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Sofá
Compra de sofá. Não sobem escadas na entrega de mobiliário ( a compra de um sofá, onde é pago à parte o custo de entrega!). Péssima assistência telefónica do serviço de apoio a cliente. Para pedir devolução, para além do valor de entrega já pago ( que não é entrega na morada, mas na porta do prédio), querem retirar novo valor de taxa de transporte.
Missing Items, Poor Customer Service
I received a table I ordered, no problem. A set of chairs were a month late and arrived broken so I refused delivery and am having difficulties with customer service. A set of solar lamps never arrived. I received an email saying they will be resent only if I can provide a photo of the box they never arrived in. I'm not kidding.
Ainda não recebi a minha encomenda - DYPBKKOCE
Comprei um sofá e um tapete no passado dia 17 de Março pela SKLUM porque precisava dos mesmos com rapidez e era publicitado que o envio é efectuado entre 24h a 48h.
No dia 22 liguei para o atendimento ao cliente uma vez que no site a encomenda ainda não aparecia como enviada. Falei com uma senhora bastante atenciosa e simpática que me disse que dia 24 ou 25 iam expedir a encomenda e que possivelmente ia receber dia 29.
Só ontem, dia 30/03/2021 a encomenda foi preparada para expedição.
Nas condições gerais de entrega no site diz que nas épocas de maior número de encomendas pode haver mais atrasos nos envios, mas entre 72 horas de envio e 336 horas vai uma diferença.
A minha recomendação é se necessitarem do produto encomendado com urgência não façam a encomenda neste site. Quanto à qualidade não posso ainda dar uma opinião uma vez que o produto não chegou.AINDA SEM ENCOMENDA RECEBIDA
Fiz o pedido de um pack de cadeiras a 15/01/2021.
Encomenda FMXJGCKHU
Recebi um e-mail vosso, a 11/02/2021, a anunciar a saída da encomenda do vosso armazém. Passado um mês ainda não a recepcionei.
Estou cansada de enviar e-mails e de fazer telefonemas e não consigo comunicar com ninguém da vossa empresa para prestar apoio.
Muito mau serviço de assistência ao cliente.
Quero que me contactem urgentemente para saber o que se passa.Encomenda Incompleta!
Encomenda BJWOLLKWF.
No dia 2 de Fevereiro encomendei uma / Mesa de jantar redonda em MDF e Metal Tuhl Style - Cor : Branco, Tamanho : Ø120 cm / com prazo de 6-7 dias para entrega.
No dia 8 de fevereiro recebi o pé e a extensão da mesa, mas não seu tampo/sua parte superior.
Enviei mensagem na área de cliente, enviei e-mail para a área responsável pelos atrasos e fiz contato telefônico (depois de muita dificuldade e passar horas ao telemóvel sendo a ligação finalizada diversas vezes) com a Sra. Ana que me solicitou que enviasse fotos das caixas da encomenda por e-mail. Após isso, ela me indicou que havia conversado com a empresa de transportes e que o restante da encomenda seria entregue o mais rápido possível.
No dia 14 de fevereiro recebo uma mensagem da área de atrasos indicando que o seguimento diz que a mesa foi entregue na totalidade, tendo sido enviadas 3 caixas (o que isso supostamente quer dizer? que estou mentindo?) e recomendando que seja aberto um RMA em minhas devoluções na minha conta cliente para que o pósvenda possa tratar do assunto. Logo, tento efetuar o indicado e percebo que não é possível, uma vez que em minha área de devoluções não há nenhuma solicitação de devolução (claro, pois ainda estou aguardando a mesa em sua totalidade e não pedindo nenhuma devolução!).
Sigo no aguardo de qualquer contato ou vontade da parte da empresa de solucionar o ocorrido.CORREÇÃO: NÃO VOLTARIA A COMPRAR NESSA EMPRESA!!!
Não recomendo. Fiz uma compra em que o artigo recebido não possui as medidas do anunciado (nem de perto). Estou à mais de uma semana a aguardar o agendamento da devolução. O número de telefone não funciona.
Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
3 meses para devolver o meu dinheiro
Fiz uma encomenda no dia 08-11-2020 PMFRRUPOA de um sofa que acabei por receber o mesmo por volta dia 15-11-2021. E aqui começa todo o meu tormento com esta empresa.
Sofá chega com defeito (processo RMA933360), pois uma das peças não seria possível de montar. Pediram fotos e um pequeno video, deram-me razão e agendaram a recolha do produto para 25-11-2020, questionaram se pretendia a troca ou devolução. Pedi a devolução pois necessitava de sofa antes do natal.
Por diversas vezes tentei contacto com a empresa via telefone e email's e nunca me responderam, apos a recolha do sofa dia 25-11-2020.
No dia 18-01-2021 depois de muitos email (enviados via email e via site) em chamada indicaram-me que nao sabiam onde estaria a mercadoria que recolheram dia 25-11-2020 que teria que lhes enviar o comprovativo deixado pela transportadora.
Procedi ao envio do mesmo no mesmo dia.
Dia 21-01-2021 respondem a dizer que vão reembolsar no prazo de 10 a 15 dias úteis.
Dia 22-01-2021 recebo novo email de confirmação de reembolso nesse dia e a confirmar os tais 10 a 15 dias uteis.
Face a lei Assim que o vendedor é informado da intenção de devolução do artigo, tem 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo e de eventuais portes de envio que o consumidor tenha pago. Mas, se o vendedor não reembolsar o cliente de todos os custos, dentro deste prazo, o cliente tem direito a receber o dobro do montante pago (art. 12.º, n.º 1 e 2 do DL n.º 24/2014, de 14 de fevereiro).
Quero então saber qual vai ser a vossa resposta, ja que estive 3 meses a espera do meu reembolso.
Além de nunca mais voltar a comprar, não irei recomendar.
Assim sendo aguardo a vossa resposta acerca da devolução do dobro do valor que paguei, Caso a mesma não seja de acordo com o que a lei menciona irei recorrer aos centros de arbitragem e portal da queixa.Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
Daniela Mesquita, transportam os sofás até ao andar de destino ou só levam até à porta do prédio?
ObrigadoPéssimo serviço prestado
Não me enviam as encomendas. Não respondem email. E não atendem telefone... Pago já foi, falta me entregarem os produtos
Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
CUIDADO Comprei e não entregaram.
Comprei 4 focos e entregaram 3. Liguei para os telefones e ninguém sequer atendeu. Mandei email para atendimento de cliente e nada também. Depois de umas 3 semanas e como precisava dos abajurs devido a uma obra comprei outro igual na mesma empresa.que chegou sem problema algum.
Quando pedi a devolução do valor do abajur que não veio, alguém da empresa me ligou tentando me pressionar para não reclama pelo PayPal e para fechar a disputa. Logo em seguida pediu que desinstalasse os 3 abajurs e devolvesse tudo por transportadora a meu custo para que devolvessem o valor de 1 abajur.
Fiquei sabendo que eles fazem isto direto. Se compra vários itens e eles deixam de entregar um ou outro item para depois pedirem para devolver tudo, a condição para devolver o dinheiro.
São desonestosMuchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
Encomenda não processada, VALOR COBRADO
NEGATIVO
Eu acabei de tentar fazer uma compra e o processo ficou encravado IMENSO tempo. Ao sair da página verifiquei que o dinheiro tinha sido retirado da minha conta, mas no entanto não recebi e-mail nenhum de confirmação de compra e no espaço cliente (no vosso site) - Histórico de Encomendas - não aparece nenhuma encomenda.
O artigo continua no "carrinho".
A encomenda foi feita ou não? Se NÃO, exijo o meu dinheiro de volta.
Agradecia que esta situação se resolvesse rapidamente por favor.
Aguardo resposta.Aconteceu-me exatamente o mesmo comigo.
Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
Péssimo serviço
Fiz uma encomenda a 29/09/2020, passou a enviada a 08/10/2020 mas até hoje dia 16/10 nada de encomenda.
Não atendem o telefone, não respondem aos emails.
Já paguei a encomenda e não faço a mínima de quando a vou receber, se é que a vou receber. Nunca mais vou comprar neste site.Muchas gracias. ?Como puedo iniciar sesion?
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