5.8

La Redoute

50 avaliações de 2 fontes
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 5.8 para La Redoute vem de 50 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para La Redoute:

– OpiniõesJá (1)
– TrustPilot (49)
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Visão geral

5.8
Produto
6.6
Entrega
6.4
Atendimento ao cliente
4.4
Comunicação
5.2
Site
6.0
Política de devolução
5.2

Experiências com Atendimento ao cliente

O serviço de atendimento ao cliente da La Redoute recebe críticas mistas, com alguns clientes elogiando a facilidade de troca e devolução de produtos, assim como a eficácia e atenção no atendimento pós-venda, enquanto outros reclamam da ineficácia do serviço, falta de profissionalismo, desprezo aos clientes antigos e problemas com devolução de dinheiro e produtos danificados. A empresa também é elogiada pela entrega dentro do prazo e processo de encomenda simples e rápido, mas criticada por não cumprir entregas e exigir custos elevados para devoluções, além de não proceder à devolução de produtos danificados. No geral, a La Redoute parece ter uma abordagem inconsistente no atendimento ao cliente, o que pode levar a experiências negativas para alguns consumidores. (43%)
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
4.4
Grade
👍8👎18

Key Insights

✗

"Não reembolsaram"

✗

"Serviço de apoio ao cliente ineficaz"

✓

"Atendimento pós-venda eficaz e atencioso"

✗

"Custo elevado de devolução"

✗

"Atendimento pós venda"

✗

"A demora na devolução do dinheiro das botas compradas"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
2.0
Elaine Greene 5 de fevereiro de 2024
✗

Não reembolsaram

2.0
Lilou 31 de outubro de 2023
✗

Parceiro de entregas descoordenado e atrasado

✗

Serviço de apoio ao cliente ineficaz

10.0
APL 18 de outubro de 2023
✓

Qualidade dos produtos

✓

Entrega rápida

✓

Atendimento pós-venda eficaz e atencioso

4.0
Maria Teresa Ferreira Pinto 21 de setembro de 2023
✗

Política de devoluções/trocas desfavorável

✗

Custo elevado de devolução

2.0
ciro gabriel 9 de janeiro de 2023
✗

Atendimento pós venda

✗

Erro no envio do produto

✗

Problemas com o método de pagamento

✗

Falta de comunicação sobre cancelamento da encomenda

2.0
Maria Fernandes 6 de janeiro de 2023
✗

A demora na devolução do dinheiro das botas compradas

✗

Falta de informação clara sobre o processo de devolução

2.0
Ana Cristina Tavares 28 de novembro de 2022
✗

Péssimo serviço

✗

Péssimo serviço

10.0
Eugene 15 de novembro de 2022
✓

Entrega dentro do prazo e processo de encomenda simples e rápido

2.0
Helena candeias 29 de outubro de 2022
✗

Atendimento ao cliente deficiente

✗

Falta de informação sobre mudanças nos termos e regras

✗

Desprezo e maltrato aos clientes antigos

✗

Desaparecimento de tamanhos grandes sem consideração pelo cliente

2.0
luis peres 8 de outubro de 2022
✗

Empresa não cumpre entregas

2.0
Nádia Cardoso 16 de agosto de 2022
✗

Não procederam a devolução de um artigo danificado

4.0
maria 20 de maio de 2022
✗

Problemas recorrentes na entrega pela DPD

✗

Alegações falsas sobre ausência na morada para entrega

✗

Serviço vergonhoso, lamentável e inadmissível

8.0
Carlos 8 de abril de 2022
✓

Empresa atenciosa e credível com bom suporte de atendimento ao cliente.

2.0
Beatriz Duarte 28 de fevereiro de 2022
✗

Produtos com defeitos e esgotados

✗

Falta de reposição adequada

2.0
Ruben Rodrigues 24 de janeiro de 2022
✗

Produto chegou rasgado

✗

Demora na resposta ao reembolso

2.0
Carlos B 24 de junho de 2021
✗

Produtos chegaram danificados e faltando acessórios

2.0
Anabela P. 25 de março de 2021
✗

Má escolha de compra

✗

Móvel de má relação qualidade/preço

✗

Maus acabamentos

✗

APinheiro

2.0
MÓNICA MARTINS 26 de outubro de 2020
✗

Serviço de recolha de mobiliário inexistente

✗

Necessidade de encontrar e pagar transportadora para devolução

2.0
Luis Domingues Lopes 13 de julho de 2020
✗

Falta de respeito e profissionalismo para com o cliente

✗

Artigos em venda que não têm em stock

✗

Demora na resposta aos e-mails

✗

Demora no envio da encomenda

2.0
NM 8 de julho de 2020
✗

Serviço de Apoio ao Cliente ineficaz

✗

Devoluções e reembolsos demorados e complicados

✗

Qualidade e tamanhos dos artigos não correspondem à descrição

✗

Problemas com o reembolso e pagamento

10.0
Susana 26 de maio de 2020
✓

Boa qualidade dos produtos

✓

Facilidade nas devoluções

8.0
Andreia Teixeira 10 de dezembro de 2019
✓

Facilidade de troca e devolução

8.0
Andre Matias 17 de outubro de 2019
✗

Espera longa para receber o artigo

✗

Falta de informação sobre prazo de entrega

✗

Artigos deste tipo demoram a ser preparados nos armazéns de França

✓

Facilidade em contactar o serviço de apoio ao cliente

✓

Rapidez na entrega após obtenção do número de rastreio

10.0
Mónica Falé 18 de novembro de 2016
✓

As encomendas chegam sempre

✓

Os funcionários são sempre agradáveis

✓

É fácil trocar ou até mesmo, em certos casos, ser reembolsado

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