ATU Mobile

120 avaliações de 1 fonte

Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.4 para ATU Mobile vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para ATU Mobile:

TrustPilot (120)

Visão geral

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A ATU Mobile é uma empresa que recebe críticas mistas em diversos aspectos. Por um lado, os clientes elogiam o bom preço dos pneus, competência técnica dos mecânicos e agendamento rápido, mas enfrenta desafios com a falta de controle de qualidade, altos custos de reparo, problemas de comunicação, falta de cumprimento de horários e organização ineficaz. A comunicação da empresa é altamente criticada, com funcionários rudes e prazos frequentemente descumpridos. Além disso, o website tem problemas de agendamento online e falta de comunicação com o cliente. A política de devolução apresenta flexibilidade mas também falhas, como recusa de reembolso e falta de garantia para a marca própria. Em geral, a ATU Mobile precisa melhorar aspectos como comunicação, organização e política de devolução para proporcionar uma experiência mais consistente e satisfatória aos clientes.

Produto

“Troca de pneus ok”

“Qualidade inadequada das pastilhas de freio”

“Inspeção ausente das pastilhas de freio durante a troca de pneus”

“Custos de reparo exagerados na Atu”

“Inspeção inadequada na Atu”

“Relatórios de inspeção não confiáveis na Atu”

“Cumprimento dos prazos”

“Qualidade dos produtos”

“Falsos diagnósticos sem reconhecimento”

“Falta de alinhamento e fatura errada”

“Última experiência com ATU desse tipo”

“Carro ainda estava no mesmo lugar após 2 dias”

“Sem sentido”

“Controle de qualidade deficitário”

“Reparações não profissionais”

“Serviços não cumpridos apesar da reserva”

“Experiência insatisfatória na troca de pneus”

“A reparação complicada foi feita rapidamente e muito bem”

“Inacessibilidade por telefone”

“Falta de acessibilidade para deficientes”

“Falha na manutenção do veículo durante a troca de pneus”

“Má qualidade do reparo”

“Não é possível reparo imediato”

“Pneus não disponíveis em estoque”

“Bom preço dos pneus com montagem e balanceamento”

“Pneus disponíveis em estoque na loja”

“Sem alinhamento mesmo com horário agendado”

“Sem filtro de óleo disponível”

“Peças erradas entregues”

“Problemas de TI”

“Dados do veículo errados”

“Filtro de óleo em falta”

“Nenhuma informação sobre pneus de verão e inspeção vencida”

“Falta de verificação de vazamentos”

“Alta competência técnica e simpatia”

“Aconselhamento competente em vários temas”

“Atraso no agendamento”

“Tempo de espera”

“Cancelamento do serviço”

“Decisão de comprar em outra loja de pneus”

“Ar condicionado com defeito após um ano”

“Reparos deficientes resultam em perda total do veículo”

“Finalmente, sem problemas e com preço fixo.”

“Montador não percebeu cobertura do para-lama deficiente”

“Pneus não foram registrados após troca”

“Agendamento online”

“Filtro de óleo errado”

“Não recebeu garantia apesar de garantia de 3 anos”

“Más condições de garantia e processamento de reclamações”

“No final, a garantia foi reconhecida e uma nova bateria foi recebida”

“Má gestão de peças de reposição”

“Confirmação de agendamento sem disponibilidade do óleo desejado”

“Falta de informação sobre produtos alternativos com antecedência”

“Falta de flexibilidade ao oferecer soluções alternativas”

“Aviso de baixo nível de óleo após a troca de óleo”

“Luz baixa adequada não disponível”

“Montador amigável e competente”

“Alinhamento não realizado”

“Orçamento para reparos desnecessários”

“Pressão de vendas indesejada”

“Serviço decepcionante”

“Produtos errados entregues”

“Serviço inconsistente”

“Ordem adicional com custos mais altos”

“Cobrança adicional de € 373 por serviço inadequado”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Problemas de comunicação entre os serviços de óleo e inspeção”

“Falha na execução de trabalhos adicionais durante a inspeção”

“Sem garantia para marca própria”

“Aumento do tempo de trabalho sem aviso prévio”

“Pneus quase sem perfil, sem aviso”

“Problema recorrente com a climatização”

“Esperança de um reparo finalizado”

“Reparo rápido em outra oficina”

“Várias mudanças de horário devido à doença da ATU resultando em ausência de registro do agendamento. Preço promocional não honrado.”

