Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Rumbo é elogiada pela eficiência no processo de compra, facilidade de uso do site e entrega rápida dos bilhetes (75%). No entanto, recebe críticas negativas com relação ao atendimento ao cliente, eficiência no cancelamento e reembolso, além de problemas com vouchers e reservas canceladas sem reembolso (35%). O atendimento ao cliente da Rumbo tem críticas mistas, com elogios à eficiência da equipe de suporte, mas relatos frequentes sobre falta de respostas, dificuldade em obter informações precisas e atendimento inadequado (60%). O website é rápido, intuitivo e eficiente, facilitando a reserva de voos, mas há preocupações com possíveis fraudes e falta de transparência (10%). Em geral, a experiência da Rumbo tem aspectos positivos, como o site fácil de usar e a entrega rápida, mas também apresenta desafios nas áreas de atendimento ao cliente e política de devolução.
Produto
A Rumbo é um produto que oferece uma variedade de opções de voos disponíveis e trâmites super rápidos e claros (65%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas com a reserva de viagem e péssima prestação de serviço de bagagem de cabine (35%). Apesar disso, a empresa é elogiada pela eficiência no processo de compra e pela facilidade de uso do site (75%).
Entrega
A entrega da Rumbo recebe críticas negativas com relação ao atendimento ao cliente, eficiência no cancelamento e reembolso, além de acusações de fraude e vigarice. Por outro lado, a empresa é elogiada pela rapidez e eficiência na entrega dos bilhetes, com trâmites super rápidos e claros. No entanto, há relatos de problemas com vouchers e reservas canceladas sem reembolso, o que pode gerar insatisfação nos clientes. Em resumo, a entrega da Rumbo é rápida e eficiente, mas pode apresentar dificuldades no suporte ao cliente e na resolução de problemas. (67%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Rumbo recebe críticas mistas, com 40% dos clientes elogiando a eficiência e a amabilidade da equipe de suporte. No entanto, 60% dos clientes relatam problemas como falta de respostas, dificuldade em obter informações claras e precisas, e atendimento inadequado. Além disso, há reclamações sobre dificuldade em contatar a empresa e desonestidade na cobrança de taxas. Embora haja casos de excelente atendimento, a falta de transparência e comunicação eficaz são questões recorrentes que precisam ser melhoradas pela Rumbo.
Comunicação
A comunicação da Rumbo recebe críticas mistas dos clientes. Enquanto alguns elogiam a rapidez e eficácia no processo de reserva de voos, outros reclamam da falta de transparência nos custos adicionais, informações contraditórias e dificuldade de contato com a empresa. A página é fácil de usar e as reservas são rápidas, mas há relatos de falta de resposta e solução por parte da empresa, bem como informações enganosas sobre preços. Em geral, a comunicação da Rumbo parece ser eficaz para alguns, mas insatisfatória para outros, resultando em uma avaliação mista da experiência do cliente. (60%)
Site
O Website da Rumbo possui um sistema rápido e intuitivo, facilitando a reserva de voos e comparando preços de forma eficiente. Além disso, é fácil de usar, rápido e não apresenta problemas, garantindo uma experiência de compra fantástica (90%). No entanto, algumas questões como possíveis fraudes ao inserir dados de cartão de crédito, informações enganosas sobre preços e falta de transparência podem gerar preocupações para os usuários (10%).
Política de devolução
A política de devolução da Rumbo tem sido alvo de críticas pela falta de resposta e eficiência no cancelamento e reembolso, além da dificuldade em contatá-los e longas esperas por reembolso. No entanto, alguns clientes elogiaram a flexibilidade da política de devolução e a precisão das reservas. Há desconfiança em relação às tarifas e algumas experiências negativas com cancelamentos e atendimento pós-venda. Em geral, a política de devolução da Rumbo parece ter um índice de satisfação abaixo de 50%.
Acerca de Rumbo
A Rumbo é uma empresa espanhola que comercializa passagens aéreas, excursões, cruzeiros marítimos, estadias em hotéis e outros serviços turísticos através do seu website. Fundada em 2000, a Rumbo faz parte do "Lastminute.com Group" desde 2012, um conglomerado de empresas sediado na Suíça. A empresa oferece diversos serviços no setor de turismo, permitindo aos clientes reservar e gerenciar todos os aspectos da viagem em um único lugar. Com mais de 43 milhões de usuários mensais em 17 línguas e 40 países, a Rumbo é uma opção conveniente e abrangente para quem deseja planejar viagens de forma eficiente.