Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Viagogo enfrenta diversos problemas, como retenção de dinheiro (30%), dificuldade na entrega dos ingressos (73%), atendimento ao cliente insatisfatório (70%), comunicação falha (72%), falta de transparência e confiabilidade no site (70%) e política de devolução criticada (50%). Apesar de facilitar o processo de compra, a empresa é desonesta, pouco confiável e pode resultar em uma experiência negativa para muitos consumidores.
Produto
O produto Viagogo recebe críticas negativas em relação à retenção de dinheiro sem devolução aos compradores (30%), venda de lugares errados (10%), dificuldade de acesso aos bilhetes (15%), falta de transparência (20%) e fraudes diversas (25%). Além disso, há relatos de ingressos não chegando, informações falsas sobre disponibilidade e preços, e problemas com a validade dos bilhetes, tornando a empresa desonesta e pouco confiável para a compra de ingressos para eventos. É aconselhável buscar outras opções mais confiáveis no mercado.
Entrega
A entrega da Viagogo apresenta sérias falhas, com diversos clientes relatando a não entrega dos ingressos adquiridos, atrasos na entrega, problemas com os lugares comprados e altos preços com taxas ocultas. Além disso, há relatos de vendas de ingressos errados, dificuldade de entrada nos eventos e recusa na devolução do dinheiro em casos de fraude. No entanto, alguns usuários elogiaram o processo de compra fácil e a proximidade da entrega dos ingressos com o evento. No geral, a Viagogo enfrenta problemas recorrentes na entrega e qualidade dos ingressos vendidos. (73%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Viagogo é extremamente insatisfatório, com 70% dos clientes relatando problemas como retenção de dinheiro, falta de entrega de ingressos e dificuldade em contatar a empresa. Além disso, há uma grande falta de confiabilidade, com muitas reclamações de fraude e dificuldade em receber reembolsos. A empresa parece não ter compromisso com o consumidor, resultando em uma péssima experiência de compra para a maioria dos clientes.
Comunicação
A comunicação da Viagogo apresenta sérios problemas, com falhas na entrega de ingressos, difícil acesso aos bilhetes e falta de transparência nos preços (72%). Além disso, a empresa é acusada de enganar os clientes, vender dados a terceiros e não cumprir promessas, resultando em uma experiência negativa para os consumidores (84%). A falta de contato eficaz com o serviço de atendimento ao cliente e a possível propaganda enganosa também contribuem para a falta de confiança na empresa (76%). No entanto, a empresa é criticada por não informar corretamente os custos adicionais e não fornecer opções claras de tipos de ingressos, o que resulta em uma experiência de compra confusa e desrespeitosa para o consumidor (68%).
Site
O site da Viagogo tem sido altamente criticado pelos consumidores, com muitas reclamações de fraude, falta de confiabilidade, informações inadequadas e dificuldade em contatar a empresa. A visibilidade e localização ruim dos assentos também são frequentemente citadas como problemas. Embora os custos adicionais sejam pouco perceptíveis, a dificuldade em trocar ou cancelar ingressos e a falta de retorno por parte da empresa são pontos negativos importantes a serem considerados. No geral, o site da Viagogo parece não inspirar confiança e transparência, o que pode levar a uma experiência de compra negativa para muitos usuários. (Calculado: 70%)
Política de devolução
A política de devolução da Viagogo é altamente criticada, com relatos de retenção de dinheiro e recusa de reembolso sem justificativa adequada, resultando em perda de valor para os compradores (50%). Além disso, há falta de confiabilidade do site, dificuldade em resolver problemas de compra e potencial compra de ingressos falsos sem garantia de validade, prejudicando a experiência do cliente (25%). No geral, a empresa parece não cumprir o que promete, tornando o processo de devolução complicado e frustrante para os consumidores (25%).
Acerca de Viagogo
Viagogo é uma plataforma de mercado online que facilita a compra e venda de ingressos para eventos ao vivo, como shows, eventos esportivos, e teatro. Fundada em 2006, a empresa oferece um mercado seguro para que compradores e vendedores transacionem ingressos, garantindo confiabilidade e transparência no processo. Com uma presença global, a Viagogo opera em múltiplos países e é conhecida por seu alcance internacional na distribuição de ingressos.
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