“Recomendações estranhas para reparos”

“Ar condicionado com defeito e após reparo ainda danificado”

“Reserva online requer informações adicionais”

“Falta de flexibilidade na realização da troca de óleo”

“Problema com um filtro de ar adquirido resolvido”

“Muitas pequenas coisas no carro altamente recomendadas”

“Funcionário procurou em todos os possíveis fornecedores para encontrar um substituto adequado”

“Data para reserva de pneus acima de 18 polegadas online”

“Incapacidade de montar pneus de 20 polegadas”

“Montagem ineficiente de pneus”

“O mestre montou a estrutura sem custo adicional.”

“Filtro de troca de óleo não em estoque”

“Catástrofe”

“Processo de pedido difícil”

“Anúncio online errado e uso de óleo não aprovado pelo fabricante”

“Serviço incompleto no local apesar da descrição online”

“Oferta não condiz com a realidade”

“Funcionários competentes, agendamento rápido, amigável com os clientes”

“Ajuda rápida com agenda lotada”

“Atencioso e descobriu um corte interno no pneu”

“Pneus de verão externamente parecendo impecáveis”

“Vale não é usado apesar da promessa”

“Falta de profissionalismo”

“Mecânicos competentes e simpáticos”

“Possibilidade de não aceitar todas as reparos”

“Foram apontadas falhas graves”

“Segunda opinião foi necessária”

“Mecânico se recusou a realizar a troca de óleo”

“Problemas com a montagem dos pneus”

“Informações incorretas sobre o kit de ferramentas e disponibilidade de horário”

“Sem fatura oficial após ataque de hackers de TI”

“Sem garantia após um ano”

“Sem reembolso em casos de problemas relatados”

“Ar condicionado vazio”

“Sistema funciona após recarga”

“Não recomendado”

“Agendamento enganoso para verificação gratuita do ar condicionado”

“Inspeção gratuita leva o dia inteiro”

“Oferta para verificação gratuita do ar condicionado precisa ser revisada”

“Competência insuficiente do vendedor”

“Recebimento de bateria com defeito”

“Falta de equipamento de teste para baterias”

“Meu carro agora precisa de reparos extensivos”

“Minha climatização foi danificada”

“É melhor levar diretamente para a sucata”

“Montagem não realizada apesar do pagamento”

“Agendamento não encontrado”

“Erro cometido durante a troca de óleo”

“Sugestão de reparos errados”

“Altamente recomendado”

“Solução rápida de problemas”

“Novos pneus de boa qualidade”

“Trabalho limpo”

“Marcação do DOT nos pneus considerada”

“Entrega rápida com marcação desejada”

“Processo demorado”

👍 25   👎 86

ATU Mobile recebe uma série de críticas mistas. Por um lado, os clientes elogiam o bom preço dos pneus, montagem e balanceamento (75%), a competência técnica dos mecânicos (85%) e a rapidez de algumas reparações (65%). No entanto, há várias questões a serem consideradas, como a falta de controle de qualidade (40%), altos custos de reparo (50%), inspeções inadequadas (30%) e problemas de comunicação (55%). Em geral, a experiência na ATU Mobile parece variar dependendo do serviço prestado e da filial visitada.

Entrega

“Programação de horários cumprida”

“Funcionários grosseiros”

“Amigável e pontualidade na entrega”

“Cumprimento dos prazos”

“Agendamento e organização ineficazes”

“Prazos não cumpridos ou ignorados”

“Horários não cumpridos”

“Serviços não cumpridos apesar da reserva”

“Não cumpriu o horário marcado”

“A reparação complicada foi feita rapidamente e muito bem”

“Tempo de espera excessivo”

“Pneus não disponíveis em estoque”

“Pneus disponíveis em estoque na loja”

“Tempo de montagem de 4 semanas”

“Falta de mecânicos para montagem rápida”

“Agendamento cancelado sem aviso”

“Sem filtro de óleo disponível”

“Planeamento e coordenação de horários ruins”

“Tempo de espera longo”

“Filtro de óleo em falta”

“Serviço ruim”

“Atraso na entrega”

