Alex “FirfoxLP” Nemec - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• O suporte foi muito útil

Lorena - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Entrega horrível e atendimento ao cliente
• Atraso na entrega
• Pagamento extra pela entrega mais rápida sem resultado
• Nenhuma resposta ao e-mail de reclamação sobre a entrega

Consumer - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Resposta rápida aos e-mails
• Manejo eficiente do problema
• Substituição do produto em 4 dias

Django Meiland - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente atendimento ao cliente

Melissa Cumming - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Ótimo atendimento ao cliente

Sally - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Questão de qualidade
• Equipe de atendimento ao cliente prestativa e profissional

Martin Breen - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Marcas de substituição não funcionam bem
• Botas Dr. Martens não são mais confortáveis como antes
• Demora para amaciar as novas botas da marca
• Empresa não se preocupa com o conforto do cliente

Ash - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Ana R. foi muito prestativa :)

Marilena Pevreall - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Deveria ter lido as avaliações antes de fazer o pedido

David - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Qualidade do produto
• Atendimento ao cliente
• Preços
• Política de devolução

Lara Southwell - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente ruim
• Maus conselhos sobre o tamanho dos sapatos
• Gerente rude e recusa de responsabilidade

Marie VDT - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço pós-venda eficaz e atencioso
• Facilidade no retorno dos produtos
• Rapidez no processamento de pedidos
• Contato com o mesmo interlocutor durante todo o processo

Pauline - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Má relação qualidade / preço

Maria Dolores Rodríguez - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Agilidade, acompanhamento e atendimento excepcional.

Hannah - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente serviço ao cliente fornecido por Ana R.

Felix Holm - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Falta de recibos e suporte ruim.

Emily - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Botas veganas eram completamente impossíveis de usar

Xenia - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Mau serviço ao cliente
• Má comunicação
• Reembolso reduzido no Paypal
• Processamento lento dos casos

Lyse Jenny - 4 Há mesesTrustpilot 🔗

• Experiência excepcional do cliente
• Atendente profissional e atencioso

Stephan H. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Qualidade diminuiu ao longo dos anos
• Apoio ao cliente ruim
• Preço alto em relação à qualidade
• Sola dos sapatos se desprendendo

Jess Pople - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente atendimento ao cliente com funcionário prestativo e rápido em responder
• Rápido em responder e até fez uma ligação para verificar as informações
• Probabilidade de fidelização devido ao bom atendimento

Alexane GARCIA - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço pós-venda eficaz
• Reatividade do serviço pós-venda
• Ajuda na resolução de problemas

charlotte morris - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Entrega atrasada
• Atendimento ao cliente ruim
• Falta de comunicação
• Reembolso demorado

Sandra - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Reembolso demora muito
• Empresa não responde aos e-mails
• Mau atendimento ao cliente
• Política de devolução ruim

Andrea - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente muito ruim
• Entrega errada e sapatos em falta
• Comunicação e pagamento pouco claros
• Embalagem de má qualidade

Gareth Watt - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Baixa qualidade

gabriel - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Política de devolução cara
• Custo de devolução alto
• Exige que o cliente pague pelo envio de devolução
• Condições pouco claras no site

Paulline - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inacessível
• Erro na escolha do transportador para devolução
• Produtos de qualidade em baixa e preço em alta
• Atenção ao cliente nula

Soazig - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Equipe do serviço ao cliente reativa e eficaz
• Rapidez na resolução de problemas de qualidade

Bo-otje varen - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Inacessibilidade da Dr. Martens e da UPC
• Os sapatos desaparecem ao encomendar pela UPC
• Experiência desapontante e pouco profissional
• Espera-se muito tempo pelo reembolso

BRU - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço de entrega lento
• Qualidade do produto inicial insatisfatória
• Processo de troca demorado

Anne-Li Söderström - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Loja no sul de Estocolmo
• Precisa arcar com o frete mesmo sendo culpa deles
• Sapatos 1,5-2 tamanhos grandes
• Sapatos mal marcados
• Respostas estúpidas do serviço ao cliente

Elisabeth - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Sem opções de devolução
• Entrega rápida
• Os sapatos não serviram e não incluíam instruções de devolução
• Não consegui contato com a empresa e não encontrei o endereço
• Serviço completamente ruim

Martin S. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Super lækre støvler
• Hurtig levering uden problemer
• TAK til Dr. Martens for at gøre mig en stor glæde

Russ - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Preço super baixo e qualidade inferior
• Durabilidade insatisfatória
• Atendimento ao cliente não responsivo
• Preço excessivo

