8.2

Agoda

122 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8.2 para Agoda vem de 122 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Agoda:

OpiniõesJá (2)
TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente

O Serviço ao Cliente da Agoda recebe críticas por falta de comunicação, dificuldade em cancelamentos e problemas técnicos, com uma taxa de insatisfação de 73%. No entanto, há elogios para a equipe atenciosa e eficiente da empresa, com uma taxa de satisfação de 87%. Os clientes relatam problemas de burla, falta de assistência em situações de emergência e cobranças indevidas, resultando em uma taxa de desconfiança de 65%. Embora alguns elogiem a facilidade de reservas e cancelamentos, a falta de comunicação e resolução de problemas prejudica a reputação da empresa. A Agoda precisa melhorar seu serviço de atendimento ao cliente para garantir a confiança e satisfação dos consumidores.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
7.4
Grade
👍38👎42

Key Insights

"Imensos transtornos devido ao cancelamento"

"Dificuldade de acesso ao atendimento do suporte"

"Serviço ao cliente ruim"

"Dificuldade em cancelar reserva"

"Problemas com o sistema de cancelamento"

"Basicamente fui burlado"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
3.0
Tatiana12 de março de 2024

Reserva cancelada por erro do sistema

Imensos transtornos devido ao cancelamento

Demora no cancelamento levando à perda da oportunidade de reserva

Dificuldade de acesso ao atendimento do suporte

2.0
Vince Dag17 de dezembro de 2023

Serviço ao cliente ruim

Dificuldade em cancelar reserva

Problemas com o sistema de cancelamento

2.0
Pedro Cordeiro16 de novembro de 2023

Basicamente fui burlado

2.0
Ernesto Nascimento9 de outubro de 2023

Geração de faturas para empresas é problemática

Faturas só são emitidas para hotéis em Singapura

2.0
hideo motooka2 de outubro de 2023

Promoções enganosas e falta de transparência

Dificuldade de contato com o aplicativo

Reserva incorreta debitada rapidamente

Taxa de cancelamento injusta

2.0
Sueida Peralta22 de abril de 2023

Aceitam qualquer prédio como hospedagem

Quando você chega no destino, não tem como pedir ajuda

Não recomendamos o Agoda

Provoca dor de cabeça e prejuízo

2.0
Helio Azeredo Jr7 de março de 2023

Empresa ruim

Assistência ZERO

2.0
INES SA17 de dezembro de 2022

Cobrança indevida de taxas adicionais não informadas durante a reserva.

Falha na comunicação das taxas adicionais a serem pagas.

Informações insuficientes sobre taxas extras no momento da reserva.

Falta de transparência na divulgação de taxas adicionais.

