Dr. Martens
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para Dr. Martens:
– TrustPilot (120)
Experiências com Comunicação
Key Insights
"Resposta rápida aos e-mails"
"Marcas de substituição não funcionam bem"
"Demora para amaciar as novas botas da marca"
"Empresa não se preocupa com o conforto do cliente"
"Ana R. foi muito prestativa :)"
"Deveria ter lido as avaliações antes de fazer o pedido"
Avaliações resumidas
Resposta rápida aos e-mails
Manejo eficiente do problema
Substituição do produto em 4 dias
Marcas de substituição não funcionam bem
Botas Dr. Martens não são mais confortáveis como antes
Demora para amaciar as novas botas da marca
Empresa não se preocupa com o conforto do cliente
Serviço pós-venda eficaz e atencioso
Facilidade no retorno dos produtos
Rapidez no processamento de pedidos
Contato com o mesmo interlocutor durante todo o processo
Mau serviço ao cliente
Má comunicação
Reembolso reduzido no Paypal
Processamento lento dos casos
Experiência excepcional do cliente
Atendente profissional e atencioso
Qualidade diminuiu ao longo dos anos
Apoio ao cliente ruim
Preço alto em relação à qualidade
Sola dos sapatos se desprendendo
Excelente atendimento ao cliente com funcionário prestativo e rápido em responder
Rápido em responder e até fez uma ligação para verificar as informações
Probabilidade de fidelização devido ao bom atendimento
Entrega atrasada
Atendimento ao cliente ruim
Falta de comunicação
Reembolso demorado
Reembolso demora muito
Empresa não responde aos e-mails
Mau atendimento ao cliente
Política de devolução ruim
Serviço ao cliente muito ruim
Entrega errada e sapatos em falta
Comunicação e pagamento pouco claros
Embalagem de má qualidade
Política de devolução cara
Custo de devolução alto
Exige que o cliente pague pelo envio de devolução
Condições pouco claras no site
Serviço ao cliente inacessível
Erro na escolha do transportador para devolução
Produtos de qualidade em baixa e preço em alta
Atenção ao cliente nula
Qualidade do couro em declínio e sola separando do sapato
Possível mudança na produção resultando em queda de qualidade
Inacessibilidade da Dr. Martens e da UPC
Os sapatos desaparecem ao encomendar pela UPC
Experiência desapontante e pouco profissional
Espera-se muito tempo pelo reembolso
Problema com o serviço de entrega
Falta de clareza na página de devoluções
Cobrança indevida nas devoluções
Informações enganosas na página do site
Loja no sul de Estocolmo
Precisa arcar com o frete mesmo sendo culpa deles
Sapatos 1,5-2 tamanhos grandes
Sapatos mal marcados
Respostas estúpidas do serviço ao cliente
Sem opções de devolução
Entrega rápida
Os sapatos não serviram e não incluíam instruções de devolução
Não consegui contato com a empresa e não encontrei o endereço
Serviço completamente ruim
Atendimento ao cliente terrível e processo de reembolso
DMs não adequados para o que eu queria
Informações contraditórias sobre devolução
Espera prolongada pelo reembolso
Equipe de atendimento ao cliente responsiva
Substituição gratuita de produtos com defeito
Equipe de atendimento ao cliente respeitosa
Rápido envio de produto de substituição
Serviço de entrega miserável
Tempo de espera de uma semana
Resposta padrão ao ser adiado
Não encomendo mais na Dr. Martens
Ótimo serviço ao cliente
Resposta rápida
Reposição de produto
Política de devolução amigável
Excelente atendimento ao cliente
Substituição rápida do produto danificado
Excelente serviço ao cliente
Produtos de alta qualidade
Suporte rápido e útil
Facilidade de devolução
Entrega rápida
Reembolso do dinheiro após devolução
Comunicação com o serviço melhorável
Política de devolução deficitária
