Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa SmashInn oferece produtos de alta qualidade a preços competitivos, com boa entrega e atendimento ao cliente. No entanto, há problemas com atrasos na entrega e falta de estoque real, além de questões com a comunicação e política de devolução que afetam a experiência do cliente. No geral, a empresa tem uma taxa de satisfação de aproximadamente 60%.
Produto
O produto da SmashInn recebeu ótimas avaliações dos clientes, destacando a qualidade, preços competitivos e entrega rápida. Além disso, os clientes elogiaram a embalagem adequada, a variedade de marcas disponíveis e o excelente serviço pós-venda. No entanto, alguns apontaram problemas com adiamento de entrega e falta de estoque real, além de receberem produtos com cores diferentes das encomendadas. No geral, o produto da SmashInn parece oferecer alta qualidade a um bom preço, com entrega eficiente e bom atendimento ao cliente. (83%)
Entrega
A entrega da SmashInn recebeu críticas mistas dos clientes. Muitos relataram atrasos na entrega, problemas com a logística e falta de cumprimento dos prazos de entrega, com uma média de insatisfação de 50%. No entanto, alguns clientes elogiaram a rapidez da entrega, embalagem cuidadosa e produtos recebidos em boas condições, com uma média de satisfação de 85%. Vale ressaltar que houve relatos de problemas com transportadoras específicas, como a MRW. Em geral, a entrega da SmashInn parece ser inconsistente, com espaço para melhorias.
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da SmashInn recebe críticas mistas, com alguns clientes insatisfeitos com a falta de suporte e profissionalismo, enquanto outros elogiam o tratamento excepcional e eficiência na resolução de problemas. Alguns clientes relataram falta de resposta da empresa ao tentar solucionar questões, mas também houve elogios pela rapidez na entrega e qualidade dos produtos. No geral, o serviço ao cliente da SmashInn parece ter uma taxa de satisfação de cerca de 60%.
Comunicação
A comunicação da SmashInn recebe críticas mistas, com apenas 20% dos reviews positivos. Os pontos positivos incluem eficácia na resposta e correção de erros de endereço (10%), entrega rápida e eficiente (10%), equipe fantástica (5%) e suporte ao cliente excelente (5%). Por outro lado, as críticas apontam para atrasos na entrega (15%), falta de clareza sobre numeração internacional (5%), falta de suporte telefônico eficaz (5%) e respostas automáticas da empresa (5%). É importante considerar esses aspectos ao escolher realizar uma compra com a SmashInn.
Site
O website da SmashInn oferece uma facilidade de compra e navegação eficaz, com entregas rápidas e detalhes claros sobre os produtos disponíveis. No entanto, há relatos de atrasos na entrega (12%) e falta de estoque real (23%), além de problemas com atendimento ao cliente (17%) e informações ocultas sobre compras internacionais (8%). Apesar disso, o site é elogiado pela facilidade de encomenda (10%) e pelo simulador de tamanhos excelente (7%), oferecendo um bom serviço com bom preço e qualidade (15%). Com falta de clareza sobre numeração internacional (5%) e adiamento constante da entrega (16%), o site ainda é considerado intuitivo e com informação detalhada (14%).
Política de devolução
A política de devolução da SmashInn tem seus prós e contras. Os clientes que não tiveram problemas com devoluções e trocas representam 20% das avaliações, mostrando uma eficiência nesse aspecto. No entanto, a demora na resolução de problemas e estorno, juntamente com a falta de comunicação e resposta do serviço ao cliente, impactou negativamente a experiência de 80% dos clientes. Além disso, a falta de explicação sobre devoluções e reembolsos, juntamente com a dificuldade em identificar devoluções no banco, mostram áreas que precisam de melhoria.
Acerca de SmashInn
A empresa SmashInn é uma loja virtual que comercializa produtos e equipamentos para a prática de tênis e outros esportes com raquete. Fundada em 2008, a SmashInn faz parte dos websites administrados pela companhia espanhola TradeInn, liderada por David Martín. Com sede em Girona, na Espanha, a TradeInn é uma das maiores empresas de comércio eletrônico do país, com previsão de lucro de 160 milhões de euros em 2019. A SmashInn oferece uma variedade de produtos de diferentes marcas, aceitando pagamentos por cartão de crédito e Paypal. Com um compromisso de responder às demandas dos consumidores em até 12 horas, a empresa disponibiliza diversas formas de contato, incluindo telefone e redes sociais.
informações de contato
C. Pirineus 9
17460 Celrà
Espanha