Visão geral : Que confusão!
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa VRBO apresenta uma mistura de prós e contras, sendo recomendada para algumas pessoas, mas com ressalvas. A entrega e o atendimento ao cliente são inconsistentes e desorganizados, resultando em uma experiência insatisfatória para muitos usuários (73%). A comunicação da empresa também demonstra falta de transparência e eficácia, gerando dificuldades em resolver problemas e contatar a empresa quando necessário (55%). A plataforma do site é criticada pela falta de confiabilidade e por comentários negativos, além de apresentar problemas técnicos e imóveis desatualizados (12%). Sua política de devolução é considerada inconsistente e frustrante, com casos de dinheiro retido e experiências ruins (25%).
Produto : Que confusão nas reservas!
O VRBO tem sido uma opção controversa para reservas devido a problemas como cancelamentos sem aviso e falta de reembolso, fraude por parte dos proprietários e falta de transparência. No entanto, alguns usuários tiveram experiências positivas, elogiando o serviço e a eficácia do site. A pesquisa extensa é necessária antes de tomar uma decisão, e há preocupações com a possibilidade de anúncios falsos. Em geral, o VRBO parece ter uma mistura de prós e contras, sendo recomendado para algumas pessoas, mas com ressalvas. (56%)
Entrega : Que desastre na entrega!
A entrega do VRBO apresenta uma série de problemas, como reservas canceladas sem aviso prévio, atraso no reembolso e falta de suporte ao cliente. Além disso, há relatos de fraude por parte dos proprietários e desaparecimento da empresa, tornando a experiência de reserva e recebimento muito negativa. A má comunicação e a dificuldade em contatar a empresa também são pontos fracos, assim como a demora no pagamento dos clientes. Por outro lado, alguns usuários mencionam que os reembolsos não são feitos a 100% dentro do prazo especificado, o que pode representar uma desvantagem importante para os clientes. Em geral, a entrega do VRBO parece ser inconsistente e desorganizada, resultando em uma experiência insatisfatória para muitos usuários. (73%)
Atendimento ao cliente : Que tal melhorar essa comunicação?
O atendimento ao cliente da VRBO apresenta diversos pontos negativos, como falta de comunicação (25%), dificuldade em resolver problemas (20%) e demora no reembolso (15%). No entanto, há relatos de situações resolvidas de forma correta e honesta (10%), e recomendações positivas como uma empresa de confiança (5%). Além disso, alguns clientes elogiaram o atendimento eficiente (5%) e o reembolso rápido (5%). No entanto, há um grande número de reclamações sobre fraudes, falta de responsabilidade e problemas de comunicação, o que demonstra a necessidade de melhorias na prestação de serviços por parte da empresa.
Comunicação : Com tanta confusão, quem precisa de inimigos?
Com base nas avaliações, a comunicação da VRBO apresenta falta de transparência e eficácia, gerando dificuldade em resolver problemas e dificuldade em contatar a empresa quando necessário. Alguns clientes relatam falta de retorno, anúncios apagados sem motivo aparente e até mesmo situações de fraude. Por outro lado, há quem tenha tido uma experiência positiva e elogie a simplicidade e eficácia do serviço. No entanto, a falta de comunicação clara e a demora no reembolso são problemas comuns apontados pelos usuários, reforçando a necessidade de melhoria na área de comunicação da empresa. (55%)
Site : Que confusão!
A plataforma da VRBO possui rapidez no cancelamento e reembolso (20%), porém é criticada pela falta de confiabilidade (15%) e por comentários negativos no portal da queixa (10%). Os usuários enfrentam dificuldade em excluir a conta (5%), encontram problemas técnicos no site (8%) e lidam com informações contraditórias sobre a disponibilidade dos imóveis (7%). Além disso, há dificuldade em remover anúncios falsos (6%) e em obter a localização exata das casas (9%). No geral, a experiência na plataforma é ruim (12%) devido à incompetência do site em lidar com reservas (11%) e ao fato de apresentar imóveis desatualizados (9%).
Política de devolução : É uma montanha-russa de reembolsos!
A política de devolução da VRBO tem pontos positivos e negativos. Por um lado, há relatos de reembolsos rápidos e autorização de estornos sem questionamentos (25%), o que é conveniente para os clientes. Por outro lado, há reclamações de reservas canceladas sem aviso prévio (10%), falta de reembolso devido a fraudes por parte de proprietários (15%), demora na devolução do dinheiro e dificuldade em obter reembolsos (20%), além de casos em que os reembolsos não são feitos integralmente dentro do prazo (5%). Esta política de devolução da VRBO pode ser considerada inconsistente e frustrante para os clientes, pois existem casos de dinheiro retido e experiências ruins (25%).
Acerca de VRBO
A VRBO (Vacation Rentals by Owner) é uma plataforma online que conecta proprietários de imóveis para temporada com viajantes que buscam acomodações temporárias. Fundada em 1995, a empresa oferece uma vasta gama de propriedades, incluindo casas, apartamentos e chalés, proporcionando aos usuários uma alternativa aos hotéis tradicionais. A VRBO faz parte do grupo Expedia, Inc., e é reconhecida por sua longa trajetória e confiabilidade no mercado de locação de imóveis de curta duração.
informações de contato
1011 W 5th St #300
78703 Austin
Estados Unidos da América
📧 vacationreviewsvrbo@vrbo.com