Falta de coerência entre a política de devolução e o que é comunicado na loja
Serviço ao cliente pouco disponível
Atendimento ao cliente inadequado e ofensivo
Má qualidade do produto e serviço
Falha na política de devolução e troca
Conduta inaceitável do gerente e funcionários
Sem reembolso após devolução
Funcionários mal treinados e unprofissionais
Processo de reembolso lento
Falta de comunicação sobre o status de reembolso
Procedimento de devolução complicado na loja
Diferente cor da imagem
Sem ajuda na loja
Falta de informação sobre o procedimento de devolução
Comunicação ruim entre loja e estoque
Luta por reembolso prometido por meses
Atendimento ao cliente insatisfatório
Valor alto pago pelo produto
Desapontamento com a experiência de compra
Não entende metade dessas críticas
Alguns desses pessoas simplesmente não entendem a qualidade
Má experiência de atendimento ao cliente
Entrega falhou
Falha na comunicação e resposta
Política de devolução insatisfatória
Atendimento ao cliente demorado
Falta de indicação clara do serviço ao cliente
Resolução rápida após contato
Mau serviço ao cliente e ignoram os clientes
Produto chegou com couro manchado
Atendente se dirigiu a mim com um nome errado
Ofereceram um desconto na compra
Péssimo atendimento ao cliente
Produto chegou atrasado
Atendimento ao cliente genérico e demorado
Bota enviada apenas no dia seguinte à compra
Má qualidade e produtos falsificados
Reembolso demora muito
Sem resposta aos e-mails
Política de devolução
Tamanho não padrão
Custo da devolução
Falta de resposta do serviço ao cliente
Botas desconfortáveis e de má qualidade
Serviço ao cliente insatisfatório
Pior serviço ao cliente
Apenas 3 de 4 pares de sapatos encomendados recebidos
Sem feedback através do formulário online
Fila de espera na linha de atendimento
Reembolso confirmado apenas após 1,5 meses
Confirmação de reembolso não enviada para o PayPal
Aguardando há mais de 2 meses por mais de 800€
Atendimento ao cliente terrível
Nunca recebeu os produtos encomendados
Sem resposta aos e-mails de acompanhamento
Qualidade dos produtos decepcionante
Atendimento ao cliente insatisfatório
Preços muito altos para a qualidade oferecida
Falta de resposta às preocupações dos clientes
O produto nunca chegou
Difícil de contatar
Dr. Martens do Reino Unido conseguiu ajudar depois do Natal
Recebi um novo par de botas em vez de reembolso
As botas chegaram tarde demais para poderem ser devolvidas
Dr. Martens Copenhaga não ajudará com devoluções na loja
Atendimento ao cliente horrível
Prazo de resposta muito longo
Informações negativas sobre entregas e serviços
Não voltarei a comprar produtos deles
Baixa qualidade do material
Rapidamente se dividem
Falta de flexibilidade e fragilidade do couro
Má qualidade do couro
Rapidamente se formam vincos e rachaduras
Serviço ao cliente ineficiente
Desistência da empresa em resolver problemas
Preços elevados para a qualidade oferecida
Comunicação limitada sobre o problema do produto
Umgang mit Kunden + Kundenservice
Artikel anders als beschrieben
Rückversandkosten berechnet
Schlechte Kommunikation
Schwierigkeiten mit Retoure
Hohe Versandkosten für Retoure
Unnötiger Ärger bei Rücksendung
Atendimento ao cliente incompetente e catastrófico
Tempo de espera de mais de 2 semanas para retirada
Orientação fraca na resolução de problemas em respostas por email
Costura mal feita
Serviço ao cliente impossível de contactar
Falta de seriedade e respeito para com o cliente
Preços elevados
Má comunicação
Cobrança injusta
Falta de resposta
Taxas de devolução
Sapatos com bordas duras
Altos custos de devolução
Sem resposta do serviço ao cliente
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