Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Petness possui uma boa variedade de produtos (25%) e entrega rápida na primeira encomenda (15%), mas apresenta problemas frequentes de estoque (40%) e falta de disponibilidade de produtos (10%). Além disso, há relatos de embalagens danificadas (10%), informações falsas (5%) e uma política de reembolso inadequada (5%). Apesar disso, a empresa tem um serviço de atendimento ao cliente eficiente (40%) e uma comunicação eficaz (60%), proporcionando uma experiência de compra mista para os clientes. Em geral, a Petness precisa melhorar sua gestão de estoque, transparência nas informações e política de reembolso para garantir uma experiência mais satisfatória para seus consumidores.
Produto
A Petness oferece uma boa variedade de produtos (25%) e entrega rápida (15%) na primeira encomenda, o que é ótimo para quem precisa de produtos de animais e não tem lojas por perto. No entanto, a empresa apresenta problemas frequentes de estoque (40%), com falta de disponibilidade de produtos (10%) e ruptura de stock sem aviso prévio (15%). Além disso, há relatos de falsas informações (5%) e embalagens danificadas (10%), resultando em uma experiência de compra insatisfatória para muitos clientes. A política de reembolso inadequada (5%) e a falta de garantia de recebimento de produtos encomendados (5%) também geram descontentamento entre os consumidores.
Entrega
A Delivery of Petness possui problemas de estoque e atrasos de entrega, com envios rápidos ocasionalmente. Há falta de transparência nas datas de envio e entrega, e também problemas com produtos em falta e falta de stock. No entanto, alguns clientes relataram entregas pontuais e bem embaladas. No geral, a empresa precisa melhorar sua gestão de estoque e comunicação com os clientes para garantir uma experiência de compra mais satisfatória. (33%)
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Petness possui alguns pontos positivos, como a rapidez na resposta (30%) e a eficiência no suporte (40%). No entanto, há vários problemas apontados pelos clientes, como entrega incorreta (10%), informações contraditórias entre empresa de entrega e empresa de venda (20%), atendimento insatisfatório (15%) e dificuldade em resolver problemas de entrega (25%). Embora alguns clientes tenham tido uma experiência positiva, a falta de transparência, desorganização e problemas no reembolso são questões que precisam ser endereçadas para melhorar o serviço ao cliente da empresa.
Comunicação
A Comunicação de Petness apresenta uma falta de transparência nos custos, informações contraditórias entre empresas de entrega e venda, indisponibilidade de produtos em estoque e serviço de transporte falho. No entanto, a empresa apresenta uma disponibilidade para entrega e comunicação eficaz, proporcionando uma experiência de compra mista para os clientes. (60%)
Site
O website da Petness tem problemas de informações enganosas e de gestão de stock, com erros de preço, entrega não realizada e check out que adiciona automaticamente extras, o que pode ser frustrante para os consumidores. No entanto, a facilidade de encomenda é elogiada (20%), e apesar das informações incorretas, a loja online tem uma estrutura clara (10%). Além disso, ser detida por um grupo espanhol pode gerar desconfiança entre os consumidores (15%).
Política de devolução
A política de devolução da Petness apresenta muitos pontos negativos, como reembolsos demorados (15%), dificuldade em obter o dinheiro de volta (20%) e falta de clareza nas regras de devolução (10%). No entanto, há benefícios como prazo de reembolso definido (5%) e possibilidade de reembolso após 14 dias (5%), o que pode ser considerado vantajoso para alguns clientes.
Acerca de Petness
A Petness é uma loja portuguesa para animais inaugurada em 2007, registrada com o nome fiscal Prettipaws, Lda. Eles oferecem uma ampla variedade de produtos de diversas marcas para cães, gatos, roedores, pássaros, peixes e répteis, incluindo comidas, artigos de higiene, brinquedos, camas, gaiolas e aquários. A loja física está localizada em Alfragide, enquanto a loja online permite a compra pontual ou programada de produtos. Eles também oferecem condições especiais para compras em grande volume e enviam encomendas para todo o país. O pagamento pode ser feito por Visa, Mastercard, Maestro, Paypal ou Multibanco, e o apoio ao cliente está disponível por e-mail ou telefone.