Consumer - 27 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Resposta rápida aos e-mails
• Manejo eficiente do problema
• Substituição do produto em 4 dias

Martin Breen - 21 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Marcas de substituição não funcionam bem
• Botas Dr. Martens não são mais confortáveis como antes
• Demora para amaciar as novas botas da marca
• Empresa não se preocupa com o conforto do cliente

Ash - 21 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Ana R. foi muito prestativa :)

Marilena Pevreall - 21 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Deveria ter lido as avaliações antes de fazer o pedido

Marie VDT - 17 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço pós-venda eficaz e atencioso
• Facilidade no retorno dos produtos
• Rapidez no processamento de pedidos
• Contato com o mesmo interlocutor durante todo o processo

Maria Dolores Rodríguez - 16 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Agilidade, acompanhamento e atendimento excepcional.

Hannah - 15 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente serviço ao cliente fornecido por Ana R.

Alice Markham - 15 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Doloroso e desperdício de tempo e dinheiro

Felix Holm - 14 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Falta de recibos e suporte ruim.

Emily - 14 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Botas veganas eram completamente impossíveis de usar

Xenia - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Mau serviço ao cliente
• Má comunicação
• Reembolso reduzido no Paypal
• Processamento lento dos casos

Lyse Jenny - 13 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Experiência excepcional do cliente
• Atendente profissional e atencioso

Stephan H. - 9 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Qualidade diminuiu ao longo dos anos
• Apoio ao cliente ruim
• Preço alto em relação à qualidade
• Sola dos sapatos se desprendendo

Jess Pople - 9 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente atendimento ao cliente com funcionário prestativo e rápido em responder
• Rápido em responder e até fez uma ligação para verificar as informações
• Probabilidade de fidelização devido ao bom atendimento

charlotte morris - 5 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Entrega atrasada
• Atendimento ao cliente ruim
• Falta de comunicação
• Reembolso demorado

Sandra - 2 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Reembolso demora muito
• Empresa não responde aos e-mails
• Mau atendimento ao cliente
• Política de devolução ruim

Andrea - 1 de maio de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente muito ruim
• Entrega errada e sapatos em falta
• Comunicação e pagamento pouco claros
• Embalagem de má qualidade

Gareth Watt - 30 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Baixa qualidade

gabriel - 29 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Política de devolução cara
• Custo de devolução alto
• Exige que o cliente pague pelo envio de devolução
• Condições pouco claras no site

Paulline - 29 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inacessível
• Erro na escolha do transportador para devolução
• Produtos de qualidade em baixa e preço em alta
• Atenção ao cliente nula

T K - 27 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Qualidade do couro em declínio e sola separando do sapato
• Possível mudança na produção resultando em queda de qualidade

Bo-otje varen - 25 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Inacessibilidade da Dr. Martens e da UPC
• Os sapatos desaparecem ao encomendar pela UPC
• Experiência desapontante e pouco profissional
• Espera-se muito tempo pelo reembolso

J AC - 25 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Problema com o serviço de entrega
• Falta de clareza na página de devoluções
• Cobrança indevida nas devoluções
• Informações enganosas na página do site

Anne-Li Söderström - 25 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Loja no sul de Estocolmo
• Precisa arcar com o frete mesmo sendo culpa deles
• Sapatos 1,5-2 tamanhos grandes
• Sapatos mal marcados
• Respostas estúpidas do serviço ao cliente

Elisabeth - 24 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sem opções de devolução
• Entrega rápida
• Os sapatos não serviram e não incluíam instruções de devolução
• Não consegui contato com a empresa e não encontrei o endereço
• Serviço completamente ruim

Jem Bradford-Hall - 23 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível e processo de reembolso
• DMs não adequados para o que eu queria
• Informações contraditórias sobre devolução
• Espera prolongada pelo reembolso

Will Rankin - 23 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Equipe de atendimento ao cliente responsiva
• Substituição gratuita de produtos com defeito
• Equipe de atendimento ao cliente respeitosa
• Rápido envio de produto de substituição

Tina Reichert - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço de entrega miserável
• Tempo de espera de uma semana
• Resposta padrão ao ser adiado
• Não encomendo mais na Dr. Martens

Dani Annandale - 22 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Ótimo serviço ao cliente
• Resposta rápida
• Reposição de produto
• Política de devolução amigável

Olga Xenouli - 19 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente atendimento ao cliente
• Substituição rápida do produto danificado

Luego lover - 18 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente serviço

Luca S. - 17 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Excelente serviço ao cliente
• Produtos de alta qualidade
• Suporte rápido e útil
• Facilidade de devolução

Alexander Schwerdt - 15 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Entrega rápida
• Reembolso do dinheiro após devolução
• Comunicação com o serviço melhorável

ENRICO VEROLLA - 14 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Política de devolução deficitária
• Falta de coerência entre a política de devolução e o que é comunicado na loja
• Serviço ao cliente pouco disponível

ian woodward - 8 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente inadequado e ofensivo
• Má qualidade do produto e serviço
• Falha na política de devolução e troca
• Conduta inaceitável do gerente e funcionários