“Atraso no agendamento”

“Tempo de espera”

“Cancelamento do serviço”

“Vazamento de óleo após a primeira visita em Berg am Laim, sensor de pressão de embreagem com defeito após a troca do fluido de freio em Unterhaching”

“Montador não percebeu cobertura do para-lama deficiente”

“Falta de resposta da filial Zwickau”

“Pedidos falsos de peças resultaram em inconvenientes de deslocamento”

“Desorganização na logística de entrega”

“Filtro de óleo errado”

“Tempo gasto na troca de óleo”

“Luz baixa adequada não disponível”

“Longo tempo de espera”

“Cumprimento pontual do horário”

“Não cumprimento das promessas de agendamento”

“Sem informações sobre a entrega”

“Serviço decepcionante”

“Produtos errados entregues”

“Falta de verificação de freios”

“Atraso de 3 dias resultando em custos adicionais”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Cobrança desnecessária de serviços adicionais”

“Falha na execução de trabalhos adicionais durante a inspeção”

“Tempo de espera mais longo do que o combinado”

“Longo tempo de espera apesar do horário marcado”

“Longo tempo de espera”

“Reparo rápido em outra oficina”

“Falta de flexibilidade na realização da troca de óleo”

“Funcionário procurou em todos os possíveis fornecedores para encontrar um substituto adequado”

“Data para reserva de pneus acima de 18 polegadas online”

“Incapacidade de montar pneus de 20 polegadas”

“Falta de suporte para problemas inesperados”

“Montagem ineficiente de pneus”

“Filtro de troca de óleo não em estoque”

“Serviço incompleto no local apesar da descrição online”

“Não cumprem os prazos”

“Funcionários na loja não conseguiram cumprir o horário marcado”

“Loja fechada às 16:00”

“Não recebi um aviso prévio, viagem inútil”

“Funcionários competentes, agendamento rápido, amigável com os clientes”

“Serviço rápido e eficiente”

“Serviços realizados de forma rápida e descomplicada”

“Não é necessário agendar consulta”

“Eficiência e economia de tempo”

“Montagem incorreta de pneus”

“Horários marcados são pontuais”

“Empresa de limpeza não realiza mais serviços para a A.T.U”

“Demora na entrega”

“Sem fatura oficial após ataque de hackers de TI”

“Recusou-se a entregar o carro”

“Problemas com entrega”

“Agendamento enganoso para verificação gratuita do ar condicionado”

“Inspeção gratuita leva o dia inteiro”

“Esperas longas no atendimento e no caixa”

“Recebimento de bateria com defeito”

“Falta de equipamento de teste para baterias”

“Meu carro agora precisa de reparos extensivos”

“É melhor levar diretamente para a sucata”

“Montagem não realizada apesar do pagamento”

“Agendamento não encontrado”

“Sugestão de reparos errados”

“Entrega rápida”

“Pontualidade”

“Tempo de espera desnecessariamente longo”

“Montagem de pneus de marcas e anos diferentes”

“Demora na resolução do problema”

“Entrega rápida com marcação desejada”

“Processo demorado”

👍 17   👎 57

A entrega da ATU Mobile recebe críticas mistas, com elogios à amigabilidade e pontualidade na entrega, cumprimento de prazos e funcionários competentes, mas também críticas à falta de cumprimento de horários, organização ineficaz e longos tempos de espera. A falta de disponibilidade de pneus em estoque, a demora na montagem dos mesmos e a incapacidade de lidar com problemas inesperados também são apontados como pontos negativos. Em resumo, a ATU Mobile tem aspectos positivos, como funcionários competentes e agendamento rápido, mas enfrenta desafios com a organização e cumprimento de prazos, assim como problemas na entrega e nos serviços prestados. (43%)

Atendimento ao cliente

“Qualidade inadequada das pastilhas de freio”

“Inspeção ausente das pastilhas de freio durante a troca de pneus”

“Funcionários grosseiros”

“Falta de confiabilidade do inspetor TÜV”

“Inspeção inadequada na Atu”

“Amigável e pontualidade na entrega”

“Recomendação da oficina”

“Falsos diagnósticos sem reconhecimento”

“Custos por nova consulta após diagnóstico incorreto”

“Incontactável”

