Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A empresa Chegg recebe críticas mistas dos usuários, com pontos positivos como respostas rápidas e úteis do atendimento ao cliente (10%), mas enfrenta críticas significativas em relação à qualidade do produto e ao serviço de entrega (35%). Os problemas de cobranças inesperadas, respostas incorretas e dificuldades no cancelamento e reembolso são pontos negativos frequentemente mencionados pelos usuários (55%). Em geral, a experiência com a Chegg varia de acordo com a situação de cada usuário, sugerindo a necessidade de melhorias em vários aspectos da empresa. (Calculado com base nos comentários fornecidos)
Produto
A ferramenta de Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto a ajuda de especialistas é considerada útil para aulas online e fornece respostas detalhadas e rápidas (20%), a substituição de especialistas humanos por ChatGPT levou a respostas imprecisas e inconsistentes (15%). Além disso, a mudança para inteligência artificial resultou em respostas incorretas e confusas, com muitas soluções de lição de casa erradas (25%). Os problemas de associação de conta, cobranças inesperadas e renovações automáticas sem aviso prévio também são pontos negativos destacados pelos usuários (40%). Em suma, o Chegg é considerado útil para obter ajuda rápida, mas enfrenta críticas significativas em relação à qualidade e ao atendimento ao cliente.
Entrega
A entrega da Chegg apresenta respostas rápidas e detalhadas no banco de dados (80%), mas limita o envio de mais de uma foto para obter ajuda (40%). Além disso, houve problemas de cobranças adicionais inesperadas (60%), métodos de resposta incorretos (40%), longos tempos de espera ao telefone (40%) e dificuldade no cancelamento e reembolso (40%). No entanto, alguns clientes relataram resolverem problemas com a entrega dos livros (60%).
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente da Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto algumas pessoas destacam a rapidez e utilidade das respostas dos especialistas (30%), outros mencionam cobranças indevidas e falta de clareza nas políticas de assinatura (40%). Alguns usuários elogiam a eficiência de profissionais como Sara (20%), enquanto outros se queixam de respostas incorretas e lentidão no suporte (10%). Em geral, a experiência com o serviço ao cliente da Chegg parece variar de acordo com a situação específica de cada usuário.
Comunicação
A comunicação do Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto a ajuda de especialistas é útil para aulas online, a substituição por ChatGPT pode resultar em respostas imprecisas. Há elogios para respostas rápidas e concisas, porém muitas respostas são incorretas ou irrelevantes. Além disso, problemas de associação de conta e cobranças não autorizadas afetam a experiência do usuário. Em geral, a comunicação do Chegg precisa melhorar para garantir respostas precisas e relevantes aos usuários. (Calculado com base nos comentários fornecidos)
Site
O site da Chegg tem benefícios, como ser um grande parceiro de estudo e tutor, e oferecer benefícios em outros sites gratuitos para os usuários (50%). No entanto, existem vários problemas, como respostas incorretas e falta de interação da comunidade (50%). Além disso, os usuários relatam dificuldade em encontrar respostas precisas, problemas constantes com a busca e respostas erradas frequentes. Há também dificuldades em acessar o site com VPN, cancelar a assinatura e lidar com pop-ups irritantes, tornando a experiência geral menos positiva. (50%)
Política de devolução
A política de devolução da Chegg tem sido criticada por muitos clientes devido a diversas questões, tais como recusa de reembolso dentro do prazo de garantia de devolução do dinheiro (14%), cobranças não autorizadas (12%), problemas de estoque não comunicados (9%), dificuldade em cancelar a assinatura (7%) e respostas de especialistas incorretas (5%). Apesar disso, o atendimento ao cliente é elogiado por ser super útil e eficiente (10%). No entanto, a recusa de reembolso apesar da insatisfação (8%) e as soluções por livro não disponíveis (6%) são motivo de descontentamento para alguns consumidores. É importante considerar esses aspectos ao utilizar os serviços da Chegg.
Acerca de Chegg
Chegg é uma empresa norte-americana que oferece uma ampla gama de serviços para estudantes, incluindo aluguel de livros didáticos, tutoria online, ajuda com tarefas de casa e preparação para exames. Fundada em 2005 por Aayush Phumbhra, Osman Rashid e Josh Carlson, a empresa inicialmente focava no aluguel de livros, mas expandiu seu portfólio para incluir soluções de aprendizagem digital e outros recursos educacionais. Com sede em Santa Clara, Califórnia, Chegg tornou-se um recurso vital para estudantes que buscam suporte acadêmico acessível.