Jem Bradford-Hall - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível e processo de reembolso
• DMs não adequados para o que eu queria
• Informações contraditórias sobre devolução
• Espera prolongada pelo reembolso

Will Rankin - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Equipe de atendimento ao cliente responsiva
• Substituição gratuita de produtos com defeito
• Equipe de atendimento ao cliente respeitosa
• Rápido envio de produto de substituição

Lee - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Péssima qualidade dos produtos
• Atendimento ao cliente ruim
• Qualidade inferior da marca Dr Martens em comparação com décadas atrás
• Falta de cuidado e interesse em ajudar o cliente

Tina Reichert - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço de entrega miserável
• Tempo de espera de uma semana
• Resposta padrão ao ser adiado
• Não encomendo mais na Dr. Martens

Dani Annandale - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Ótimo serviço ao cliente
• Resposta rápida
• Reposição de produto
• Política de devolução amigável

Eric Ackerman - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Mau atendimento ao cliente e política de devolução ruins

AC - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente muito bom
• Reembolso total após devolução
• Sapatos confortáveis

Ali44 - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Qualidade deteriorada após ser vendida para capitalistas de risco
• Materiais mais baratos e mão de obra mais barata
• Desfazendo-se após um ano de uso

Olga Xenouli - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente atendimento ao cliente
• Substituição rápida do produto danificado

Caroline - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente útil e amigável
• Substituição rápida e eficiente do produto
• Processo de entrega rápido
• Marca profissional e confiável

Luego lover - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente serviço

Luca S. - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente serviço ao cliente
• Produtos de alta qualidade
• Suporte rápido e útil
• Facilidade de devolução

Alexander Schwerdt - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Entrega rápida
• Reembolso do dinheiro após devolução
• Comunicação com o serviço melhorável

ENRICO VEROLLA - 5 Há mesesTrustpilot 🔗

• Política de devolução deficitária
• Falta de coerência entre a política de devolução e o que é comunicado na loja
• Serviço ao cliente pouco disponível

ian woodward - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente inadequado e ofensivo
• Má qualidade do produto e serviço
• Falha na política de devolução e troca
• Conduta inaceitável do gerente e funcionários

SRS - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Sem reembolso após devolução
• Funcionários mal treinados e unprofissionais
• Processo de reembolso lento
• Falta de comunicação sobre o status de reembolso
• Procedimento de devolução complicado na loja

Birgit Holtsch - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Péssimo atendimento ao cliente. Não responde às perguntas por email. Condições de devolução não transparentes. Custo elevado de frete para devoluções internacionais.

Oskar - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Diferente cor da imagem
• Sem ajuda na loja
• Falta de informação sobre o procedimento de devolução
• Comunicação ruim entre loja e estoque

Gemma Kearney - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Luta por reembolso prometido por meses
• Atendimento ao cliente insatisfatório
• Valor alto pago pelo produto
• Desapontamento com a experiência de compra

David Hamblin - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Excelente serviço ao cliente
• Substituição fácil do produto
• Eficiência na resolução do problema

Stabbs MacKenzie - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Não entende metade dessas críticas
• Alguns desses pessoas simplesmente não entendem a qualidade

Eva - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Devolução online quase impossível
• Encomenda não encontrada na conta online
• Difícil de obter uma etiqueta de devolução
• Tempo significativo para devolução

Jakub Drzewoszewski - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Má experiência de atendimento ao cliente
• Entrega falhou
• Falha na comunicação e resposta
• Política de devolução insatisfatória

Emil Wisti - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Não é possível encomendar devido a problemas de comunicação

emi - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente demorado
• Falta de indicação clara do serviço ao cliente
• Resolução rápida após contato

Dave GB - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Não chegou
• Correios entregaram no endereço errado
• Atendimento ao cliente lento
• Ainda não enviaram substitutos após uma semana
• Baixa pontuação no Trust Pilot

Frau Bornemann - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Material de baixa qualidade

Henry Izcano Velásquez - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Qualidade péssima dos produtos

Sijia Yao - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Mau serviço ao cliente e ignoram os clientes
• Produto chegou com couro manchado
• Atendente se dirigiu a mim com um nome errado
• Ofereceram um desconto na compra

Jonathan Phillips - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Péssimo atendimento ao cliente
• Produto chegou atrasado
• Atendimento ao cliente genérico e demorado
• Bota enviada apenas no dia seguinte à compra

Zaball - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• O gerenciamento de devoluções é complicado

