8.2

Agoda

122 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 8.2 para Agoda vem de 122 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Agoda:

– OpiniõesJá (2)
– TrustPilot (120)

Experiências com Atendimento ao cliente

O Serviço ao Cliente da Agoda recebe críticas por falta de comunicação, dificuldade em cancelamentos e problemas técnicos, com uma taxa de insatisfação de 73%. No entanto, há elogios para a equipe atenciosa e eficiente da empresa, com uma taxa de satisfação de 87%. Os clientes relatam problemas de burla, falta de assistência em situações de emergência e cobranças indevidas, resultando em uma taxa de desconfiança de 65%. Embora alguns elogiem a facilidade de reservas e cancelamentos, a falta de comunicação e resolução de problemas prejudica a reputação da empresa. A Agoda precisa melhorar seu serviço de atendimento ao cliente para garantir a confiança e satisfação dos consumidores.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
7.4
Grade
👍38👎42

Key Insights

✗

"Imensos transtornos devido ao cancelamento"

✗

"Dificuldade de acesso ao atendimento do suporte"

✗

"Serviço ao cliente ruim"

✗

"Dificuldade em cancelar reserva"

✗

"Problemas com o sistema de cancelamento"

✗

"Basicamente fui burlado"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
3.0
Tatiana12 de março de 2024
✗

Reserva cancelada por erro do sistema

✗

Imensos transtornos devido ao cancelamento

✗

Demora no cancelamento levando à perda da oportunidade de reserva

✗

Dificuldade de acesso ao atendimento do suporte

2.0
Vince Dag17 de dezembro de 2023
✗

Serviço ao cliente ruim

✗

Dificuldade em cancelar reserva

✗

Problemas com o sistema de cancelamento

2.0
Pedro Cordeiro16 de novembro de 2023
✗

Basicamente fui burlado

2.0
Ernesto Nascimento9 de outubro de 2023
✗

Geração de faturas para empresas é problemática

✗

Faturas só são emitidas para hotéis em Singapura

2.0
hideo motooka2 de outubro de 2023
✗

Promoções enganosas e falta de transparência

✗

Dificuldade de contato com o aplicativo

✗

Reserva incorreta debitada rapidamente

✗

Taxa de cancelamento injusta

2.0
Sueida Peralta22 de abril de 2023
✗

Aceitam qualquer prédio como hospedagem

✗

Quando você chega no destino, não tem como pedir ajuda

✗

Não recomendamos o Agoda

✗

Provoca dor de cabeça e prejuízo

2.0
Helio Azeredo Jr7 de março de 2023
✗

Empresa ruim

✗

Assistência ZERO

2.0
INES SA17 de dezembro de 2022
✗

Cobrança indevida de taxas adicionais não informadas durante a reserva.

✗

Falha na comunicação das taxas adicionais a serem pagas.

✗

Informações insuficientes sobre taxas extras no momento da reserva.

✗

Falta de transparência na divulgação de taxas adicionais.

