o serviço melhorável

ENRICO VEROLLA - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

Política de devolução deficitária
Falta de coerência entre a política de devolução e o que é comunicado na loja
Serviço ao cliente pouco disponível

Charles Leclerc - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

Botas maiores do que o esperado
Retorno a um custo alto

ian woodward - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

Atendimento ao cliente inadequado e ofensivo
Má qualidade do produto e serviço
Falha na política de devolução e troca
Conduta inaceitável do gerente e funcionários

SRS - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

Sem reembolso após devolução
Funcionários mal treinados e unprofissionais
Processo de reembolso lento
Falta de comunicação sobre o status de reembolso
Procedimento de devolução complicado na loja

Birgit Holtsch - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

Péssimo atendimento ao cliente. Não responde às perguntas por email. Condições de devolução não transparentes. Custo elevado de frete para devoluções internacionais.

Oskar - 6 Há mesesTrustpilot 🔗