2.0
Luis Carlos5 de novembro de 2022

Falta de fatura e serviço ao cliente inexistente

2.0
Rodrigo manteuffel alves da si2 de novembro de 2022

Dificuldade em obter assistência através do chat

Mensagens automáticas no chat

Dificuldade em alterar datas de reserva

Contato com a empresa não é fácil

2.0
Conceição Geraldes Silva26 de junho de 2022

Empresa não confiável

Reserva inacessível para cancelamento

Dificuldade em cancelar reserva por motivos pessoais

Valores baixos para enganar clientes

2.0
Pedro Branquinho21 de abril de 2022

Cobrança excessiva e falta de responsabilidade

2.0
Valter Pellegrini4 de abril de 2022

Recusa em cancelar o pedido em situação de emergência

Falta de comunicação entre Agoda e o Hotel do Carmo

Mentira por parte da Agoda para obter dinheiro

Problema resolvido graças à ação da Gerência do Hotel

10.0
Eduardo12 de dezembro de 2021

Preços fantásticos

Processo simples, fácil e seguro

2.0
Davide C.8 de dezembro de 2021

Problemas com pagamento e estorno

Cobrança indevida da primeira noite ao cancelar

Falta de resposta e resolução por parte da Agoda

Reserva duplicada e falta de verificação

8.0
André Assunção7 de dezembro de 2021

Preço melhor que na companhia aérea, mesmo para última hora

Opção de reservar hotéis no mesmo site

Descontos disponíveis e vale a pena se inscrever para recebê-los

Segurança na compra e praticidade de adquirir tudo em um só lugar

Facilidade de compra do transfer do aeroporto para o hotel

2.0
Luciano De Freitas 22 de novembro de 2021

Reserva sem condições de cancelar

6.0
Tiago Silva17 de novembro de 2021

Pequeno almoço não incluído conforme site

Dificuldade em contactar o site para assistência ao cliente

10.0
Stefano Biava19 de setembro de 2021

Rápido e funcional

2.0
jorge22 de agosto de 2021

Falta de informação de contato visível

2.0
juvenal silva10 de agosto de 2021

Erro de cobrança após pagamento

Tempo de espera no suporte

Falta de transparência nos preços

Má resolução de problemas

Falta de comunicação pós erro

Atitude pouco profissional do responsável

Prática de trapaça

Falta de resposta da empresa

10.0
Jairo Brasil27 de julho de 2021

Satisfeito com a reserva

2.0
Costa Monteiro12 de julho de 2021

Cancelamento repentino de reserva

Site com preços incorretos

Falta de restituição de valor

Problemas com reservas de voo e ferries

10.0
Alexandro Alves6 de julho de 2021

Taxas pequenas

Pagamento integral antecipado

10.0
Vânia Viana Guimarães5 de julho de 2021

Simples e rápido

tarifas mais baratas

10.0
Narmen Almeida27 de junho de 2021

Excelente

10.0
vilton medeiros23 de junho de 2021

Rápido e eficiente

Confiável

Melhor preço encontrado

Facilidade de reservas

10.0
RUBENS CORREIA JUNIOR28 de maio de 2021

Excelente serviços

10.0
Miguel Brasil9 de março de 2021

Cancelamento de reserva em pandemia

10.0
Valdemar Junior27 de fevereiro de 2021

Confiável

Informativo

Ótimas indicações

8.0
Inaldo GOMES S. JR19 de dezembro de 2020

ÓTIMO PREÇO

FACILIDADE PARA RESERVAR

Minha primeira compra no site

IREI CONFIRMAR MINHA RESERVA JUNTO AO HOTEL

10.0
Wagner do Nascimento16 de outubro de 2020

Satisfação com o serviço

6.0
Luiz Henrique Kenji Uemura7 de outubro de 2020

Falta de opção de cama grande + cama individual

Necessidade de suporte para deslocamento do terminal de desembarque até o hotel

10.0
Faby Silverio6 de outubro de 2020

Não teve problemas durante a reserva e pagamento

10.0
Eduardo Velloso29 de setembro de 2020

Preços agressivos

Facilidade de cancelamento e pagamento

Fácil de usar

10.0
Mauricio de Sá25 de setembro de 2020

Prático

Rápido

Confiável

Apresenta o melhor preço

10.0
Alexandre Silva23 de setembro de 2020

Muito ágil, fácil e excelentes hotéis

2.0
Inês C9 de setembro de 2020

Preços não existentes

Mostra opções que desaparecem ao reservar

Dificuldade em reservas devido a problemas técnicos e inconsistências nos preços

Erros técnicos frequentes na reserva

Pressão para reservar a preços mais altos

10.0
José Castro13 de julho de 2020

Entrega rápida

Excelente atendimento ao cliente

Preços competitivos

Site fácil de usar

10.0
ROBERTO OLIVEIRA20 de fevereiro de 2020

Descomplicado, rápido e seguro...vale a pena

10.0
Sofia Calvo17 de fevereiro de 2020

Rápido e fácil de reservar.

Recomendo

10.0
Paulo Modenese11 de fevereiro de 2020

Reserva prática, simples e rápida

8.0
Rui Curto13 de janeiro de 2020

Boa e eficaz atuação da empresa

10.0
marysia watanabe6 de janeiro de 2020

Equipe Agoda atenciosa

Rápida resolução de problemas

10.0
Ana Beatriz Salamene27 de dezembro de 2019

Fácil de fazer a reserva

10.0
Julius26 de novembro de 2019

Muito rápido, fácil e bom serviço. Recomendado

10.0
Mário Melo5 de setembro de 2019

Muito bons

10.0
Andrelllapa 7017 de agosto de 2019

Rápido processo de compra

10.0
Goreti Cabral 22 de julho de 2019

Reserva de hotel não efetuada

Hotel não tinha reserva em meu nome

Falha de comunicação entre Agoda e o hotel

Falta de feedback após reclamação

10.0
Carlos Eduardo Ribeiro dos Santos26 de junho de 2019

Ótimo atendimento e preços excelentes

8.0
Fernando Nunes Ferreira20 de junho de 2019

Equipe de trabalho prestativa e educada

Preços no site

8.0
Marcus Fávero Dos Santos23 de abril de 2019

Simples e rápido para reservar

10.0
Nobuo Oshima17 de janeiro de 2019

Muito amigável

Rápido

Cancelar sem taxa

10.0
Paula Galeno12 de setembro de 2018

Confiável e Prático

10.0
Gabrielle barbieri31 de julho de 2018

Melhor atendimento via central

Melhor tarifa para reserva

10.0
Valéria souza18 de julho de 2018

Baixo índice de reclamações resolvidas rapidamente

Empresa idônea

10.0
Grace15 de fevereiro de 2018

Atendimento ao cliente eficiente e gentil

8.0
Fernando Alexandre da Costa11 de dezembro de 2017

Reserva fácil

Transação suave

Atendimento rápido

Preços acessíveis

10.0
Rodrigo Casarini14 de novembro de 2017

Suporte de verdade

10.0
Adilza Maria de Andrade2 de abril de 2017

Nunca tive problemas

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