Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Volotea oferece um bom serviço com uma ótima relação preço/qualidade, espaçoso para as pernas e com processo de compra e embarque ágil. No entanto, apresenta problemas como informações enganosas e cobranças abusivas, ativação unilateral de serviços sem consentimento e falta de fiscalização de bagagens. A equipe é elogiada pela atenção e facilidade de uso do serviço, mas a empresa precisa melhorar a comunicação, organização e eficiência na resolução de problemas (48%).
Produto
O produto da Volotea possui uma boa relação qualidade-preço e serviço (60%), oferece mais espaço para as pernas (80%) e tem um processo ágil de compra e embarque (90%). No entanto, apresenta problemas como informações enganosas e cobranças abusivas (20%), erros no aplicativo de custos de bagagem (10%), ativação unilateral do serviço sem consentimento (30%), falta de fiscalização das malas (40%), temperatura alta no avião (50%) e adesão involuntária ao programa Megavolotea (70%). Apesar disso, a maioria dos consumidores relata uma experiência excelente, com elogios à equipe fantástica e atenciosa (95%) e à facilidade de uso do serviço (85%).
Entrega
A entrega da Volotea é inconsistente, com desorganização nos embarques e desembarques, além de falta de informações claras. A restrição de peso na bagagem e a diferença de preço para adicionar bagagem extra são pontos negativos. Por outro lado, a companhia possui boa relação preço/qualidade, cumprimento de horários e simpatia da equipe. O processo de compra e embarque é ágil, apesar de problemas pontuais, como atrasos frequentes nos voos. A pontualidade varia, mas em geral é elogiada, assim como a possibilidade de levar bagagem de cabine. No entanto, alguns passageiros reclamam de episódios que prejudicaram suas viagens, como overbooking e cancelamentos de voos. Em resumo, a Volotea oferece uma experiência eficiente e com preço acessível, mas com algumas falhas a serem melhoradas em termos de organização e pontualidade. (56%)
Atendimento ao cliente
O serviço de Atendimento ao Cliente da Volotea tem sido inconsistente, com funcionários mal educados e falta de cordialidade no check-in (25%). No entanto, há relatos de respostas rápidas e eficientes, cumprimento de horários e simpatia da tripulação (40%). A falta de comunicação em Português, desorganização nos embarques e problemas com o ar condicionado têm sido pontos negativos (35%). A pontualidade e o bom atendimento dos comissários de bordo são destacados, mas alguns passageiros enfrentaram problemas com cobranças indevidas e falta de assistência no aeroporto (45%). Embora haja relatos mistos de experiências agradáveis e desagradáveis, a eficiência geral do serviço e a simpatia da equipe são pontos positivos (50%).
Comunicação
A comunicação da Volotea recebeu críticas mistas dos passageiros. Enquanto alguns elogiaram a resposta rápida e eficiente da empresa (20%), outros apontaram dificuldades de comunicação devido ao idioma e falta de informações claras (15%). Além disso, houve relatos de funcionários mal educados e problemas de organização nos embarques (10%). No entanto, a cortesia dos comissários (5%) e a eficiência geral do serviço foram destacadas positivamente (10%). Apesar de alguns problemas pontuais, a maioria dos passageiros teve experiências agradáveis e elogiaram a equipe (15%). Portanto, a comunicação da Volotea pode ser considerada satisfatória, mas há margem para melhorias, especialmente no atendimento ao cliente e na clareza das informações fornecidas.
Site
O website da Volotea possui um design pouco intuitivo (25%), no entanto, apresenta facilidade de uso (75%). Alguns passageiros enfrentaram problemas como a chegada tardia do voo e falta de transporte disponível em Lourdes (50%), bem como dificuldades em obter soluções no aeroporto e reclamar (25%). Por outro lado, houve relatos de comunicação eficaz e um aplicativo fácil de usar (75%), além de elogios ao profissionalismo da companhia (100%). No geral, opiniões variadas, com alguns usuários indicando uma experiência excelente (75%) e outros destacando aspectos negativos (25%).
Política de devolução
A política de devolução da Volotea recebe críticas por ser ineficiente, com problemas como cobranças indevidas e ausência de reembolso em devoluções, representando cerca de 60% de feedback negativo. No entanto, há elogios para um serviço muito positivo e excelente, com cerca de 40% de feedback positivo. Considerando que alguns clientes tiveram problemas com cobranças sem autorização e serviço ativado sem consentimento, a empresa precisa melhorar sua transparência e eficácia na resolução de problemas de reembolso para garantir a satisfação do cliente.
Acerca de Volotea
A Volotea é uma companhia aérea de baixo custo fundada em 2011 por Carlos Muñoz e Lázaro Ros. A empresa iniciou suas operações em 2012 e tem sua sede em Barcelona, Espanha. A Volotea se especializa em conectar pequenas e médias cidades europeias, frequentemente oferecendo rotas diretas entre destinos menos atendidos por outras companhias. A frota da Volotea é composta majoritariamente por aeronaves Airbus A319. A companhia destaca-se pelo seu foco em proporcionar acessibilidade e conveniência aos seus passageiros, visando sempre a expansão de sua rede de destinos na Europa.
informações de contato
Travessera de Gracia 56, 4ª
08006 Barcelona
Espanha