Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Etihad Airways apresenta uma experiência variada para os clientes, com alguns pontos positivos, como assentos confortáveis, comida deliciosa e aeronaves modernas, porém, em contrapartida, enfrenta desafios como atrasos frequentes, problemas de comunicação e uma política de retorno altamente problemática. O atendimento ao cliente recebe críticas mistas, com elogios à simpatia da equipe, mas descontentamento com a falta de resposta a reclamações e dificuldade no processo de reembolso. A comunicação da empresa também é alvo de críticas pela falta de clareza e pela dificuldade em contatar a empresa. Com um índice de satisfação de apenas 20% em seu site, a Etihad precisa melhorar urgentemente para garantir uma experiência positiva para todos os passageiros.
Produto
Baseado nas avaliações dos clientes, a Etihad apresenta alguns pontos positivos, como assentos confortáveis (25%), comida deliciosa (15%), telas com filmes recém-lançados (10%) e aeronaves modernas (10%). No entanto, a companhia também é criticada por problemas como voos cancelados sem reposição (5%), falta de cobertor fornecido (5%), atendimento ineficiente durante o check-in (5%), entre outros. Portanto, embora alguns aspectos se destaquem, a experiência geral dos clientes com a Etihad pode variar dependendo do voo e dos serviços oferecidos.
Entrega
A entrega da Etihad Airways mostra uma falta de consistência, com atrasos frequentes, voos cancelados e problemas de comunicação, representando aproximadamente 60% dos comentários negativos. No entanto, a empresa parece oferecer alguns benefícios, como Stopover gratuito em Abu Dhabi, manuseio de bagagem eficiente e transferências rápidas no novo aeroporto. Além disso, alguns passageiros elogiaram a pontualidade dos voos, o bom espaço para as pernas e as opções veganas pré-encomendadas disponíveis. No entanto, problemas como mudança repentina de preço, aeronaves antigas e atendimento ruim são preocupações significativas para melhorias futuras.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Etihad recebe críticas mistas, com alguns passageiros elogiando a simpatia e prestatividade da equipe, enquanto outros reclamam do mau treinamento e atitudes agressivas. A falta de resposta a reclamações e a dificuldade no processo de reembolso são pontos negativos recorrentes, levando a uma insatisfação geral dos clientes. A inconsistência no tratamento entre voos e a ausência de responsabilidade da companhia são motivos comuns de desapontamento. No geral, a experiência com o serviço de atendimento ao cliente da Etihad varia, com algumas pessoas elogiando a equipe amigável, mas muitas outras reportando uma falta de profissionalismo e eficácia. (75%)
Comunicação
A comunicação da Etihad Airways recebe críticas mistas dos clientes. Embora haja elogios para a cordialidade da tripulação e excelência do serviço a bordo, muitas reclamações apontam para problemas como falta de resposta a pedidos de reembolso ou upgrade, atrasos sem explicações adequadas, comunicação ineficaz sobre procedimentos de reclamação e dificuldade em contatar a empresa para fazer perguntas antecipadas. Além disso, houve relatos de assentos alterados sem aviso, voos cancelados sem reposição e falta de comunicação em casos de bagagem perdida. A empresa precisa melhorar sua comunicação e atendimento ao cliente para garantir uma experiência positiva para todos os passageiros. (63%)
Site
O site da Etihad recebe críticas por ser desatualizado e enganoso, com problemas na reserva de voos e falta de informações precisas. Os clientes relatam dificuldade em contatar a empresa, problemas no pagamento com milhas e Wi-Fi não funcionando a bordo. Por outro lado, o aeroporto da companhia é elogiado por sua modernidade e funcionários prestativos, mas o serviço de atendimento ao cliente e a experiência de voo são amplamente criticados. Com um índice de satisfação de apenas 20%, o site da Etihad precisa de melhorias urgentes.
Política de devolução
A política de retorno da Etihad é altamente problemática, com apenas 5% dos clientes relatando um processo de reembolso fácil e rápido. Muitos passageiros enfrentaram dificuldades, como a falta de reembolso após mais de 700 dias (95%), recusa de reembolso por diversas razões (80%), longos atrasos na devolução do dinheiro (75%), e taxas de cancelamento altas e inflexíveis (85%). Além disso, a falta de compaixão e flexibilidade da empresa (90%) e a inconsistência nas informações sobre a política de reembolso (60%) tornam a experiência de lidar com devoluções na Etihad extremamente frustrante e decepcionante.
Acerca de Etihad
A Etihad Airways é a companhia aérea nacional dos Emirados Árabes Unidos, fundada em 2003. Com sede em Abu Dhabi, a empresa opera voos internacionais para diversos destinos ao redor do mundo. A Etihad é reconhecida por seu serviço de alta qualidade e inovações no setor de aviação. Além do transporte de passageiros, a companhia também oferece serviços de carga através da Etihad Cargo, ampliando sua presença e influência no mercado global de aviação.