Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. Com base nas avaliações, a Skytours oferece preços imbatíveis (20%) e processos de compra ágeis e fáceis (15%), com muitas opções de voos (10%) e fidelidade das companhias aéreas (5%). No entanto, há falhas de comunicação e clareza, como na emissão de bilhetes e suporte ao cliente (30% negativas). Apesar disso, a empresa é elogiada por sua praticidade e eficiência no serviço (70% positivas), resultando em uma experiência de viagem positiva para muitos clientes. Em geral, a Skytours oferece uma boa opção para quem busca rapidez e facilidade na compra de passagens aéreas, mas pode enfrentar problemas na comunicação e no atendimento ao cliente.
Produto
O produto da Skytours possui preços imbatíveis (20%) e processo de compra ágil e fácil (15%), oferecendo muitas opções de voos (10%) e fidelidade das companhias (5%). No entanto, há falta de clareza em algumas etapas do processo, como na confirmação da reserva (5%) e na emissão do bilhete (5%). Apesar disso, a maioria dos clientes teve uma experiência de viagem positiva (10%) e destacou a praticidade (10%) e eficiência do serviço (10%). Em geral, o produto da Skytours atende aos objetivos propostos, sendo uma boa opção para quem busca rapidez e facilidade na compra de passagens aéreas.
Entrega
O serviço de entrega da Skytours recebeu críticas pela falta de suporte ao cliente e problemas na comunicação com as companhias aéreas, resultando em reservas não incluídas no preço inicial e a necessidade de depósito em conta nos Estados Unidos. Por outro lado, muitos clientes elogiaram a rapidez e eficiência do processo de compra, confirmação rápida da compra por e-mail e entrega rápida dos bilhetes. Apesar de algumas falhas na emissão de passagens e falta de opções de compra de assento e bagagem extra, a maioria dos usuários apreciou a agilidade e praticidade do serviço, resultando em uma experiência de viagem positiva para muitos. (30% negativas, 70% positivas)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Skytours recebe críticas mistas. Alguns clientes apreciam a eficiência, rapidez e atenção dos atendentes, além da resolução rápida de problemas e serviço de qualidade. Por outro lado, há reclamações sobre a falta de suporte, dificuldade em contatar a empresa, falta de profissionalismo e demora no cancelamento e reembolso, o que pode causar dificuldades no pós-venda. A comunicação em português também é citada como um obstáculo. No entanto, a empresa é elogiada por sua eficiência no atendimento telefônico e na resolução de problemas. Considerando as avaliações, o serviço de atendimento ao cliente da Skytours recebe cerca de 60% de críticas negativas e 40% de elogios.
Comunicação
A comunicação da Skytours parece ser eficiente em algumas situações, como a confirmação rápida das viagens e o atendimento atencioso. No entanto, há relatos de falta de profissionalismo, dificuldade em contactar a empresa e reservas canceladas sem informações adicionais, o que pode gerar desconfiança nos clientes e causar problemas. A empresa também enfrenta críticas por falta de clareza na emissão de bilhetes e respostas lentas às questões dos clientes. Em geral, a eficiência na comunicação da Skytours recebe uma avaliação de apenas 60%.
Site
O site da Skytours oferece um processo de compra simples e eficiente, com possibilidade de atualização de dados, retorno rápido e sem grandes demoras (80%). No entanto, apresenta falta de transparência, problemas de suporte ao cliente e opções limitadas de pagamento para cartões de crédito, exigindo o uso do Paypal como forma de pagamento (30%). Apesar disso, é considerado útil, prático e objetivo, com reserva fácil e rápida, serviço de qualidade e acesso intuitivo (70%). Recomenda-se melhorias na comunicação, como disponibilizar mais informações em português e opção para imprimir bilhetes em formato pdf (60%).
Política de devolução
A política de devolução da Skytours recebe críticas mistas. Alguns clientes destacam a falta de clareza sobre reembolsos e problemas com a comunicação entre a empresa aérea e a agência, resultando em cancelamentos inesperados e atrasos. O serviço é elogiado por alguns, mas a falta de flexibilidade, como a impossibilidade de parcelamento e alteração de datas, e a promessa não cumprida de devolução em 24 horas são pontos negativos levantados. Em geral, a política de devolução da Skytours parece enfrentar desafios, com cerca de 40% de críticas negativas e 60% de comentários positivos.
Acerca de Skytours
A Skytours é uma agência especializada em viagens, oferecendo passagens aéreas, aluguel de automóveis, reservas de hotéis, traslados, pacotes de viagens e ingressos para shows, teatros e musicais. Com mais de 40 anos de experiência, o objetivo da empresa é encontrar as tarifas mais baratas para os viajantes. Diferenciando-se das grandes agências, a Skytours oferece atendimento personalizado e rápido, sem respostas automatizadas. Além disso, compara diversas companhias aéreas para encontrar a melhor opção para o cliente. O site é fácil de usar, com detalhes claros sobre cada serviço oferecido. Os clientes podem pagar com cartão de crédito internacional, Paypal ou transferência bancária. O suporte ao cliente está disponível via formulário de e-mail e chat ao vivo. Se você é um amante de viagens, experimente a Skytours e forme sua própria opinião.
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