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Péssima loja
Paguei 3 móveis e 2 cadeiras em Fevereiro de 2019, disseram que entregariam dentro de um mês, só recebi a encomenda em Agosto de 2019. Depois de muito reclamar. Os móveis vieram com defeitos. Nunca mais. Não aconselho esta loja. As promoções acho que é só uma estratégia de marketing.
5 meses espera de uma encomenda
péssima loja, estou desde janeiro há espera de uns pés de mesa de jantar no qual mês apos mês mudam a data PREVISTA de entrega, nunca mais
VERGONHOSO
Excelentes só para cobrar o valor da compra pprque para o resto absolutamente horriveis. Péssimos a gerir reclamações! Pela segunda vez nao apareceram para levantar um movel carissimo CHEIO DE DEFEITOS. Es
Pesadelo interminável e duas mesas defeituosas
No ano passado em Novembro 2019 encomendei dois móveis na banak: um sofá e uma mesa, ingénua pensei que seria algo simples depois do atendimento atencioso e profissional que tive na loja de Lisboa. Em Março de 2020, quando chegaram os móveis, a mesa vinha com defeito - cheia de farpas levantadas claramente não tinha tido qualquer tipo de acabamento nem tratamento - perante o envio de um email com vídeos e fotos a resposta que obtive foi "os nossos móveis têm acabamento rústico não é defeito". Estive nesta lengalenga a tentar explicar que não paguei o preço praticado para ter uma mesa que nada se assemelha à que têm em exposição e que nem sequer uma toalha consigo colocar sem a estragar. Começaram os red alert com a atitude vergonhosa da banak a não ter humildade para assumir o erro e na forma arrogante com que me trataram. Finalmente veio o técnico para constatar que realmente a mesa não estava em condições.
Para a troca - já que esta ia certamente acontecer - pedi para trocarem por uma mesa diferente mas de igual valor. Tudo ok!
Em Setembro 2020 recebo finalmente a nova mesa que vem com defeito - abana imenso e não tem muita estabilidade - depois disto e já tendo passado quase 1 ano estou eu super desiludida com a mesa que chegou a minha casa mas principalmente desiludida com a banak. Quero o meu dinheiro de volta e querem saber o melhor? Não fazem devoluções de dinheiro e também se recusaram a trocar esta mesa uma vez que já me fizeram "o favor" de trocar a mesa defeituosa que me fizeram chegar.
Não podia estar mais chateada e farta deste assunto, só me resta partilhar a insatisfação para que mais ninguém caia nesta esparrela. Vou continuar a expor a minha insatisfação também perante a banak e fazer tudo o que estiver ao meu alcance para reaver o meu dinheiro ou uma mesa em condições pois neste momento sinto apenas que fui enganada.NÃO FAÇAM COMPRAS NA BANAK!!!!
Fiz uma encomenda em nov 2019 que demorou 2 meses a ser entregue, mas tudo bem, dentro do prazo. No dia em que me foi entregue, 9 de janeiro, enviei imediatamente um email dizendo que o móvel tinha um defeito, pedindo que fosse substituído. Pediram-me que enviasse fotografias e assim fiz. Mais de um mês depois, e não tendo ainda sido contactada para o efeito, contactei novamente a banak e então vieram a minha casa para "confirmar o defeito" que, conforme era claro na fotografia, não podia ser corrigido sem ser substituída a porta do móvel ou o móvel. Reclamei novamente e pedi que resolvessem o assunto, disseram-me que já não tinham nenhum móvel e que faria o estorno do valor doóvel mbem como a sua recolha. Estamos a 2 de março e continuo com o móvel que não posso usar porque estou sempre à espera que finalmente o venham buscar. Contactam-me sempre com dois dias de antecedência a sugerir vir buscar o móvel, que nunca é possível porque não posso desmarcar o meu trabalho com dois dias de antecedências. Já troquei mais de 10 emails com a marca e nada muda, nem se mostram minimamente importados com a má imagem que passam.
Política deplorável
Dirigi-me à loja do Porto com o objetivo de adquirir 2 mesinhas de cabeceira e uma estante. Depois de escolher os produtos, com o apoio de uma assistente muito atenciosa e simpática, qual não é o meu espanto quando me explica que terei que pagar 40€ para o transporte uma vez que os produtos são produzidos em Espanha. O transporte é gratuito para compras acima dos 500€ desde que o desconto seja inferior a 50%. No meu caso, era de 600€, com um dos produtos a 60% logo não cumpria os requisitos.
Se abrem uma loja numa localidade, não são uma marca exclusivamente online, logo deveriam ter vergonha de pedir gastos de envio ao cliente. Perante a minha indignação, uma das assistentes referiu que nenhum dos clientes tinha reclamado até ao momento, ao que respondi "Com esta política, nem vossa cliente serei" e saí da loja.Mau serviço de entrega e sem controlo de produção
Adquiri 6 cadeiras e um sofá a 23 de fevereiro, dia 3 de maio foram entregues as 6 cadeiras (que devolvi por defeito) e, do sofá, até hoje (8.5.2019) não tive qualquer contacto.
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Obviamente não voltarei a comprar na banak importa!