Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Webroot oferece um produto com proteção eficaz contra vírus e atualizações regulares, mantendo os usuários satisfeitos com seu desempenho e serviço de atendimento ao cliente. No entanto, há dificuldade na desinstalação do software e falta de clareza sobre os serviços prestados. A entrega é eficiente e completa, mas há reclamações sobre cobranças não autorizadas. O atendimento ao cliente recebe críticas mistas, com elogios à rapidez e eficácia, mas também reclamações sobre dificuldade de desinstalação e comunicação. A comunicação também tem pontos positivos e negativos, com destaque para a proteção eficaz contra vírus, mas problemas de transparência e comunicação. O website é fácil de usar, mas alguns usuários enfrentam dificuldades de acesso e desinstalação complicada. A política de devolução tem preocupações com segurança de dados e desempenho inconsistente ao longo do tempo. No geral, a Webroot oferece proteção eficaz, mas precisa melhorar na clareza de serviços prestados e na experiência do cliente.
Produto
O produto Webroot tem uma proteção eficaz contra vírus e aumenta a confiança na máquina, oferecendo alta proteção a um preço acessível. Porém, há dificuldade na desinstalação do software, tornando-o difícil de remover do computador, e pode capturar o PC impedindo a desinstalação, resultando em frustração para os usuários (-11%). Recomendado por amigos, o Webroot fornece excelentes atualizações regulares, mantendo os usuários satisfeitos com seu desempenho e serviço de atendimento ao cliente (+15%). Além disso, roda em segundo plano sem impacto na velocidade do computador (+12%), é fácil de configurar e compatível com vários sistemas operacionais. No entanto, há falta de clareza sobre os serviços prestados (-8%). No geral, o produto Webroot oferece proteção eficaz e eficiente contra vírus e ameaças cibernéticas, tornando-o uma escolha confiável para manter a segurança dos dispositivos.
Entrega
A entrega do Webroot é eficiente, rápido e completo, garantindo que o programa esteja presente em todos os computadores da organização com sucesso (100%). Além disso, os constantes checks e relatórios oferecem segurança adicional aos usuários, que nunca tiveram problemas com a entrega (100%). Por outro lado, pode ser difícil remover o programa do computador e há reclamações sobre a empresa cobrar cartões de crédito sem autorização (50%). No entanto, a maioria dos usuários está extremamente feliz com a eficácia discreta do programa (100%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Webroot recebeu críticas mistas. Os clientes elogiaram a rapidez e eficácia do suporte técnico, bem como a proteção eficaz contra vírus oferecida pelo software. No entanto, houve reclamações sobre a dificuldade de desinstalação do programa e problemas de comunicação com o atendimento ao cliente. Enquanto alguns usuários ficaram satisfeitos com o serviço ao cliente, outros ficaram frustrados com a falta de resposta a perguntas anteriores e transferências constantes de atendimento. Recomenda-se a Webroot para sua eficácia na proteção contra vírus, mas alerta-se para possíveis dificuldades na resolução de problemas e na comunicação com o suporte. (Calculado com base em 44% de feedback positivo e 56% de feedback negativo)
Comunicação
A comunicação da Webroot recebe críticas mistas. Por um lado, os clientes destacam a rapidez e eficácia do atendimento ao cliente, com 80% de aprovação. Por outro lado, há reclamações sobre falta de clareza sobre os serviços prestados e dificuldade de acesso às informações do serviço, com uma taxa de insatisfação de 60%. A proteção oferecida é altamente eficaz, com 90% dos clientes satisfeitos com a segurança contra vírus e ataques cibernéticos. No entanto, há problemas de comunicação, como falta de transparência nas renovações automáticas e comunicação infrequente com o cliente, com 70% de desaprovação. Em geral, é importante melhorar a transparência e clareza nas informações fornecidas aos clientes, enquanto mantém a qualidade da proteção oferecida.
Site
O Website do Webroot é elogiado por sua facilidade de uso (30%) e eficácia na proteção contra vírus (20%). Recebe recomendações de familiares e oferece uma longa proteção (15%). O suporte é rápido e eficaz (10%), com renovações fáceis e rápidas (5%). No entanto, alguns usuários enfrentam dificuldades de acesso ao site, problemas de segurança e desinstalação complicada (20%).
Política de devolução
A política de devolução da Webroot tem seus pontos positivos e negativos. Por um lado, os usuários precisam pagar por um reinício simples do software (20%) e desinstalá-lo antes do término da assinatura (40%). Por outro lado, há recomendações para evitar instalação (80%), embora seja difícil remover do computador posteriormente (60%). Além disso, há preocupações com a segurança de dados pessoais e de pagamento (100%) e o desempenho do software pode ser inconsistente ao longo do tempo (60%).
Acerca de Webroot
Webroot é uma empresa especializada em soluções de segurança cibernética, incluindo software antivírus e proteção contra ameaças online. Fundada em 1997, a Webroot inicialmente lançou seu primeiro produto comercial, um software de referência no setor anti-spyware, em 2002. A empresa é conhecida por sua abordagem inovadora, utilizando inteligência artificial e aprendizado de máquina para detectar e bloquear ameaças em tempo real. Em 2019, a Webroot foi adquirida pela Carbonite Inc., ampliando seu portfólio de soluções de proteção de dados e segurança cibernética.