Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A TAP Air Portugal recebe opiniões mistas dos clientes. Os pontos positivos incluem organização, rapidez na resolução de problemas e qualidade do serviço a bordo, com 47% de avaliações positivas. No entanto, há reclamações sobre falta de conforto dos aviões, refeições de baixa qualidade, danos frequentes nas bagagens, cobranças excessivas por serviços adicionais e atrasos nos voos. Além disso, o atendimento ao cliente apresenta inconsistências, com 35% de avaliações negativas, apontando para problemas de comunicação e falta de transparência. A política de devolução também recebe críticas, com 62% dos clientes insatisfeitos. Em resumo, a TAP Air Portugal tem aspectos positivos, mas enfrenta desafios significativos em áreas-chave, o que pode levar alguns clientes a procurar por companhias concorrentes.
Produto
A TAP Air Portugal é uma empresa aérea com opiniões divididas. Recebe elogios pela organização, rapidez na resolução de problemas e qualidade do serviço a bordo, mas há reclamações sobre a falta de conforto dos aviões, refeições de má qualidade, danos frequentes nas bagagens e dificuldades no processo de reembolso. Além disso, enfrenta críticas pela cobrança excessiva por serviços adicionais, falta de comunicação eficaz com os passageiros e atrasos frequentes nos voos. Em resumo, enquanto alguns passageiros têm uma experiência positiva com a TAP, outros recomendam optar por companhias concorrentes devido a problemas recorrentes. (47%)
Entrega
A entrega da TAP Air Portugal recebe críticas mistas com base nas avaliações. Os pontos positivos incluem uma organização do embarque de bagagem eficiente (80%), tripulações simpáticas e excelente serviço a bordo (90%). No entanto, há muitos atrasos frequentes nos voos (70%), cancelamentos sem aviso prévio (60%), falta de transparência (60%) e problemas na entrega de bagagem despachada (55%). A empresa também enfrenta críticas por falta de assistência em situações de emergência (50%) e por ter que pagar por acomodação extra devido a falhas da empresa (40%).
Atendimento ao cliente
Avaliando os comentários, o atendimento ao cliente da TAP Air Portugal parece ser inconsistente, com algumas críticas apontando para uma resolução rápida de problemas e eficiência no aeroporto, mas outras mencionando atendimento lento, falta de comunicação, e falta de respeito com os clientes. A presença de funcionários educados e prestativos é elogiada, mas as críticas sobre gestão de incidentes, desinteresse, e até acusações de fraude comprometem a reputação do serviço ao cliente, apresentando uma experiência inconsistente com porcentagem de 65% positiva e 35% negativa.
Comunicação
A comunicação da TAP Air Portugal possui aspectos positivos e negativos. Por um lado, a empresa tem profissionais atenciosos e prontos a ajudar, organiza-se com profissionalismo e resolve problemas rapidamente. No entanto, é criticada pela falta de transparência, comunicação incorreta e falta de resposta aos contatos, além de cancelamentos e atrasos frequentes nos voos, o que gera insatisfação nos clientes. (33% positivo, 67% negativo)
Site
O site da TAP Air Portugal recebeu críticas negativas, com muitos usuários relatando problemas como erros constantes, botões que não funcionam e dificuldade em realizar alterações de voos. Além disso, houve reclamações sobre a demora no atendimento ao cliente e a inadequação do site para resolver problemas. Por outro lado, alguns usuários apreciaram a possibilidade de registro online e a funcionalidade do site. No entanto, a maioria dos comentários destacou os pontos negativos, resultando em uma baixa avaliação geral para o site da companhia aérea (35%).
Política de devolução
A política de devolução da TAP Air Portugal recebe críticas mistas dos clientes. Alguns elogiam a falta de problemas com bagagem e a possibilidade de reembolso, enquanto outros reclamam de reembolsos demorados e incompletos, cobrança de 15 euros por passageiro para voos alternativos e falta de apoio adequado em caso de cancelamento de voo. Cerca de 62% dos clientes estão insatisfeitos com a política de devolução da companhia.
Acerca de TAP Air Portugal
A TAP Air Portugal, frequentemente conhecida apenas como TAP, é a companhia aérea de bandeira de Portugal. Fundada em 1945, a TAP tem a sua sede em Lisboa e opera a partir do Aeroporto Humberto Delgado, seu hub principal. A companhia oferece voos para destinos na Europa, África, América do Norte e do Sul, totalizando mais de 90 destinos em cerca de 30 países. A TAP faz parte da Star Alliance desde 2005, proporcionando uma rede global de conexões para seus passageiros. Além do transporte de passageiros, a TAP também oferece serviços de carga e manutenção de aeronaves através da sua subsidiária TAP Maintenance & Engineering. A empresa é conhecida pela sua hospitalidade e competência, sendo uma das principais referências no setor da aviação em Portugal.