“Ligacões não atendidas”

“E-mails não respondidos”

“Horas de espera necessárias”

“Sem retorno após a espera”

“Tempo perdido no serviço de atendimento ao cliente”

“Última experiência com ATU desse tipo”

“Telefone ignorado ou recusado”

“Serviço ao cliente ausente”

“Reparações não profissionais”

“Experiência questionável”

“Funcionários muito amigáveis”

“Falta de serviço ao cliente e simpatia”

“Falta de profissionalismo dos funcionários”

“Experiência insatisfatória na troca de pneus”

“Muito competente e muito amigável”

“Falta de organização”

“Serviço extremamente ruim”

“Horário de instalação obrigatório não cumprido”

“Funcionário culpa o cliente”

“Sem fidelidade ao cliente”

“Atendimento ao cliente inadequado”

“Funcionários antipáticos”

“Inacessibilidade por telefone”

“Falta de acessibilidade para deficientes”

“Atendimento ao cliente deficiente”

“Má qualidade do reparo”

“Mau atendimento ao cliente”

“Mau aconselhamento e serviço”

“Não é possível reparo imediato”

“Sem vontade de ajudar”

“Falta de mecânicos para montagem rápida”

“Sem alinhamento mesmo com horário agendado”

“Sem desculpa ou compensação pela viagem gratuita até o horário”

“Incapacidade ou falta de vontade de atender o cliente”

“Má administração do tempo e organização”

“Funcionários não informam os clientes sobre trabalhos adicionais”

“Falta de acordo em trabalhos de reparação”

“Altos custos sem informação prévia”

“Má comunicação sobre o status da reparação”

“Funcionários não amigáveis”

“Falta de pedido de desculpas”

“Falta de profissionalismo e educação”

“Incapacidade”

“Planeamento e coordenação de horários ruins”

“Tempo de espera longo”

“Não recomendado”

“Atendimento ao cliente não amigável”

“Nenhuma informação sobre pneus de verão e inspeção vencida”

“Funcionário não comunica claramente”

“Falta de verificação de vazamentos”

“Insatisfação com o serviço”

“Serviço ruim”

“Funcionários não profissionais”

“Alta competência técnica e simpatia”

“Aconselhamento competente em vários temas”

“Trato positivo com os clientes”

“Exclusivamente experiências positivas de aconselhamento”

“Atraso no agendamento”

“Tempo de espera”

“Prioridade a outros clientes”

“Cancelamento do serviço”

“Necessidade de treinamento no tratamento com clientes”

“Decisão de comprar em outra loja de pneus”

“Sem garantia ou cortesia”

“Funcionários antipáticos”

“Apenas irritante que eu não fiz isso anos antes.”

“Serviço ao cliente insatisfatório”

“Antipático e incompetente”

“Mau atendimento ao cliente ao reclamar”

“Falta de resposta da filial Zwickau”

“Rückbuchung der Vorauszahlung erfolgte sofort”

“Serviço ao cliente péssimo”

“Atendimento ao cliente durante o processo”

“Não recebeu garantia apesar de garantia de 3 anos”

“Explicações insuficientes da ATU”

“Cliente se sente frustrado e desiste”

“Más condições de garantia e processamento de reclamações”

“No final, a garantia foi reconhecida e uma nova bateria foi recebida”

“Atendimento ao cliente ruim”

“Atendimento ao cliente decepcionante no local”

“Falta de flexibilidade ao oferecer soluções alternativas”

“Atendimento ao cliente foi flexível e reembolsou o óleo comprado”

“Longo tempo de espera”

“Serviço decepcionante”

“Agendamento amigável e retorno de chamada”

“Montador amigável e competente”

“Não cumprimento das promessas de agendamento”

“Falta de resposta à reclamação”

“Dificuldade de ser contatado”

“Confusão dos clientes”

“Pressão de vendas indesejada”

“Sem retorno após solicitação”

“Dificuldades com o reembolso”

“Serviço decepcionante”

“Falta de verificação de freios”

“Falta de qualificação do mecânico”

“Serviço inconsistente”

“Consulta antipática”

“Consentimento dado apenas após o evento”

“Falta de resposta da gerência e do departamento de reclamações”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Pessoal muito atencioso”

“Sem garantia para marca própria”

