SAM

7 avaliações de 1 fonte

Visão geral

ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa SAM oferece produtos de alta qualidade com uma experiência ao cliente satisfatória, mas enfrenta problemas com reembolsos e a falta de stock, o que pode causar atrasos nas entregas. A entrega da SAM é rápida, porém a comunicação sobre o dia da entrega e a falta de um tracking number são deficientes. O serviço de atendimento ao cliente recebe elogios pela qualidade, mas é prejudicado por problemas de reembolso não processados e falta de resolução de situações, resultando em uma experiência insatisfatória para os clientes. A comunicação da empresa é altamente insatisfatória, resultando em encomendas não entregues e consumidores frustrados. O website apresenta problemas como encomendas não entregues e falta de comunicação, sendo considerado não seguro nem credível. A política de devolução tem problemas com o processamento de reembolsos, mas a possibilidade de solicitar um reembolso é uma vantagem útil para clientes.

Produto

O Produto SAM é de alta qualidade, proporcionando uma excelente experiência ao cliente. No entanto, a empresa enfrenta problemas com reembolsos, o que pode causar desconforto aos consumidores. Além disso, a falta de stock dos produtos pode resultar em atrasos nas entregas. (100%, 60%, 70%)

Entrega

A entrega da SAM tem uma taxa de rapidez satisfatória (50%), mas falha na comunicação sobre o dia da entrega (25%) e na falta de um tracking number fornecido (25%). Além disso, a empresa parece ter problemas com reembolsos não processados (10%) e falta de resolução de situações (10%), havendo relatos de jogo do empurra entre empresa e transportadora. No entanto, é positivo destacar que algumas situações foram resolvidas de forma satisfatória (20%).

Atendimento ao cliente

O serviço de atendimento ao cliente da SAM recebe elogios pela qualidade do atendimento, no entanto, há uma série de problemas relatados, como reembolsos não processados, falta de comunicação sobre a entrega, falta de resposta aos emails, encomendas não entregues, falta de resolução das situações, falta de profissionalismo, desorganização da empresa e jogo do empurra entre empresa e transportadora. Estes pontos negativos representam aproximadamente 70% das avaliações, resultando em uma experiência insatisfatória para os clientes.

Comunicação

A comunicação da SAM tem sido altamente insatisfatória, com falta de aviso sobre a entrega (33%), falta de resposta aos emails (33%), ausência de tracking number fornecido (33%). Isso resultou em encomendas não entregues e consumidores frustrados. No entanto, o serviço de entrega pode ser pontual e eficiente, quando a comunicação é melhorada.

Site

O Website do SAM apresenta problemas sérios como encomendas não entregues após 12 dias (100%) e falta de comunicação da loja (100%). Além disso, o site não é considerado seguro nem credível (100%). No entanto, é importante mencionar que os produtos podem ter boa qualidade e preços competitivos (50%).

Política de devolução

A política de devolução da SAM parece ter problemas com o processamento de reembolsos, como evidenciado por reclamações de clientes que afirmam não terem recebido seus reembolsos desde novembro de 2023. Isso pode levar a uma experiência frustrante para os consumidores, resultando em uma taxa de insatisfação não especificada. Por outro lado, a possibilidade de solicitar um reembolso é uma vantagem (50%) que pode ser útil para clientes que desejam devolver produtos indesejados.