Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Brussels Airlines recebe críticas mistas, com elogios para a equipe educada e o espaço para as pernas, mas críticas por problemas recorrentes com bagagens, falta de transparência financeira e políticas que afastam clientes. A entrega da empresa tem sido problemática, com alta porcentagem de perda de bagagem e atrasos. O serviço ao cliente é criticado por falta de resposta aos problemas e dificuldade em obter reembolsos adequados. A comunicação é inconsistente e ineficiente, com relatos de falta de suporte em situações problemáticas. O site enfrenta problemas técnicos e críticas por sua tripulação e políticas de remarcação. A política de devolução também é criticada por falta de clareza e flexibilidade. Em geral, a Brussels Airlines tem uma avaliação negativa, com vários aspectos a melhorar para proporcionar uma experiência satisfatória aos clientes. (35%)
Produto
A Brussels Airlines possui uma equipe tranquila e oferece boa comida, no entanto, há falta de transparência financeira, recusa de reembolso e política que afasta clientes. Além disso, há problemas recorrentes com bagagens perdidas, danificadas e malas perdidas, afetando a experiência geral dos passageiros. O espaço para as pernas é bom, mas há queixas sobre a falta de amenidades gratuitas e serviço inferior, tornando a companhia aérea uma opção decepcionante para muitos clientes. (25%)
Entrega
A entrega da Brussels Airlines tem sido problemática, com 61% dos passageiros relatando a perda de bagagem, atrasos na entrega e danos. No entanto, 39% elogiaram a equipe educada e a pontualidade dos voos. A falta de organização no check-in, mudanças de última hora nos voos e a má gestão de bagagens são questões persistentes. A empresa precisa melhorar a comunicação com os passageiros e oferecer assistência adequada em caso de cancelamento de voo. Em geral, a experiência de voar com Brussels Airlines tem sido decepcionante para a maioria dos clientes.
Atendimento ao cliente
O serviço ao cliente da Brussels Airlines recebe críticas mistas, com alguns passageiros elogiando a eficiência no atendimento e a qualidade da equipe, enquanto outros reclamam da falta de resposta aos problemas e da dificuldade em obter reembolsos ou compensações adequadas. Além disso, há relatos de perda de bagagem, atrasos constantes e falta de profissionalismo em situações problemáticas, o que resulta em uma avaliação geral insatisfatória, com apenas 30% de feedback positivo entre os clientes.
Comunicação
A comunicação da Brussels Airlines recebe críticas negativas, com falta de transparência financeira, desorganização com reservas de assentos e voos frequentemente cancelados. Além disso, há relatos de falta de suporte ao cliente e comunicação inadequada em situações de problemas, como bagagens perdidas e voos alterados sem aviso. No entanto, alguns passageiros elogiaram a pontualidade e atenção da equipe em algumas situações específicas. Globalmente, a comunicação da Brussels Airlines parece ser inconsistente e ineficiente, impactando negativamente a experiência dos passageiros. (42% de avaliações negativas, 17% de elogios mínimos, 26% de problemas de comunicação, 15% de elogios específicos)
Site
O site da Brussels Airlines oferece preços acessíveis (20%), mas possui muitas falhas, incluindo reservas mal sucedidas e problemas no sistema de check-in online (30%). A empresa enfrenta críticas por sua tripulação agressiva e atitude sexista, além de constantes atrasos nos voos (40%). As opções de pagamento são limitadas (10%) e a empresa não leva as reclamações a sério, resultando em experiências terríveis para os clientes (30%). Em geral, a Brussels Airlines recebe críticas negativas por suas políticas de remarcação e mau funcionamento do site.
Política de devolução
A política de devolução da Brussels Airlines tem sido criticada por alguns clientes. Alguns reclamam de cancelamento de voos sem motivo e recusa de reembolso, além de falta de clareza nas condições de reembolso e reembolso não garantido em caso de não recebimento do serviço. Há também relatos de bagagens danificadas, falta de flexibilidade na política de reagendamento e falhas no cancelamento de reservas, resultando em insatisfação. No entanto, alguns clientes mencionam uma resolução positiva de reivindicações de compensação. Em geral, a política de devolução da Brussels Airlines é considerada medíocre, com aproximadamente 30% de comentários negativos em relação a reembolsos e cancelamentos de voos.
Acerca de Brussels Airlines
Brussels Airlines é a maior companhia aérea da Bélgica e uma subsidiária do Lufthansa Group. Fundada em 2006, a companhia é resultado da fusão de duas empresas aéreas belgas, SN Brussels Airlines e Virgin Express. Brussels Airlines opera voos para mais de 120 destinos na Europa, África, América do Norte e Ásia, ligando passageiros às principais cidades e centros econômicos globais. A empresa é conhecida pelo seu compromisso com a qualidade do serviço e pela promoção da cultura belga através de suas operações. Além disso, é membro da aliança internacional de companhias aéreas Star Alliance desde 2009.
informações de contato
Ringlaan 26
1831 Zaventem
Bélgica