2.0
Luis Carlos5 de novembro de 2022
✗

Falta de fatura e serviço ao cliente inexistente

2.0
Rodrigo manteuffel alves da si2 de novembro de 2022
✗

Dificuldade em obter assistência através do chat

✗

Mensagens automáticas no chat

✗

Dificuldade em alterar datas de reserva

✗

Contato com a empresa não é fácil

2.0
Conceição Geraldes Silva26 de junho de 2022
✗

Empresa não confiável

✗

Reserva inacessível para cancelamento

✗

Dificuldade em cancelar reserva por motivos pessoais

✗

Valores baixos para enganar clientes

2.0
Pedro Branquinho21 de abril de 2022
✗

Cobrança excessiva e falta de responsabilidade

2.0
Valter Pellegrini4 de abril de 2022
✗

Recusa em cancelar o pedido em situação de emergência

✗

Falta de comunicação entre Agoda e o Hotel do Carmo

✗

Mentira por parte da Agoda para obter dinheiro

✓

Problema resolvido graças à ação da Gerência do Hotel

10.0
Eduardo12 de dezembro de 2021
✓

Preços fantásticos

✓

Processo simples, fácil e seguro

2.0
Davide C.8 de dezembro de 2021
✗

Problemas com pagamento e estorno

✗

Cobrança indevida da primeira noite ao cancelar

✗

Falta de resposta e resolução por parte da Agoda

✗

Reserva duplicada e falta de verificação

8.0
André Assunção7 de dezembro de 2021
✓

Preço melhor que na companhia aérea, mesmo para última hora

✓

Opção de reservar hotéis no mesmo site

✓

Descontos disponíveis e vale a pena se inscrever para recebê-los

✓

Segurança na compra e praticidade de adquirir tudo em um só lugar

✓

Facilidade de compra do transfer do aeroporto para o hotel

2.0
Luciano De Freitas 22 de novembro de 2021
✗

Reserva sem condições de cancelar

6.0
Tiago Silva17 de novembro de 2021
✗

Pequeno almoço não incluído conforme site

✗

Dificuldade em contactar o site para assistência ao cliente

10.0
Stefano Biava19 de setembro de 2021
✓

Rápido e funcional

2.0
jorge22 de agosto de 2021
✗

Falta de informação de contato visível

2.0
juvenal silva10 de agosto de 2021
✗

Erro de cobrança após pagamento

✗

Tempo de espera no suporte

✗

Falta de transparência nos preços

✗

Má resolução de problemas

✗

Falta de comunicação pós erro

✗

Atitude pouco profissional do responsável

✗

Prática de trapaça

✗

Falta de resposta da empresa

10.0
Jairo Brasil27 de julho de 2021
✓

Satisfeito com a reserva

2.0
Costa Monteiro12 de julho de 2021
✗

Cancelamento repentino de reserva

✗

Site com preços incorretos

✗

Falta de restituição de valor

✗

Problemas com reservas de voo e ferries

10.0
Alexandro Alves6 de julho de 2021
✓

Taxas pequenas

✗

Pagamento integral antecipado

10.0
Vânia Viana Guimarães5 de julho de 2021
✓

Simples e rápido

✓

tarifas mais baratas

10.0
Narmen Almeida27 de junho de 2021
✓

Excelente

10.0
vilton medeiros23 de junho de 2021
✓

Rápido e eficiente

✓

Confiável

✓

Melhor preço encontrado

✓

Facilidade de reservas

10.0
RUBENS CORREIA JUNIOR28 de maio de 2021
✓

Excelente serviços

10.0
Miguel Brasil9 de março de 2021
✓

Cancelamento de reserva em pandemia

10.0
Valdemar Junior27 de fevereiro de 2021
✓

Confiável

✓

Informativo

✓

Ótimas indicações

8.0
Inaldo GOMES S. JR19 de dezembro de 2020
✓

ÓTIMO PREÇO

✓

FACILIDADE PARA RESERVAR

✗

Minha primeira compra no site

✓

IREI CONFIRMAR MINHA RESERVA JUNTO AO HOTEL

10.0
Wagner do Nascimento16 de outubro de 2020
✓

Satisfação com o serviço

6.0
Luiz Henrique Kenji Uemura7 de outubro de 2020
✓

Falta de opção de cama grande + cama individual

✗

Necessidade de suporte para deslocamento do terminal de desembarque até o hotel

10.0
Faby Silverio6 de outubro de 2020
✓

Não teve problemas durante a reserva e pagamento

10.0
Eduardo Velloso29 de setembro de 2020
✓

Preços agressivos

✓

Facilidade de cancelamento e pagamento

✓

Fácil de usar

10.0
Mauricio de Sá25 de setembro de 2020
✓

Prático

✓

Rápido

✓

Confiável

✓

Apresenta o melhor preço

10.0
Alexandre Silva23 de setembro de 2020
✓

Muito ágil, fácil e excelentes hotéis

2.0
Inês C9 de setembro de 2020
✗

Preços não existentes

✗

Mostra opções que desaparecem ao reservar

✗

Dificuldade em reservas devido a problemas técnicos e inconsistências nos preços

✗

Erros técnicos frequentes na reserva

✗

Pressão para reservar a preços mais altos

10.0
José Castro13 de julho de 2020
✓

Entrega rápida

✓

Excelente atendimento ao cliente

✓

Preços competitivos

✓

Site fácil de usar

10.0
ROBERTO OLIVEIRA20 de fevereiro de 2020
✓

Descomplicado, rápido e seguro...vale a pena

10.0
Sofia Calvo17 de fevereiro de 2020
✓

Rápido e fácil de reservar.

✓

Recomendo

10.0
Paulo Modenese11 de fevereiro de 2020
✓

Reserva prática, simples e rápida

8.0
Rui Curto13 de janeiro de 2020
✓

Boa e eficaz atuação da empresa

10.0
marysia watanabe6 de janeiro de 2020
✓

Equipe Agoda atenciosa

✓

Rápida resolução de problemas

10.0
Ana Beatriz Salamene27 de dezembro de 2019
✓

Fácil de fazer a reserva

10.0
Julius26 de novembro de 2019
✓

Muito rápido, fácil e bom serviço. Recomendado

10.0
Mário Melo5 de setembro de 2019
✓

Muito bons

10.0
Andrelllapa 7017 de agosto de 2019
✓

Rápido processo de compra

10.0
Goreti Cabral 22 de julho de 2019
✗

Reserva de hotel não efetuada

✗

Hotel não tinha reserva em meu nome

✗

Falha de comunicação entre Agoda e o hotel

✗

Falta de feedback após reclamação

10.0
Carlos Eduardo Ribeiro dos Santos26 de junho de 2019
✓

Ótimo atendimento e preços excelentes

8.0
Fernando Nunes Ferreira20 de junho de 2019
✓

Equipe de trabalho prestativa e educada

✓

Preços no site

8.0
Marcus Fávero Dos Santos23 de abril de 2019
✓

Simples e rápido para reservar

10.0
Nobuo Oshima17 de janeiro de 2019
✓

Muito amigável

✓

Rápido

✓

Cancelar sem taxa

10.0
Paula Galeno12 de setembro de 2018
✓

Confiável e Prático

10.0
Gabrielle barbieri31 de julho de 2018
✓

Melhor atendimento via central

✓

Melhor tarifa para reserva

10.0
Valéria souza18 de julho de 2018
✓

Baixo índice de reclamações resolvidas rapidamente

✓

Empresa idônea

10.0
Grace15 de fevereiro de 2018
✓

Atendimento ao cliente eficiente e gentil

8.0
Fernando Alexandre da Costa11 de dezembro de 2017
✓

Reserva fácil

✓

Transação suave

✓

Atendimento rápido

✓

Preços acessíveis

10.0
Rodrigo Casarini14 de novembro de 2017
✓

Suporte de verdade

10.0
Adilza Maria de Andrade2 de abril de 2017
✓

Nunca tive problemas

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