AliExpress

O produto do AliExpress possui uma qualidade geralmente boa (70%), com entrega rápida e em bom estado (80%), mas pode apresentar problemas pós-venda com produtos sensíveis a avarias (30%) e falta de clareza nas especificações (60%). Além disso, há relatos de falta de peças na entrega (10%), embalagens de alta qualidade (50%), e possíveis golpes por parte de vendedores desonestos (20%). No entanto, a variedade de produtos (60%) e os bons preços (70%) tornam o AliExpress uma opção atrativa para compras online.

A entrega do AliExpress apresenta como pontos positivos a entrega rápida e embalagem de qualidade, com produtos em bom estado geralmente. No entanto, problemas como atrasos na entrega, falta de transparência sobre a entrega do produto e cobrança de despesas de envio podem representar desafios para os consumidores. Além disso, a alta taxa alfandegária e possíveis extravios de produtos também podem impactar a experiência de compra. Em resumo, enquanto a entrega rápida e embalagem de qualidade são pontos fortes, os desafios relacionados aos impostos, taxas de importação e problemas de entrega necessitam de atenção por parte do AliExpress.

O serviço de atendimento ao cliente da AliExpress recebe críticas mistas. Alguns clientes elogiam a excelente resolução de problemas e atendimento rápido e eficiente, enquanto outros se queixam da falta de ética empresarial, desonestidade e desrespeito ao comprador. A dificuldade em obter reembolso e resolver disputas é um problema comum, assim como a falta de comunicação e a demora na resolução de problemas. No geral, o serviço de atendimento da AliExpress recebe uma classificação de satisfação de 60%, com elogios para a rápida resolução de problemas, mas críticas por falta de ética e desonestidade.

A comunicação do AliExpress recebe críticas mistas dos usuários. Alguns elogiam o atendimento rápido e eficiente, enquanto outros apontam a falta de clareza nas especificações dos produtos e informações contraditórias. Além disso, há relatos de vendedores que não oferecem garantia conforme a descrição do produto e dificuldade em resolver problemas. No entanto, há também comentários positivos sobre o bom atendimento ao cliente e a facilidade de compra. Em geral, a plataforma parece ter uma comunicação inconsistente, com alguns problemas de transparência e dificuldade de contato, mas também com casos de excelente suporte ao cliente e vendedores confiáveis. (60%)

O site da AliExpress oferece uma facilidade de utilização (80%) e de compra (90%), além de uma navegação simples (85%) e um processo de compra rápido (85%). No entanto, alguns usuários relataram problemas técnicos (30%) e a página não ser traduzida (40%), havendo ainda relatos de mudança automática de endereço de entrega (20%). Apesar disso, a maioria dos clientes confia no site (80%) e teve uma experiência excelente com os vendedores (95%).

A política de devolução da AliExpress apresenta facilidade no reembolso e devolução (10%) dos produtos, porém pode ter alta taxa alfandegária (5%) e dificuldade na devolução gratuita (5%). Alguns clientes relatam problemas com vendedores desonestos (5%) e falta de respeito (5%) da empresa, havendo recusas de reembolso (5%) e demora no processo de devolução e reembolso (5%). É importante ressaltar que a falta de etiquetas de devolução gratuita (5%) e custos de envio para devolução (5%) também são aspectos a considerar.