SRS - 8 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Sem reembolso após devolução
• Funcionários mal treinados e unprofissionais
• Processo de reembolso lento
• Falta de comunicação sobre o status de reembolso
• Procedimento de devolução complicado na loja

Oskar - 3 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Diferente cor da imagem
• Sem ajuda na loja
• Falta de informação sobre o procedimento de devolução
• Comunicação ruim entre loja e estoque

Gemma Kearney - 3 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Luta por reembolso prometido por meses
• Atendimento ao cliente insatisfatório
• Valor alto pago pelo produto
• Desapontamento com a experiência de compra

Sheena Karn - 1 de abril de 2024Trustpilot 🔗

• Devolução e pagamento difíceis

Stabbs MacKenzie - 30 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Não entende metade dessas críticas
• Alguns desses pessoas simplesmente não entendem a qualidade

Jakub Drzewoszewski - 28 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Má experiência de atendimento ao cliente
• Entrega falhou
• Falha na comunicação e resposta
• Política de devolução insatisfatória

Emil Wisti - 28 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Não é possível encomendar devido a problemas de comunicação

emi - 27 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente demorado
• Falta de indicação clara do serviço ao cliente
• Resolução rápida após contato

Sijia Yao - 23 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Mau serviço ao cliente e ignoram os clientes
• Produto chegou com couro manchado
• Atendente se dirigiu a mim com um nome errado
• Ofereceram um desconto na compra

Jonathan Phillips - 22 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Péssimo atendimento ao cliente
• Produto chegou atrasado
• Atendimento ao cliente genérico e demorado
• Bota enviada apenas no dia seguinte à compra

Zaball - 22 de março de 2024Trustpilot 🔗

• O gerenciamento de devoluções é complicado

Nicole Müller - 15 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Má qualidade e produtos falsificados
• Reembolso demora muito
• Sem resposta aos e-mails

Anne - 14 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Botas defeituosas
• Pouca preocupação com o problema

LB - 13 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Política de devolução
• Tamanho não padrão
• Custo da devolução
• Falta de resposta do serviço ao cliente

peter horsham - 11 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Botas desconfortáveis e de má qualidade
• Serviço ao cliente insatisfatório

Philipp Saupe - 7 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Pior serviço ao cliente
• Apenas 3 de 4 pares de sapatos encomendados recebidos
• Sem feedback através do formulário online
• Fila de espera na linha de atendimento
• Reembolso confirmado apenas após 1,5 meses
• Confirmação de reembolso não enviada para o PayPal
• Aguardando há mais de 2 meses por mais de 800€

Janina Stuppy - 7 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Nunca recebi nada

Aara Mokhtary - 6 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inútil

customer - 6 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente terrível
• Nunca recebeu os produtos encomendados
• Sem resposta aos e-mails de acompanhamento

Sophie John - 5 de março de 2024Trustpilot 🔗

• Produto defeituoso
• Atendimento demorado
• Resposta automática

Mrs Em - 29 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Qualidade dos produtos decepcionante
• Atendimento ao cliente insatisfatório
• Preços muito altos para a qualidade oferecida
• Falta de resposta às preocupações dos clientes

Larry - 28 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• O produto nunca chegou
• Difícil de contatar
• Dr. Martens do Reino Unido conseguiu ajudar depois do Natal
• Recebi um novo par de botas em vez de reembolso
• As botas chegaram tarde demais para poderem ser devolvidas
• Dr. Martens Copenhaga não ajudará com devoluções na loja

Goga Reborn - 28 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente horrível
• Prazo de resposta muito longo
• Informações negativas sobre entregas e serviços
• Não voltarei a comprar produtos deles

IF - 26 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Baixa qualidade do material
• Rapidamente se dividem
• Falta de flexibilidade e fragilidade do couro
• Má qualidade do couro
• Rapidamente se formam vincos e rachaduras
• Serviço ao cliente ineficiente
• Desistência da empresa em resolver problemas
• Preços elevados para a qualidade oferecida
• Comunicação limitada sobre o problema do produto

Oran Barr - 22 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Equipe incompetente

F. - 20 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Umgang mit Kunden + Kundenservice
• Artikel anders als beschrieben
• Rückversandkosten berechnet
• Schlechte Kommunikation
• Schwierigkeiten mit Retoure
• Hohe Versandkosten für Retoure
• Unnötiger Ärger bei Rücksendung

Andrea Müller - 19 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Atendimento ao cliente incompetente e catastrófico
• Tempo de espera de mais de 2 semanas para retirada
• Orientação fraca na resolução de problemas em respostas por email

Mick Orbell - 18 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Baixa resistência à água dos sapatos

Nadine DECAP - 17 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Costura mal feita
• Serviço ao cliente impossível de contactar
• Falta de seriedade e respeito para com o cliente
• Preços elevados

Fred V. - 15 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Má comunicação
• Cobrança injusta
• Falta de resposta
• Taxas de devolução

Katrin Plh - 11 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Sapatos com bordas duras
• Altos custos de devolução
• Sem resposta do serviço ao cliente

Tomy - 10 de fevereiro de 2024Trustpilot 🔗

• Serviço ao cliente inexistente