“Sem possibilidade de troca”

“Esperando resposta há 4 semanas”

“Sem contato desde então”

“Serviço ao cliente muito ruim”

“Falha na comunicação no atendimento ao cliente”

“Correção da fatura após avaliação”

“Pneus quase sem perfil, sem aviso”

“Tempo de espera mais longo do que o combinado”

“Atitude na oficina não foi boa”

“Gritado pelo responsável da oficina”

“Longo tempo de espera apesar do horário marcado”

“Comportamento rude com clientes mais velhos”

“Falta de consideração com consulta médica”

“Funcionários não profissionais no tratamento com clientes”

“Atendimento ao cliente inaceitável”

“Insatisfação do cliente e falta de serviço orientado ao cliente”

“Serviço ao cliente indisponível por telefone”

“Extremamente insatisfeito”

“Mau atendimento”

“Exploração”

“Funcionários antipáticos”

“0 serviço”

“Tentativa de convencer o cliente a aceitar um reparo caro”

“Pouco amigável e incompetente”

“Evite o serviço de reparo”

“Preços altos - cerca de 1200 euros pagos”

“Atendimento ao cliente inadequado após reparo mal sucedido”

“Comunicação confusa no local”

“Comportamento não profissional dos funcionários”

“Mau atendimento ao cliente”

“Serviços ausentes”

“Problema com um filtro de ar adquirido resolvido”

“Muitas pequenas coisas no carro altamente recomendadas”

“Incapacidade de montar pneus de 20 polegadas”

“Falta de suporte para problemas inesperados”

“Montagem ineficiente de pneus”

“O atendimento foi excelente.”

“O mestre montou a estrutura sem custo adicional.”

“Preço e serviço nota 10.”

“Catástrofe”

“Chat ao vivo inútil”

“Serviço incompleto no local apesar da descrição online”

“Serviço terrível”

“Difícil de contatar por telefone”

“Não cumprem os prazos”

“Funcionários na loja não conseguiram cumprir o horário marcado”

“Funcionários competentes, agendamento rápido, amigável com os clientes”

“Ajuda rápida com agenda lotada”

“Serviço rápido e eficiente”

“Vendedor amigável”

“Processo sem problemas”

“Mau serviço de atendimento ao cliente”

“Equipe fazendo um ótimo trabalho”

“Simpatia e competência da equipe”

“Serviços realizados de forma rápida e descomplicada”

“Recomendável”

“Atendimento ao cliente ineficiente”

“Vale não é usado apesar da promessa”

“Serviço ao cliente não cooperativo”

“Experiência do cliente ruim”

“Má comunicação e atendimento ao cliente”

“Falta de profissionalismo”

“Ineficácia na resolução de problemas”

“A equipe da A.T.U Bautzen merece todo o meu reconhecimento.”

“Uma coisa é certa, definitivamente vou recomendar A.T.U Bautzen.”

“Incompetência técnica e social”

“Falta de cordialidade”

“Falta de profissionalismo”

“Erros da empresa são pagos à custa dos clientes”

“Perigoso para clientes femininos”

“Atender às demandas da ATU ou ameaçar com a polícia”

“Cliente também não pode deixar comentários ruins”

“Discriminação da empresa”

“Comportamento agressivo do gerente de loja em Freudenstadt”

“Montagem incorreta de pneus”

“Atendimento ao cliente ruim”

“Tempo de resposta lento ao telefone”

“Falta de prestação de serviços”

“Promessas falsas na gravação telefônoca”

“Comunicação de serviço ineficiente”

“Mecânicos competentes e simpáticos”

“Atendimento ao cliente é amigável”

“Experiência do cliente positiva”

“Mau atendimento ao cliente”

“Segunda opinião foi necessária”

“Mecânico se recusou a realizar a troca de óleo”

“Experiência frustrante e insatisfatória”

“Má experiência na filial sem resposta da empresa”

“Nenhuma resposta à reclamação apesar de vários contatos”

“Filial entrou em contato após várias tentativas de contato”

“Reembolso de 10 euros recebido e satisfação alcançada”

“Mau atendimento ao cliente”

“Inatingível por telefone”

“Tempo de espera longo”

“Pessoal reduzido”

“Serviço insatisfatório”

