Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Transavia é uma companhia aérea que oferece um produto prático (50%) e eficiente (50%), facilitando reservas rápidas e fáceis, embora o espaço entre cadeiras possa ser desconfortável (50%). A entrega da companhia é pontual (30%), mas pode ser desorganizada e resultar em atrasos e cobranças injustificadas (70%). O atendimento ao cliente é eficiente em algumas situações (65%), no entanto, pode falhar em cancelamentos de voos e cobranças abusivas (20%). A comunicação da empresa é considerada inconsistente, afetando a experiência do cliente (42%). O website da Transavia é prático e fácil de usar (30%), mas falta informações essenciais, como o gate de embarque (10%). A política de devolução pode ser rígida e frustrante para os passageiros (50%), mas nem todas as experiências são negativas (30%). Em geral, a empresa oferece serviços eficientes, mas precisa melhorar em questões de comunicação, entrega e políticas de devolução para garantir uma experiência mais satisfatória para os clientes.
Produto
O produto da Transavia é considerado prático (50%) e eficiente (50%) por oferecer reservas fáceis e rápidas, com facilidade de uso e rapidez. No entanto, alguns pontos negativos incluem a incapacidade de reservar para grupos maiores sem custos adicionais (25%), a necessidade de pagamento por assentos sem aviso prévio (25%), a viagem desconfortável devido ao pouco espaço entre cadeiras (50%), a desorganização do serviço (25%) e possíveis problemas de segurança, como falha no vidro do cockpit.
Entrega
A entrega da Transavia tem seus prós e contras. Enquanto alguns passageiros elogiam a pontualidade e eficiência (30%), outros reclamam de atrasos constantes e desorganização no check-in e despacho de bagagens (70%). Além disso, há relatos de recusa de embarque injustificada e cobrança de penalidade por cancelamento (50%). A companhia também é criticada por problemas na gestão da bagagem de mão e possível má fé na alocação de bagagem para o porão (90%). Em contrapartida, alguns passageiros elogiam a rapidez na entrega em caso de atraso do voo (10%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Transavia recebe críticas mistas. Alguns passageiros elogiam o bom atendimento e eficiência da equipe (65%), enquanto outros reclamam de cancelamentos de voos de última hora (20%) e falta de sensibilidade emocional e comunicação eficaz (15%). Além disso, há relatos de cobranças abusivas por bagagem de mão e atendimento rude e desinformado. Em geral, a empresa parece ter falhas em sua comunicação e flexibilidade, mas também conta com uma equipe competente em algumas situações.
Comunicação
A comunicação da Transavia recebe avaliações mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a facilidade de uso e rapidez na reserva, outros criticam a falta de comunicação pós-pagamento e a dificuldade em contatar a empresa. Além disso, há relatos de atendimento ao cliente ruim e barreira linguística no atendimento. No entanto, alguns passageiros destacam a interface simples e facilmente compreensível do site. Em resumo, a comunicação da Transavia parece carecer de consistência, sensibilidade emocional e soft skills por parte do pessoal, o que pode impactar negativamente a experiência do cliente. (42%)
Site
O website da Transavia é muito prático (30%), fácil de usar e rápido (20%), oferecendo uma experiência positiva (20%). No entanto, há a necessidade de pagar por assentos sem aviso prévio (10%) e também falta de informação sobre o gate de embarque (10%). Além disso, a empresa é considerada desorganizada e com comunicação ruim (10%).
Política de devolução
A política de devolução da Transavia recebe críticas mistas dos passageiros. Por um lado, a falta de flexibilidade e a rigidez na política de cancelamento, com cobrança de penalidades, podem ser frustrantes para os clientes (50%). Some-se a isso a má gestão da bagagem de mão, que pode causar transtornos (20%). No entanto, alguns passageiros têm uma experiência positiva com a empresa, o que mostra que nem todas as experiências são negativas (30%). No entanto, é importante estar ciente de que pode haver despesas extras envolvidas, como pagar por assentos sem aviso prévio, o que pode levar à perda de passeios (10%).
Acerca de Transavia
Transavia é uma companhia aérea holandesa de baixo custo, subsidiária do grupo Air France-KLM. Fundada em 1966, a empresa opera voos regulares e charter para destinos de lazer e negócios na Europa e na bacia do Mediterrâneo. A Transavia destaca-se pelo seu modelo de negócio focado em tarifas competitivas, simplicidade nos serviços e busca constante por eficiência operacional. Ao longo dos anos, a companhia expandiu significativamente sua rede de rotas e frota, consolidando-se como um player importante no segmento low-cost europeu.