4.8

Chegg

119 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 4.8 para Chegg vem de 119 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Chegg:

TrustPilot (119)

Visão geral: Que confusão!

Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.

A empresa Chegg recebe críticas mistas dos usuários, com pontos positivos como respostas rápidas e úteis do atendimento ao cliente (10%), mas enfrenta críticas significativas em relação à qualidade do produto e ao serviço de entrega (35%). Os problemas de cobranças inesperadas, respostas incorretas e dificuldades no cancelamento e reembolso são pontos negativos frequentemente mencionados pelos usuários (55%). Em geral, a experiência com a Chegg varia de acordo com a situação de cada usuário, sugerindo a necessidade de melhorias em vários aspectos da empresa. (Calculado com base nos comentários fornecidos)

Produto : Que mistério, não é mesmo?

4.4

A ferramenta de Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto a ajuda de especialistas é considerada útil para aulas online e fornece respostas detalhadas e rápidas (20%), a substituição de especialistas humanos por ChatGPT levou a respostas imprecisas e inconsistentes (15%). Além disso, a mudança para inteligência artificial resultou em respostas incorretas e confusas, com muitas soluções de lição de casa erradas (25%). Os problemas de associação de conta, cobranças inesperadas e renovações automáticas sem aviso prévio também são pontos negativos destacados pelos usuários (40%). Em suma, o Chegg é considerado útil para obter ajuda rápida, mas enfrenta críticas significativas em relação à qualidade e ao atendimento ao cliente.

Key Insights

"Respostas erradas em média de 80%"
"Sistema de IA inadequado e desatualizado"
"publicidade enganosa"
👍16👎67
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Entrega : A entrega é rápida, mas ai de você se precisar de ajuda!

4.0

A entrega da Chegg apresenta respostas rápidas e detalhadas no banco de dados (80%), mas limita o envio de mais de uma foto para obter ajuda (40%). Além disso, houve problemas de cobranças adicionais inesperadas (60%), métodos de resposta incorretos (40%), longos tempos de espera ao telefone (40%) e dificuldade no cancelamento e reembolso (40%). No entanto, alguns clientes relataram resolverem problemas com a entrega dos livros (60%).

Key Insights

"Taxas de dedução antes do período de teste"
"Pagamento adicional inesperado"
"Métodos incorretos de resposta"
👍3👎15
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Atendimento ao cliente : Atendimento que é uma montanha-russa!

5.4

O atendimento ao cliente da Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto algumas pessoas destacam a rapidez e utilidade das respostas dos especialistas (30%), outros mencionam cobranças indevidas e falta de clareza nas políticas de assinatura (40%). Alguns usuários elogiam a eficiência de profissionais como Sara (20%), enquanto outros se queixam de respostas incorretas e lentidão no suporte (10%). Em geral, a experiência com o serviço ao cliente da Chegg parece variar de acordo com a situação específica de cada usuário.

Key Insights

"cobrança indevida"
"Serviço ao cliente terrível"
"Inexatidão completa nas respostas"
👍35👎68
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Comunicação : Que bagunça!

5.0

A comunicação do Chegg recebe críticas mistas dos usuários. Enquanto a ajuda de especialistas é útil para aulas online, a substituição por ChatGPT pode resultar em respostas imprecisas. Há elogios para respostas rápidas e concisas, porém muitas respostas são incorretas ou irrelevantes. Além disso, problemas de associação de conta e cobranças não autorizadas afetam a experiência do usuário. Em geral, a comunicação do Chegg precisa melhorar para garantir respostas precisas e relevantes aos usuários. (Calculado com base nos comentários fornecidos)

Key Insights

"Publicidade enganosa e recusa em reembolsar"
"Sistema de IA inadequado e desatualizado"
"publicidade enganosa"
👍27👎75
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Site : Que confusão!

3.6

O site da Chegg tem benefícios, como ser um grande parceiro de estudo e tutor, e oferecer benefícios em outros sites gratuitos para os usuários (50%). No entanto, existem vários problemas, como respostas incorretas e falta de interação da comunidade (50%). Além disso, os usuários relatam dificuldade em encontrar respostas precisas, problemas constantes com a busca e respostas erradas frequentes. Há também dificuldades em acessar o site com VPN, cancelar a assinatura e lidar com pop-ups irritantes, tornando a experiência geral menos positiva. (50%)

Key Insights

"Falta de interação da comunidade"
"Toda a informação está incorreta."
"Falta de experiência dos 'especialistas'"
👍5👎42
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Política de devolução : Parece que alguns clientes estão mais insatisfeitos do que satisfeitos!

3.8

A política de devolução da Chegg tem sido criticada por muitos clientes devido a diversas questões, tais como recusa de reembolso dentro do prazo de garantia de devolução do dinheiro (14%), cobranças não autorizadas (12%), problemas de estoque não comunicados (9%), dificuldade em cancelar a assinatura (7%) e respostas de especialistas incorretas (5%). Apesar disso, o atendimento ao cliente é elogiado por ser super útil e eficiente (10%). No entanto, a recusa de reembolso apesar da insatisfação (8%) e as soluções por livro não disponíveis (6%) são motivo de descontentamento para alguns consumidores. É importante considerar esses aspectos ao utilizar os serviços da Chegg.

Key Insights

"Toda a informação está incorreta."
"Perguntas frequentemente removidas"
"Recusa de reembolso"
👍2👎13
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Acerca de Chegg

Chegg é uma empresa norte-americana que oferece uma ampla gama de serviços para estudantes, incluindo aluguel de livros didáticos, tutoria online, ajuda com tarefas de casa e preparação para exames. Fundada em 2005 por Aayush Phumbhra, Osman Rashid e Josh Carlson, a empresa inicialmente focava no aluguel de livros, mas expandiu seu portfólio para incluir soluções de aprendizagem digital e outros recursos educacionais. Com sede em Santa Clara, Califórnia, Chegg tornou-se um recurso vital para estudantes que buscam suporte acadêmico acessível.


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