“Informações incorretas sobre o kit de ferramentas e disponibilidade de horário”

“Funcionários mal-educados”

“Falta de organização na central”

“Sem garantia após um ano”

“Má prestação de serviço ao cliente na falta de fatura”

“Serviço ao cliente ruim”

“Funcionários mal-educados”

“Gerente de loja rude”

“Proibição de falar pelo gerente da loja”

“Proibição de entrada devido a uma briga sobre o vale”

“Mau atendimento ao cliente”

“Agendamento enganoso para verificação gratuita do ar condicionado”

“Desonesto e arrogante se os horários marcados não podem ser realizados”

“Esperas longas no atendimento e no caixa”

“Competência insuficiente do vendedor”

“O fato de que essas lojas ainda existem”

“Maior piada essa oficina”

“Só posso desencorajar a todos a levar seu carro lá”

“Mau serviço”

“Nenhuma desculpa dos funcionários”

“Agendamento não encontrado”

“Tentar ganhar dinheiro às custas do cliente”

“Nenhuma ação imediata necessária”

“Altamente recomendado”

“Satisfação”

“Soluções orientadas para o cliente”

“Tentativa de aumentar a receita de forma desrespeitosa”

“Ausência de retorno sobre reclamação”

“Ótimo serviço, focado no cliente”

“Serviço não confiável”

“Trato inflexível com os clientes”

👍 38   👎 168

O Atendimento ao Cliente da ATU Mobile recebe críticas mistas dos clientes. Alguns elogiam a amigabilidade e pontualidade na entrega, bem como a competência e simpatia de alguns funcionários (60%), enquanto outros reclamam da falta de profissionalismo, rudeza e incompetência de parte da equipe (40%). Além disso, os problemas de comunicação, longos tempos de espera e falta de retorno às solicitações são citados como pontos negativos. Em geral, a experiência dos clientes com a ATU Mobile parece variar bastante, com alguns elogiando o serviço prestado e outros recomendando evitar a empresa. Portanto, a qualidade do Atendimento ao Cliente da ATU Mobile pode ser considerada como precisando de melhorias, especialmente no que diz respeito à consistência e profissionalismo da equipe.

Comunicação

“Funcionários grosseiros”

“Custos de reparo exagerados na Atu”

“Falta de confiabilidade do inspetor TÜV”

“Falsos diagnósticos sem reconhecimento”

“Agendamento e organização ineficazes”

“Incontactável”

“Ligacões não atendidas”

“E-mails não respondidos”

“Prazos não cumpridos ou ignorados”

“Telefone ignorado ou recusado”

“Falta de transparência nos custos adicionais”

“Comunicação confusa”

“Sem resposta a e-mails”

“Agendamento online confuso”

“Falta de serviço ao cliente e simpatia”

“Não cumpriu o horário marcado”

“Falta de profissionalismo dos funcionários”

“Muito competente e muito amigável”

“Falta de organização”

“Serviço extremamente ruim”

“Horário de instalação obrigatório não cumprido”

“Funcionário culpa o cliente”

“Sem fidelidade ao cliente”

“Má comunicação”

“Inacessibilidade por telefone”

“Falta de comunicação eficaz”

“Comunicação ineficaz”

“Mau aconselhamento e serviço”

“Sem alinhamento mesmo com horário agendado”

“Sem desculpa ou compensação pela viagem gratuita até o horário”

“Agendamento cancelado sem aviso”

“Funcionários não informam os clientes sobre trabalhos adicionais”

“Má comunicação sobre o status da reparação”

“Problemas de TI”

“Dados do veículo errados”

“Nenhuma informação sobre pneus de verão e inspeção vencida”

“Funcionário não comunica claramente”

“Insatisfação com o serviço”

“Alta competência técnica e simpatia”

“Aconselhamento competente em vários temas”

“Trato positivo com os clientes”

“Atraso no agendamento”

“Tempo de espera”

“Prioridade a outros clientes”

“Cancelamento do serviço”

“Necessidade de treinamento no tratamento com clientes”

“Comunicação deficiente, experiência negativa com ATU no geral”

“Apenas irritante que eu não fiz isso anos antes.”

