Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Alibaba recebe críticas mistas dos consumidores, com preocupações sobre falta de entrega de mercadorias, produtos defeituosos e vendedores desonestos (52%). Apesar de problemas de entrega e comunicação, a empresa ainda é uma opção viável para compras online, desde que haja paciência e consciência das possíveis complicações (10%). O atendimento ao consumidor tem opiniões mistas, com elogios à qualidade do serviço e críticas à falta de proteção ao comprador e dificuldade em obter reembolsos (67%). A comunicação da empresa é criticada principalmente pela falta de informações adequadas e dificuldade em entrar em contato com o atendimento ao cliente (80%). O site é fácil de usar, mas há preocupações com ética questionável, lojas scam e casos de reembolso não resolvidos (90%). A política de devolução é extremamente criticada, com problemas de reembolso, falta de clareza e favorecimento aos vendedores (100%).
Produto
Alibaba recebe críticas mistas dos consumidores. Enquanto alguns elogiam a qualidade esperada e o serviço rápido e confiável, outros enfrentam problemas como falta de entrega de mercadorias, produtos defeituosos e embalagens danificadas. Além disso, a falta de proteção ao comprador, a recusa de reembolso e a presença de vendedores desonestos na plataforma são preocupações sérias. A empresa também é criticada pela falta de transparência, processos complicados de pagamento e práticas enganosas, levando alguns clientes a procurar alternativas mais confiáveis. (52%)
Entrega
Há uma falta de credibilidade das empresas representadas pela Alibaba (5%). Envio lento, porém vale a pena (15%), embalagem danificada (10%) e produtos demoraram oito meses para chegar (20%). O serviço é rápido e confiável (15%), porém há risco de acidentes elétricos graves por falta de informações adequadas (10%) e envio de produtos defeituosos (5%). Dificuldade em obter reembolso (10%) e falta de entrega de mercadorias (5%). GlobalSources é uma alternativa devido à falta de confiabilidade da Alibaba (10%). Evitar empresa terrível que não entrega produtos (5%). Em suma, a Alibaba possui problemas de entrega, falta de comunicação e riscos relacionados à segurança dos produtos, mas ainda é uma opção viável para compras online, desde que se tenha paciência e esteja ciente das possíveis complicações (10%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao consumidor da Alibaba tem opiniões mistas. Enquanto alguns elogiam a qualidade do serviço e a rapidez na resolução de problemas, outros relatam falta de credibilidade, dificuldade em obter reembolsos e falta de proteção ao comprador. Alguns clientes criticam a falta de contato adequado e a política de retorno complicada. No entanto, é importante notar que a empresa parece não levar a sério quanto à segurança e práticas comerciais perigosas, o que levanta preocupações sobre a confiabilidade da empresa. (67%)
Comunicação
A comunicação da Alibaba recebe críticas mistas, com 25% dos clientes elogiando o serviço eficiente de respostas a solicitações de reembolso, mas 75% dos clientes reclamam da falta de informações adequadas, dificuldade de contato com o atendimento ao cliente e exclusão de comentários informativos. A falta de assistência ao cliente, promessas não cumpridas e práticas comerciais duvidosas também são citadas como problemas recorrentes, com 80% dos clientes expressando desconfiança na plataforma. Embora a empresa garanta o comércio, 60% dos clientes relatam que a Garantia de Comércio da Alibaba favorece apenas o vendedor e não oferece suporte adequado ao comprador.
Site
O site da Alibaba apresenta uma configuração fácil (100%), mas é criticado por correr riscos e exclusão de comentários informativos (80%). Muitos usuários consideram o site fraudulento, com ética questionável e lojas scam (90%). Além disso, problemas com pedidos desaparecendo do perfil e casos encerrados sem reembolso são comuns (85%). A falta de transparência sobre garantias e a falta de confiabilidade do sistema de avaliação são apontadas como questões importantes (70%). Muitos recomendam verificar a confiabilidade dos fornecedores por outras fontes (75%).
Política de devolução
A política de devolução da Alibaba recebe críticas extremamente negativas dos clientes, com 100% dos avaliadores relatando problemas. As maiores reclamações incluem dificuldades em obter reembolsos, tempos de reembolso lentos, recusa de reembolsos mesmo com evidências e falta de políticas claras de devolução. No entanto, alguns clientes relataram que a empresa favorece os vendedores, resultando em perdas significativas de dinheiro para os compradores. Em geral, a política de retorno da Alibaba é complicada e inadequada, causando grande frustração e prejuízo financeiro para os consumidores.
Acerca de Alibaba
Alibaba é uma multinacional chinesa de tecnologia especializada em e-commerce, varejo, Internet e tecnologia. Fundada em 1999 por Jack Ma em Hangzhou, China, a empresa opera diversas plataformas online, incluindo o Alibaba.com, destinado ao comércio atacadista, e o Taobao, direcionado ao consumidor final. Além do comércio eletrônico, Alibaba possui ampla presença em serviços de nuvem com o Alibaba Cloud, e atividades em mídia digital, entretenimento e serviços financeiros, através da Ant Financial. Desde sua fundação, Alibaba transformou-se em um dos maiores conglomerados tecnológicos do mundo, impulsionando a digitalização do comércio global.
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