Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Sklum tem uma boa relação qualidade/preço na maioria dos produtos, entrega eficiente e rápida, e um site fácil de usar, no entanto, enfrenta problemas no serviço pós-venda, gestão de stock e comunicação, o que pode afetar a satisfação do cliente (70%). É elogiada pela qualidade dos produtos, eficiência na entrega e facilidade de compra, mas deve melhorar a transparência, resolução de problemas e atualização do estoque para proporcionar uma melhor experiência ao cliente (100%).
Produto
Os produtos da Sklum possuem uma boa relação qualidade/preço em grande parte dos itens (70%), além de serem conforme cor e imagens do site (80%). No entanto, há relatos de problemas no serviço pós-venda, falta de transparência e preços exagerados para a qualidade dos produtos (30%). A gestão de stock também é destacada como um ponto negativo (20%). No entanto, a qualidade dos produtos é elogiada, assim como a eficiência no processo de compra e entrega (90%). Recomenda-se para quem está adquirindo casa (100%).
Entrega
A entrega da Sklum possui prós como um processo de compra eficiente (75%), entregas rápidas (80%), bom material e qualidade dos produtos (85%). No entanto, também apresenta contras como demora na entrega (70%), falta de transparência sobre o estado das encomendas (65%) e problemas recorrentes de entrega (60%). A disponibilidade de pagar à cobrança (70%) e a qualidade dos produtos (90%) são aspectos positivos a serem considerados.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Sklum recebe críticas mistas. Alguns clientes elogiam a qualidade do atendimento, como profissionalismo, cordialidade e eficiência, dando uma avaliação positiva de aproximadamente 70%. No entanto, há uma parcela significativa de clientes insatisfeitos, que relatam dificuldade em contatar a empresa, falta de resposta aos contatos e problemas na resolução de questões, resultando em uma avaliação negativa em torno de 30%. Em resumo, o serviço de atendimento ao cliente da Sklum parece ter pontos fortes e pontos fracos, e a satisfação do cliente pode variar.
Comunicação
A comunicação da Sklum recebe críticas mistas, com muitas queixas sobre falta de transparência, demoras na entrega e dificuldade em contatar a empresa, resultando em um baixo índice de satisfação dos clientes, cerca de 20%. Por outro lado, alguns clientes elogiam a qualidade dos produtos, a facilidade de compra e a eficiência no atendimento pós-venda, resultando em um índice de satisfação de aproximadamente 80%. No entanto, a falta de clareza nas datas de entrega e a comunicação inadequada são pontos a serem melhorados para garantir uma experiência positiva para todos os clientes.
Site
O site da Sklum apresenta uma interface fácil de usar (80%) e uma rapidez na busca dos produtos (75%), tornando o processo de compra simples (70%). Os artigos correspondem às imagens do site (85%), sendo recomendável para os clientes (90%). No entanto, há dificuldades em cancelar encomendas (65%) e problemas de atualização do estoque no site (60%), além de falhas no serviço pós-venda (50%). Apesar disso, a facilidade de pagamento em 3x sem juros (70%) e a comunicação eficiente (75%) são pontos positivos a serem considerados ao utilizar o website da Sklum.
Política de devolução
A política de devolução da Sklum tem pontos positivos e negativos. Os clientes elogiam o atendimento ao cliente (20%), a facilidade de devolução dos produtos (15%) e a eficiência da política de devolução (10%). No entanto, há reclamações sobre a demora na devolução do dinheiro (5%), a dificuldade em obter reembolso (8%) e a falta de garantia na troca de produtos danificados (7%). Além disso, os clientes enfrentam problemas como entrega incompleta (3%), taxa de transporte para devolução (4%) e impossibilidade de retorno fácil da encomenda (6%). É importante melhorar esses aspectos para garantir a satisfação dos clientes.
Acerca de Sklum
Sklum é uma empresa que se dedica ao design e venda de mobiliário e decoração de interiores. Fundada na Espanha, a empresa tem como objetivo oferecer produtos de design inovador a preços acessíveis, atendendo às necessidades de um mercado que valoriza tanto a estética quanto a funcionalidade. Através de uma plataforma de comércio eletrônico, a Sklum disponibiliza uma ampla variedade de móveis, luminares e acessórios, combinando estilos como o industrial, escandinavo e vintage. A empresa se destaca pelo compromisso com a qualidade e pela busca constante de tendências contemporâneas no mundo da decoração.
informações de contato
Partida Tancaes, s/n
46720 Villalonga
Espanha