Norauto

A Norauto tem um serviço que deixa a desejar em vários aspectos, como problemas recorrentes após a manutenção (3%), falta de transparência nas intervenções realizadas (6%) e pressão para a compra de produtos adicionais desnecessários (4%). Além disso, há falta de competência dos funcionários (7%), demora na troca da bateria (3%) e informações incorretas sobre os preços (8%). No entanto, alguns clientes elogiaram a rapidez e eficiência na prestação de serviços (4%) e recomendaram positivamente a Norauto de Aveiro (2%). Em geral, a marca parece enfrentar desafios de qualidade técnica, confiabilidade nos serviços prestados e falta de comunicação com os clientes.

A entrega da Norauto tem sido problemática, com atrasos e erros frequentes no serviço, resultando em problemas adicionais para os clientes. A falta de confirmação do serviço de montagem e a demora na resolução dos problemas são aspectos negativos que prejudicam a eficácia da empresa, refletindo em uma taxa de satisfação dos clientes de apenas 30%. Por outro lado, a disponibilidade limitada de produtos em estoque e os mecânicos desajeitados na troca da bateria são pontos positivos a serem considerados, contribuindo para um serviço mais completo e confiável.

O serviço de atendimento ao cliente da Norauto apresenta pontos positivos, como a boa qualificação dos funcionários (80%), atendimento eficiente e amigável (90%) e reparos no carro sempre que necessário (70%). No entanto, também existem aspectos negativos, tais como a falta de transparência nas intervenções realizadas (60%), problemas recorrentes após a manutenção (50%) e demoras na realização de serviços, como troca de pneus e baterias (55%). É importante melhorar a comunicação e a agilidade na resolução de problemas para aumentar a satisfação dos clientes.

Norauto recebe críticas mistas sobre sua comunicação. Alguns clientes reclamam da falta de transparência (35%) e informações inconsistentes (25%), enquanto outros elogiam o atendimento profissional e amigável (15%). No entanto, também há relatos de comunicação inadequada (10%) e problemas de coordenação na loja (20%). Em geral, a empresa precisa melhorar sua comunicação para garantir uma experiência mais satisfatória para seus clientes.

O Website da Norauto tem sido criticado por sua falta de profissionalismo, inconsistência de informações sobre preço e serviços disponíveis, imagens não condizentes com o produto real e falta de transparência da empresa, incluindo alterações no site sem assumir o erro e informações incompletas. No entanto, houve melhorias tanto no site quanto no atendimento ao cliente, embora ainda haja reclamações abundantes e GPS XEE que não funciona. Além disso, há reclamações sobre a falta de manutenção de acessórios do carro no site. (62%)

A política de devolução da Norauto recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam da demora no processo (60%), recusa de devolução (30%) e falta de transparência (10%). Por outro lado, há elogios à empresa pela responsabilidade na manipulação das rodas e jantes (100%) e pela devolução do valor pago indevidamente de forma rápida (100%). Em resumo, a política de devolução da Norauto parece ser pouco flexível e morosa para alguns clientes, mas demonstra cuidado e responsabilidade em outras situações.