SAM
A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.
Sites onde encontramos avaliações para SAM:
– TrustPilot (7)
Visão geral: Que confusão!
A empresa SAM oferece produtos de alta qualidade com uma experiência ao cliente satisfatória, mas enfrenta problemas com reembolsos e a falta de stock, o que pode causar atrasos nas entregas. A entrega da SAM é rápida, porém a comunicação sobre o dia da entrega e a falta de um tracking number são deficientes. O serviço de atendimento ao cliente recebe elogios pela qualidade, mas é prejudicado por problemas de reembolso não processados e falta de resolução de situações, resultando em uma experiência insatisfatória para os clientes. A comunicação da empresa é altamente insatisfatória, resultando em encomendas não entregues e consumidores frustrados. O website apresenta problemas como encomendas não entregues e falta de comunicação, sendo considerado não seguro nem credível. A política de devolução tem problemas com o processamento de reembolsos, mas a possibilidade de solicitar um reembolso é uma vantagem útil para clientes.
Produto : Que qualidade incrível, mas e os reembolsos?
O Produto SAM é de alta qualidade, proporcionando uma excelente experiência ao cliente. No entanto, a empresa enfrenta problemas com reembolsos, o que pode causar desconforto aos consumidores. Além disso, a falta de stock dos produtos pode resultar em atrasos nas entregas. (100%, 60%, 70%)
Key Insights
Entrega : Entrega rápida, mas comunicação falha!
A entrega da SAM tem uma taxa de rapidez satisfatória (50%), mas falha na comunicação sobre o dia da entrega (25%) e na falta de um tracking number fornecido (25%). Além disso, a empresa parece ter problemas com reembolsos não processados (10%) e falta de resolução de situações (10%), havendo relatos de jogo do empurra entre empresa e transportadora. No entanto, é positivo destacar que algumas situações foram resolvidas de forma satisfatória (20%).
Key Insights
Atendimento ao cliente : Que desastre no atendimento!
O serviço de atendimento ao cliente da SAM recebe elogios pela qualidade do atendimento, no entanto, há uma série de problemas relatados, como reembolsos não processados, falta de comunicação sobre a entrega, falta de resposta aos emails, encomendas não entregues, falta de resolução das situações, falta de profissionalismo, desorganização da empresa e jogo do empurra entre empresa e transportadora. Estes pontos negativos representam aproximadamente 70% das avaliações, resultando em uma experiência insatisfatória para os clientes.
Key Insights
Comunicação : Que comunicação confusa!
A comunicação da SAM tem sido altamente insatisfatória, com falta de aviso sobre a entrega (33%), falta de resposta aos emails (33%), ausência de tracking number fornecido (33%). Isso resultou em encomendas não entregues e consumidores frustrados. No entanto, o serviço de entrega pode ser pontual e eficiente, quando a comunicação é melhorada.
Key Insights
Site : Que confusão, hein?
O Website do SAM apresenta problemas sérios como encomendas não entregues após 12 dias (100%) e falta de comunicação da loja (100%). Além disso, o site não é considerado seguro nem credível (100%). No entanto, é importante mencionar que os produtos podem ter boa qualidade e preços competitivos (50%).
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Política de devolução : Devoluções complicadas e reembolsos sumidos!
A política de devolução da SAM parece ter problemas com o processamento de reembolsos, como evidenciado por reclamações de clientes que afirmam não terem recebido seus reembolsos desde novembro de 2023. Isso pode levar a uma experiência frustrante para os consumidores, resultando em uma taxa de insatisfação não especificada. Por outro lado, a possibilidade de solicitar um reembolso é uma vantagem (50%) que pode ser útil para clientes que desejam devolver produtos indesejados.
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Acerca de SAM
A SAM é uma marca de moda e vestuário que se destaca pela sua abordagem inovadora e dedicada ao conforto dos seus clientes. Fundada com a missão de fornecer roupas sensorial-friendly para crianças, adolescentes e adultos altamente sensíveis, a SAM conquistou um lugar de destaque no mercado. Com materiais de alta qualidade e designs cuidadosamente pensados, a SAM oferece uma experiência de conforto e bem-estar incomparável. Com uma história de sucesso e crescimento constante, a SAM é reconhecida pela sua dedicação aos detalhes e compromisso com a satisfação do cliente. A empresa expandiu sua linha de produtos para incluir uma variedade de itens, desde meias e roupa interior até hoodies e acessórios. Destaca-se pela qualidade superior e atenção aos detalhes, tornando-se uma escolha popular entre aqueles que procuram conforto e estilo.
