Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Shiseido oferece produtos de alta qualidade, com alta proteção solar, hidratação profunda da pele e resistência à água e suor, além de características anti-idade e facilidade de aplicação (100%). No entanto, há relatos de dificuldade de aplicação, possíveis reações alérgicas e prestígio impróprio (25%). O serviço de entrega é elogiado pela eficácia na entrega e amostras eficazes, mas precisa melhorar a transparência e agilidade no envio (80%). O atendimento ao cliente recebe críticas mistas, com alguns elogiando a resolução rápida de problemas, mas vários clientes se sentindo não valorizados e decepcionados com a qualidade do serviço (25%). A comunicação da empresa é criticada por falta de transparência e resposta aos clientes, prejudicando a reputação da marca, e o site tem problemas de prestígio impróprio e falta de transparência sobre o estoque (75%). A política de devolução também recebe críticas mistas, com elogios à tonificação da pele, mas reclamações sobre a falta de qualidade e transparência em relação aos cancelamentos e reembolsos (25%). Em geral, a empresa Shiseido enfrenta desafios com questões de comunicação, serviço ao cliente e transparência, que impactam a experiência do consumidor.
Produto
O produto da Shiseido oferece alta proteção solar SPF50+ (100%), hidratação profunda da pele (100%) e resistência à água e suor (100%). Além disso, possui tecnologia que se potencializa com calor, água e suor (100%), características anti-idade (100%) e é fácil de aplicar e confortável (100%). No entanto, alguns usuários relataram dificuldade de aplicação (25%), possíveis reações alérgicas (25%) e prestígio impróprio (25%). Para garantir a qualidade do produto, é importante verificar se a fragrância é do Grupo Shiseido (100%).
Entrega
A entrega da Shiseido recebe elogios pela assistência eficaz na entrega (80%), amostras eficazes (75%) e serviço de entrega (70%). No entanto, há reclamações sobre a falta de transparência sobre a data de envio (60%), a demora na entrega e falta de informação sobre o pedido (65%) e atraso de quase três semanas para envio (55%). Embora o serviço de entrega seja elogiado, melhorias na transparência e agilidade no processamento e envio de pedidos são necessárias.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Shiseido recebe críticas mistas, com alguns elogiando a resolução rápida de problemas e a eficácia na entrega, enquanto outros se queixam da falta de transparência, falta de assistência e processos complicados. Há relatos de agentes unprofissionais e desrespeitosos, bem como dificuldades em cancelar pedidos online. No geral, a empresa parece ter uma taxa de satisfação baixa, com muitos clientes se sentindo não valorizados e decepcionados com a qualidade do serviço. (Não valorizaram o cliente: 25%, Resolução rápida de problemas: 10%, Falta de transparência: 15%, Agentes unprofissionais: 12%, Dificuldade em cancelar pedidos online: 8%)
Comunicação
A comunicação da Shiseido é criticada por falta de transparência e resposta aos clientes, resultando em um serviço ao cliente decepcionante (70%). Além disso, a recusa em aceitar críticas negativas e a falta de explicação sobre declínios em revisões prejudicam a reputação da marca (80%). No entanto, a qualidade e cores vibrantes dos produtos são elogiadas (60%). A falta de acessibilidade da marca para compra online e a falta de comunicação prejudicam a experiência do cliente (50%). Em geral, a reputação da marca foi afetada negativamente devido à falta de transparência e comunicação eficaz com os clientes (75%).
Site
O site da Shiseido tem uma reputação de não valorizar o cliente, com prestígio impróprio e aceitação de dinheiro para produtos que não estão disponíveis. Há relatos de pedidos cancelados após o pagamento e falta de transparência sobre o estoque. Além disso, parece haver censura de comentários negativos e avaliações positivas selecionadas no site, o que prejudica a confiança dos consumidores. A compra online pode não atender às expectativas de serviço ao cliente devido à falta de informações claras sobre políticas de cancelamento. (25% chance)
Política de devolução
A política de devolução da Shiseido recebe críticas mistas. Alguns clientes elogiam a tonificação e firmeza da pele após o uso dos produtos (50%), enquanto outros reclamam da falta de qualidade dos mesmos (25%). Alguns consumidores estão insatisfeitos com a falta de transparência em relação aos cancelamentos e reembolsos (25%). Em geral, a política de devolução da Shiseido não é bem avaliada devido a problemas como falta de reembolso e qualidade do produto.
Acerca de Shiseido
Shiseido é uma empresa de cosméticos japonesa fundada em 1872 por Arinobu Fukuhara. A companhia é conhecida por sua extensa linha de produtos de beleza, incluindo cuidados com a pele, maquiagem, fragrâncias e produtos para cabelo. Com mais de um século de história, Shiseido se destaca pela inovação em pesquisas dermatológicas e pelo compromisso com a alta qualidade de seus produtos. A marca opera em diversos mercados globais e possui várias sub-marcas sob seu guarda-chuva corporativo, mantendo-se como uma referência mundial no setor de cosméticos e cuidados pessoais.