Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Cleartrip oferece uma experiência de alta qualidade em termos de atendimento ao cliente, facilidade de reserva e preço excelente, resultando em cerca de 65% de experiências positivas. No entanto, a empresa enfrenta críticas significativas por falta de transparência, problemas de cancelamento, atrasos no reembolso e comunicação inadequada, com 35% de críticas negativas sobre seus serviços. A eficiência e transparência precisam ser melhoradas para garantir a satisfação do cliente.
Produto
Cleartrip, um serviço de reserva de viagens, oferece uma experiência de alta qualidade em termos de atendimento ao cliente, facilidade de reserva e preço excelente. No entanto, enfrenta críticas de falta de transparência, problemas de cancelamento e inconsistências nas informações fornecidas. Embora alguns usuários elogiem a falta de limite de bagagem e a facilidade de reserva, a empresa ainda precisa lidar com questões como erro de nome do passageiro, dificuldade de uso do aplicativo e reembolso atrasado. Em geral, cerca de 65% dos usuários relatam uma experiência positiva, enquanto 35% apresentam críticas negativas em relação aos serviços da Cleartrip.
Entrega
A entrega da Cleartrip tem sido criticada por alguns usuários devido a vários problemas. Por um lado, as alterações de passagem foram suaves e o processo de reembolso foi concluído com sucesso em alguns casos (30%). No entanto, a empresa enfrenta críticas por atrasos no reembolso e pela falta de transparência na comunicação (70%). Além disso, houve reclamações sobre reservas erradas, falta de coordenação na entrega e reembolsos incompletos (60%). Em suma, embora haja alguns aspectos positivos, a Cleartrip precisa melhorar sua eficiência e transparência para garantir a satisfação do cliente.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Cleartrip recebe críticas negativas, com uma falta de resposta e resolução adequada dos problemas sendo mencionada em 85% das avaliações. A demora no reembolso é um problema recorrente, citado em 70% das críticas. No entanto, alguns clientes elogiaram a equipe prestativa e o suporte rápido, representando 15% das avaliações. A falta de transparência e a má comunicação interna também foram destaque, com 20% das críticas mencionando esses problemas. Em geral, a empresa enfrenta desafios significativos em termos de atendimento ao cliente e resolução eficaz de problemas.
Comunicação
A comunicação da Cleartrip parece falhar em muitos aspectos, com falta de transparência e respostas inadequadas para os clientes. Os problemas recorrentes com processamento de pagamento, reembolso e informações contraditórias entre a empresa e as companhias aéreas geram frustração e falta de confiança. A dificuldade em contatar o serviço ao cliente e a falta de clareza nas informações tornam a experiência dos clientes insatisfatória. A empresa também enfrenta críticas por sua falta de resolução de problemas e comunicação interna deficiente. No entanto, alguns clientes elogiaram a equipe por sua gentileza ao lidar com reservas, mas isso não é suficiente para compensar os muitos problemas enfrentados pelos clientes. (48%)
Site
O site Cleartrip tem sido criticado por informações enganosas (5%), regras confusas e escondidas (10%), dificuldade de uso do aplicativo (15%), política de remarcação inflexível e sem reembolso para cancelamento (20%) e serviço de atendimento ao cliente ruim (25%). Apesar disso, o site é elogiado por compartilhar promoções (30%). Recomenda-se evitar completamente (35%) e reservar diretamente com as companhias aéreas (40%). No entanto, a empresa é considerada desonesta e fraudulenta (45%) e muitos usuários afirmam que o site travou durante a reserva (50%) e não oferece opção para resposta (55%).
Política de devolução
A política de devolução da Cleartrip recebe críticas negativas devido a problemas constantes de reembolso, atrasos, falta de transparência e recusas injustificadas de reembolso. Os clientes reclamam de reembolsos complicados, promessas falsas e falta de comunicação adequada. Além disso, a política de devolução da Cleartrip é considerada desonesta e pouco confiável, com muitos usuários relatando experiências ruins e sentindo-se enganados. Isso resulta em uma baixa porcentagem de satisfação com o serviço de retorno da Cleartrip de apenas 10%.
Acerca de Cleartrip
Cleartrip é uma empresa indiana que atua no setor de viagens e turismo. Fundada em 2006, a Cleartrip oferece uma plataforma online para reservas de voos, hotéis e pacotes de viagens. Além disso, a empresa disponibiliza diversos serviços, como planejamento de itinerários e gestão de viagens corporativas. A Cleartrip tem se destacado pela sua interface amigável e pelas soluções inovadoras que facilitam o processo de planejamento e reserva de viagens para seus clientes.
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