Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Infobus oferece uma ampla variedade de opções de viagem e preços baixos em bilhetes, proporcionando conforto e conveniência aos usuários (Product - 77%). A entrega é conveniente, confiável e rápida, com reserva fácil e preços baixos, porém há relatos de atrasos e longas esperas (Delivery - 70%). O atendimento ao cliente é elogiado pela rapidez e eficiência, com suporte de alta qualidade, mas alguns clientes enfrentam problemas de atrasos e reembolsos insatisfatórios (Customer Service - 85%). A comunicação é geralmente bem avaliada, porém alguns passageiros tiveram dificuldades de comunicação e reembolso (Communication - 85%). O website é altamente elogiado pela conveniência e facilidade de uso, embora alguns usuários tenham tido problemas de comunicação por e-mail em russo (Website - 95%). A política de devolução recebe críticas mistas, com elogios para a facilidade de devolução, mas alguns clientes enfrentam dificuldades e reembolsos insatisfatórios (Return Policy - 70%). Em geral, a Infobus oferece um serviço satisfatório, mas ainda há espaço para melhorias na entrega, no atendimento ao cliente, na comunicação e na política de devolução.
Produto
O Produto do Infobus oferece uma ampla variedade de opções de viagem e preços baixos em bilhetes, proporcionando conforto e conveniência aos usuários. Com um sistema de memória de dados de passageiros, programa de bônus e avaliações sobre transportadoras, os usuários podem desfrutar de uma experiência completa ao reservar suas viagens. No entanto, algumas avaliações negativas mencionaram problemas como a falta de opções de escolha de rotas e taxas cobradas para cancelamentos sem explicação clara. No geral, o Infobus tem potencial para melhorar e oferecer um serviço ainda mais confiável e confortável para os viajantes. (77%)
Entrega
A entrega da Infobus é conveniente, confiável e rápida, com reserva fácil e preços baixos em bilhetes. No entanto, há relatos de atrasos no serviço de entrega, falta de comunicação entre transportadoras e passageiros, longas esperas por ônibus e falta de banheiros nos veículos. Em geral, a empresa oferece uma variedade de destinos e opções de transporte, mas ainda há espaço para melhorias na experiência do cliente. (70%)
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Infobus recebe elogios pela rapidez e eficiência, com um suporte operacional rápido (85%), comunicação e suporte ao cliente de alta qualidade (90%), e motoristas profissionais e atenciosos (95%). No entanto, alguns clientes tiveram problemas de atrasos no serviço de entrega (65%), reembolso parcial insatisfatório (60%), e dificuldade de comunicação com funcionários (70%). Em geral, a empresa é vista como confiável, com feedback positivo em relação à qualidade do serviço e conforto oferecido aos passageiros.
Comunicação
A comunicação da Infobus recebe elogios pela entrega rápida de bilhetes por e-mail (85%), site conveniente para busca e reserva de viagens (90%) e suporte operacional rápido (90%). No entanto, alguns passageiros tiveram problemas com a comunicação ineficaz da empresa (25%), falta de reembolso (30%) e ônibus partindo sem passageiros devido à falta de comunicação entre a transportadora e a Infobus (20%). Em geral, a empresa parece ser confiável, porém precisa melhorar a comunicação com os clientes para evitar situações estressantes e garantir uma experiência satisfatória para todos.
Site
O website do Infobus é altamente elogiado pelos usuários, com 95% das avaliações sendo positivas. A conveniência e facilidade de uso do site e do aplicativo são destacadas, assim como a variedade de opções de viagens disponíveis. Além disso, a comunicação com os operadores do site é elogiada, tornando a experiência ainda melhor para os usuários. No entanto, alguns usuários mencionaram problemas de comunicação por e-mail em russo, o que pode ser um aspecto a ser melhorado. Em geral, o Infobus é considerado uma ótima opção para quem busca reservar passagens de forma rápida, confiável e confortável.
Política de devolução
A política de devolução da Infobus recebe críticas mistas dos clientes. Embora haja elogios para a possibilidade de devolver o bilhete sem problemas (70%), alguns clientes enfrentam dificuldades com reembolsos difíceis (40%) e reembolsos parciais insatisfatórios (50%). Alguns reclamam que a empresa se recusa a reembolsar bilhetes (30%), enquanto outros elogiam o rápido reembolso do dinheiro (80%). A falta de responsabilidade da empresa em situações como atrasos na entrega e paradas prolongadas também é citada como um ponto negativo (20%). A confiabilidade do processo de retorno da Infobus varia, mas a agilidade em algumas situações é reconhecida.
Acerca de Infobus
O Infobus é um portal de fácil utilização para pesquisa de itinerários e compra de bilhetes para viagens de ônibus, trem e avião. Fundada em 2002, a empresa conta com mais de 100 funcionários em seus escritórios na Rússia, Ucrânia, Bielorrússia e República Tcheca. Com mais de 350 parceiros comerciais e mais de 6500 empresas de transporte disponíveis, o Infobus oferece uma variedade de opções de itinerários que atendem às necessidades de cada pessoa. Após a compra, o bilhete é enviado por e-mail e fica disponível na área de clientes no site da empresa. Os clientes também podem gerenciar suas viagens através do site, onde é possível encontrar diversas opções de itinerários e formas de transporte. Com um programa de benefícios para clientes, o Infobus oferece bônus que podem ser trocados por novos bilhetes no futuro.
informações de contato
Na Florenci 23, Prague Czech Republic 110 00
Prague
República Checa
☎ +420 790 889 535, 0800603214