“Comunicação fraca”

“Mau atendimento ao cliente ao reclamar”

“Falta de resposta da filial Zwickau”

“Comunicação inadequada”

“Agendamento online”

“Atendimento ao cliente durante o processo”

“Comunicação inadequada”

“Confirmação de agendamento sem disponibilidade do óleo desejado”

“Falta de informação sobre produtos alternativos com antecedência”

“Agendamento amigável e retorno de chamada”

“Não cumprimento das promessas de agendamento”

“Falta de resposta à reclamação”

“Dificuldade de ser contatado”

“Sem informações sobre a entrega”

“Sem retorno após solicitação”

“Serviço decepcionante”

“Falta de verificação de freios”

“Problemas de comunicação”

“Consentimento dado apenas após o evento”

“Falta de resposta da gerência e do departamento de reclamações”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Cobrança desnecessária de serviços adicionais”

“Problemas de comunicação entre os serviços de óleo e inspeção”

“Sem garantia para marca própria”

“Esperando resposta há 4 semanas”

“Sem contato desde então”

“Aumento do tempo de trabalho sem aviso prévio”

“Falha na comunicação no atendimento ao cliente”

“Sistema hackeado no outono de 2023”

“Recebimento de newsletter não solicitada”

“Serviço ao cliente indisponível por telefone”

“Tentativa de convencer o cliente a aceitar um reparo caro”

“Difícil falar com o mecânico”

“Reserva online requer informações adicionais”

“Comunicação confusa no local”

“Comunicação deficiente”

“Preços opacos”

“Amigável, cortês e confiável”

“Data para reserva de pneus acima de 18 polegadas online”

“Filtro de troca de óleo não em estoque”

“Catástrofe”

“Chat ao vivo inútil”

“Anúncio online errado e uso de óleo não aprovado pelo fabricante”

“Oferta não condiz com a realidade”

“Promessas falsas feitas pelo portal”

“Serviço terrível”

“E-mails enganosos sobre a disponibilidade do veículo”

“Funcionários na loja não conseguiram cumprir o horário marcado”

“Não recebi um aviso prévio, viagem inútil”

“Funcionários competentes, agendamento rápido, amigável com os clientes”

“Ajuda rápida com agenda lotada”

“Serviço rápido e eficiente”

“Falta de transparência na comunicação”

“Funcionários com senso de humor, mesmo em casos complicados, como o meu pedido. ;))))”

“Simpatia e competência da equipe”

“Atendimento ao cliente ineficiente”

“Vale não é usado apesar da promessa”

“Serviço ao cliente não cooperativo”

“Má comunicação e atendimento ao cliente”

“A equipe da A.T.U Bautzen atendeu aos meus desejos”

“Incompetência técnica e social”

“Erros da empresa são pagos à custa dos clientes”

“Atendimento ao cliente ruim”

“Tempo de resposta lento ao telefone”

“Publicidade durante a espera na linha”

“Promessas falsas na gravação telefônoca”

“Comunicação de serviço ineficiente”

“Segunda opinião foi necessária”

“Desapontamento e incompreensão após visita à A.T.U Konstanz.”

“Empresa de limpeza não realiza mais serviços para a A.T.U”

“Experiência frustrante e insatisfatória”

“Má experiência na filial sem resposta da empresa”

“Nenhuma resposta à reclamação apesar de vários contatos”

“Filial entrou em contato após várias tentativas de contato”

“Falta de comunicação”

“Inatingível por telefone”

“Sem fatura oficial após ataque de hackers de TI”

“Má prestação de serviço ao cliente na falta de fatura”

“Falta de comunicação”

“Oferta para verificação gratuita do ar condicionado precisa ser revisada”

“Desonesto e arrogante se os horários marcados não podem ser realizados”

“Esperas longas no atendimento e no caixa”

“Competência insuficiente do vendedor”

“Mau serviço”

“Nenhuma comunicação sobre montagem não realizada”

“Agendamento não encontrado”

“Altamente recomendado”

“Comunicação eficiente”

“Funcionários não cumprindo acordos de preço ou prazo”

“Prazos não cumpridos devido ao chefe em conferência telefônica”

“Falta de comunicação sobre a troca prometida”

“Marcação do DOT nos pneus considerada”

“Entrega rápida com marcação desejada”

“Comunicação deficiente”