Laurent - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Costura desfeita após apenas 5 usos
• Service après vente déplorable

Tash Harper - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Recusa de ajuda em botas com defeito

Anne - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Botas defeituosas
• Pouca preocupação com o problema

LB - 6 Há mesesTrustpilot 🔗

• Política de devolução
• Tamanho não padrão
• Custo da devolução
• Falta de resposta do serviço ao cliente

paul Brown - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Customer service excelente
• Atendimento com sorriso e prestatividade
• Facilidade em resolver problemas de pagamento
• Atendimento eficiente que transformou o dia em positivo

Irina - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Envio de produto errado e sem resposta do serviço ao cliente

Philipp Saupe - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Pior serviço ao cliente
• Apenas 3 de 4 pares de sapatos encomendados recebidos
• Sem feedback através do formulário online
• Fila de espera na linha de atendimento
• Reembolso confirmado apenas após 1,5 meses
• Confirmação de reembolso não enviada para o PayPal
• Aguardando há mais de 2 meses por mais de 800€

Janina Stuppy - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Nunca recebi nada

Aara Mokhtary - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inútil

customer - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Nunca recebeu os produtos encomendados
• Sem resposta aos e-mails de acompanhamento

Sophie John - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Produto defeituoso
• Atendimento demorado
• Resposta automática

Allie H - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Baixa qualidade dos calçados
• Dificuldade em amaciar o couro
• Botas racharam rapidamente
• Má resposta da empresa em relação à qualidade

Mrs Em - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Qualidade dos produtos decepcionante
• Atendimento ao cliente insatisfatório
• Preços muito altos para a qualidade oferecida
• Falta de resposta às preocupações dos clientes

Larry - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• O produto nunca chegou
• Difícil de contatar
• Dr. Martens do Reino Unido conseguiu ajudar depois do Natal
• Recebi um novo par de botas em vez de reembolso
• As botas chegaram tarde demais para poderem ser devolvidas
• Dr. Martens Copenhaga não ajudará com devoluções na loja

Goga Reborn - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível
• Prazo de resposta muito longo
• Informações negativas sobre entregas e serviços
• Não voltarei a comprar produtos deles

IF - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Baixa qualidade do material
• Rapidamente se dividem
• Falta de flexibilidade e fragilidade do couro
• Má qualidade do couro
• Rapidamente se formam vincos e rachaduras
• Serviço ao cliente ineficiente
• Desistência da empresa em resolver problemas
• Preços elevados para a qualidade oferecida
• Comunicação limitada sobre o problema do produto

Charles Murphy - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Botas de baixa qualidade e serviço ao cliente péssimo

Noah Meier - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Pior serviço ao cliente

Oran Barr - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Equipe incompetente

Elle - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço chocantemente ruim
• Encomendas deixadas em local inseguro
• Perdi £170 e as botas
• Não voltarei a encomendar online

F. - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Umgang mit Kunden + Kundenservice
• Artikel anders als beschrieben
• Rückversandkosten berechnet
• Schlechte Kommunikation
• Schwierigkeiten mit Retoure
• Hohe Versandkosten für Retoure
• Unnötiger Ärger bei Rücksendung

Luis Beimfohr - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Bester und unkompliziertester Kundenservice
• Problem mit Docs schnell gelöst
• Dr. Martens hält Versprechen
• Super liebe Mitarbeitende

Andrea Müller - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente incompetente e catastrófico
• Tempo de espera de mais de 2 semanas para retirada
• Orientação fraca na resolução de problemas em respostas por email

Noel - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Transportadora incompetente (UPS)
• Encomenda danificada
• Encomenda incompleta
• Serviço ao cliente incompetente

Nadine DECAP - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Costura mal feita
• Serviço ao cliente impossível de contactar
• Falta de seriedade e respeito para com o cliente
• Preços elevados

Fred V. - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Má comunicação
• Cobrança injusta
• Falta de resposta
• Taxas de devolução

Paula Andreea Chinez - 7 Há mesesTrustpilot 🔗

• Artigos com defeitos vendidos como novos

Katrin Plh - 8 Há mesesTrustpilot 🔗

• Sapatos com bordas duras
• Altos custos de devolução
• Sem resposta do serviço ao cliente

Tomy - 8 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inexistente

Stéphanie VLEUGELS - 8 Há mesesTrustpilot 🔗

• Serviço pós-venda lamentável
• Responsabilidade evitada
• Defeito de qualidade no produto
• Preços elevados
• Inutilizáveis apesar do preço
• Falta de reparação ou reembolso