Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Aviasales oferece preços baixos para passagens aéreas (20%) e uma filtragem conveniente (10%), facilitando a pesquisa e compra de bilhetes. No entanto, há problemas com transliteração de nomes e informações incorretas sobre voos (5%), bem como situações de redirecionamento para golpistas (5%) e cancelamento de voos sem aviso prévio (10%), que podem prejudicar a experiência do cliente. Apesar disso, a rápida emissão de bilhetes e pagamento (10%) e a diversidade de formas de pagamento, como o sistema Qiwi (10%), são aspectos positivos a serem considerados na decisão de utilização dos serviços da Aviasales.
Produto
Aviasales é um serviço conveniente que exibe os preços mais baixos para passagens aéreas (20%) e oferece filtragem conveniente (10%). O site não trava (5%) e é fácil de visualizar no laptop (5%). Além disso, permite ver em quais datas estão disponíveis os preços mais baixos (15%). No entanto, pode haver erros na transliteração do nome (5%) e informações erradas sobre o voo (5%). Apesar disso, a rápida emissão de bilhetes e pagamento (10%) e a pesquisa conveniente de bilhetes (5%) tornam o Aviasales uma ótima opção para compra de passagens aéreas.
Entrega
A entrega da Aviasales apresenta alguns pontos positivos, como a conveniência do serviço (10%), a rápida emissão de bilhetes e pagamento (15%), notificação antes da partida (5%) e a diversidade de formas de pagamento, incluindo o sistema Qiwi (10%). No entanto, há alguns aspectos negativos a considerar, como problemas com a reserva de bilhetes (15%), tempo longo de espera (10%), cancelamento de voos sem aviso prévio e sem reembolso (10%), e o redirecionamento para golpistas (5%). É importante ter cuidado ao utilizar a plataforma para evitar situações de fraudes e inconvenientes na entrega dos bilhetes.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Aviasales tem sido uma experiência mista, com 35% dos clientes elogiando o excelente serviço de apoio ao cliente e a ajuda na resolução de problemas. No entanto, 65% dos clientes tiveram experiências negativas, incluindo falta de comunicação, demora no reembolso e até mesmo colaboração com agentes desonestos. Embora alguns elogiem a rapidez e eficiência do suporte, outros relatam situações de fraude e mau atendimento, demonstrando uma falta de consistência no serviço prestado pela empresa.
Comunicação
A comunicação da Aviasales é variada, com alguns clientes elogiando o contato próximo e rápido com a empresa, além da facilidade de comunicação com a companhia aérea. No entanto, há relatos de má informação sobre voos, reservas incorretas e problemas de comunicação. A transparência e atualização de informações são pontos positivos, mas a falta de retorno em alguns casos ainda é um problema. Aproximadamente 60% dos clientes estão satisfeitos com o serviço de comunicação da Aviasales.
Site
O website da Aviasales possui alguns pontos positivos, como um filtro conveniente, interface funcional e rápida emissão de bilhetes e pagamento, que foram elogiados por alguns usuários. No entanto, há críticas em relação a falta de informações sobre a empresa, informações erradas sobre voos, redirecionamento para golpistas e problemas com a reserva de bilhetes, o que pode ser preocupante para os usuários (33%) . Além disso, a presença de informação não confiável, esquemas fraudulentos e falta de conveniência na compra de bilhetes podem impactar a experiência do usuário negativamente (65%).
Política de devolução
A política de devolução da Aviasales recebe críticas mistas dos usuários. Embora alguns elogiem o ótimo atendimento recebido, outros se queixam de situações difíceis e perda de dinheiro. Há relatos de reembolsos demorados, informações erradas sobre voos e até mesmo colaboração com agentes desonestos. Além disso, usuários reclamam de cancelamentos de voos sem aviso prévio e ausência de reembolso, dificultando o processo e resultando em experiências negativas. No entanto, alguns usuários elogiam a política de reembolso para bilhetes cancelados. A troca de bilhetes também é uma questão, com custos inesperados, e a falta de possibilidade de voos para bilhetes vendidos. Em resumo, a política de devolução da Aviasales parece variar de acordo com a situação, com pontos positivos e negativos a serem considerados. (38%, 44%, 25%, 16%, 51%, 29%)
Acerca de Aviasales
Aviasales é uma companhia que atua no setor de viagens, oferecendo um motor de busca para passagens aéreas a preços competitivos. Foi fundada em 2007 por Konstantin Kalinov e tem sede em Bangcoc, Tailândia. A empresa facilita a comparação de tarifas entre diferentes companhias aéreas, ajudando os consumidores a encontrar as melhores ofertas de voos. Aviasales é amplamente utilizada por viajantes na Rússia e em outros países da Comunidade dos Estados Independentes (CEI), consolidando-se como uma das principais plataformas de busca de voos na região.