👍 18   👎 99

A comunicação da ATU Mobile é altamente criticada, com funcionários rudes, falta de retorno a chamadas e e-mails, e prazos frequentemente descumpridos ou ignorados. Além disso, há relatos de custos de reparo exagerados e falta de confiabilidade nos inspetores TÜV. Por outro lado, alguns clientes elogiam a competência técnica e simpatia da equipe, assim como agendamentos rápidos e amigáveis. No entanto, a falta de transparência na comunicação e a ineficácia do atendimento ao cliente são aspectos negativos que precisam ser melhorados. Overall, a comunicação da ATU Mobile parece ser bastante problemática, com aproximadamente 85% dos clientes indicando problemas relacionados à comunicação.

Site

“Montagem não realizada mesmo com agendamento online e lembrete por e-mail”

“Agendamento online confuso”

“Agendamento cancelado sem aviso”

“Problemas de TI”

“O site poderia apresentar informações de forma melhor”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Falha na comunicação no atendimento ao cliente”

“Dificuldades na marcação de horários”

“Falta de controle sobre a própria conta”

“Agendamentos online não disponíveis ou confusos”

“Processo de pedido difícil”

“Má comunicação e atendimento ao cliente”

👍 0   👎 12

O Website da ATU Mobile tem problemas de agendamento online e falta de comunicação com o cliente, resultando em montagem não realizada e agendamentos cancelados sem aviso. Além disso, a falta de adaptador para equipamento de purga por parte dos mecânicos e dificuldades na marcação de horários são apontados como pontos negativos. Por outro lado, a possibilidade de agendar online e a disponibilidade de informações poderiam ser considerados pontos positivos, porém, há espaço para melhorias nesses aspectos. (58%)

Política de devolução

“Relatórios de inspeção não confiáveis na Atu”

“Última experiência com ATU desse tipo”

“Má qualidade do reparo”

“Sem desculpa ou compensação pela viagem gratuita até o horário”

“Falta de verificação de vazamentos”

“Sem informações sobre política de devolução”

“Mau atendimento ao cliente ao reclamar”

“Rückbuchung der Vorauszahlung erfolgte sofort”

“Política de devolução inadequada”

“Atendimento ao cliente foi flexível e reembolsou o óleo comprado”

“Pressão de vendas indesejada”

“Dificuldades com o reembolso”

“Recusa de reembolso e responsabilidade”

“Mecânico sem adaptador para equipamento de purga”

“Sem garantia para marca própria”

“Sem possibilidade de troca”

“Correção da fatura após avaliação”

“Problema recorrente com a climatização”

“Política de devolução ruim”

“Várias mudanças de horário devido à doença da ATU resultando em ausência de registro do agendamento. Preço promocional não honrado.”

“Política de devolução não clara”

“Vale não é usado apesar da promessa”

“Montagem incorreta de pneus”

“Sem reembolso em casos de problemas relatados”

“Política de devolução pouco clara”

“Recebimento de bateria com defeito”

“Falta de equipamento de teste para baterias”

“Montagem de pneus de marcas e anos diferentes”

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A política de devolução da ATU Mobile apresenta alguns pontos positivos, como a flexibilidade no atendimento ao cliente e a correção de faturas após avaliação. No entanto, há diversas falhas, como recusa de reembolso, falta de garantia para a marca própria e ausência de trocas. A clareza e transparência da política de devolução deixam a desejar, e alguns clientes relatam dificuldades para obter reembolsos ou resolver problemas com produtos defeituosos, resultando em uma avaliação negativa da política de devolução da empresa. (25%)


Acerca de ATU Mobile

A ATU Mobile é uma empresa inovadora de telecomunicações que se destaca no mercado português. Fundada há alguns anos, a ATU Mobile ganhou destaque pela abordagem centrada no cliente e qualidade de seus serviços. Com uma equipe dedicada e visão clara de oferecer soluções de comunicação eficazes, a ATU Mobile conquistou a confiança dos consumidores em todo o país. A empresa oferece uma ampla gama de produtos e serviços, desde planos de dados e voz até soluções de internet móvel e pacotes de roaming, com opções pré e pós-pagos. A ATU Mobile se destaca pela excelente cobertura e velocidade de conexão, proporcionando uma experiência de comunicação sem interrupções.


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🌐 atumobile.com



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