Visão geral
ⓘ Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações. A Norauto possui funcionários bem qualificados (80%) e atendimento eficiente e amigável (90%), mas enfrenta desafios em termos de transparência (6%) e falta de competência dos funcionários (7%). Os serviços são elogiados pela rapidez e eficiência (4%), mas há problemas recorrentes após a manutenção (3%) e informações incorretas sobre os preços (8%). A empresa precisa melhorar a qualidade técnica, confiabilidade nos serviços prestados e comunicação com os clientes para garantir uma experiência mais satisfatória. (25%)
Produto
A Norauto tem um serviço que deixa a desejar em vários aspectos, como problemas recorrentes após a manutenção (3%), falta de transparência nas intervenções realizadas (6%) e pressão para a compra de produtos adicionais desnecessários (4%). Além disso, há falta de competência dos funcionários (7%), demora na troca da bateria (3%) e informações incorretas sobre os preços (8%). No entanto, alguns clientes elogiaram a rapidez e eficiência na prestação de serviços (4%) e recomendaram positivamente a Norauto de Aveiro (2%). Em geral, a marca parece enfrentar desafios de qualidade técnica, confiabilidade nos serviços prestados e falta de comunicação com os clientes.
Entrega
A entrega da Norauto tem sido problemática, com atrasos e erros frequentes no serviço, resultando em problemas adicionais para os clientes. A falta de confirmação do serviço de montagem e a demora na resolução dos problemas são aspectos negativos que prejudicam a eficácia da empresa, refletindo em uma taxa de satisfação dos clientes de apenas 30%. Por outro lado, a disponibilidade limitada de produtos em estoque e os mecânicos desajeitados na troca da bateria são pontos positivos a serem considerados, contribuindo para um serviço mais completo e confiável.
Atendimento ao cliente
O serviço de atendimento ao cliente da Norauto apresenta pontos positivos, como a boa qualificação dos funcionários (80%), atendimento eficiente e amigável (90%) e reparos no carro sempre que necessário (70%). No entanto, também existem aspectos negativos, tais como a falta de transparência nas intervenções realizadas (60%), problemas recorrentes após a manutenção (50%) e demoras na realização de serviços, como troca de pneus e baterias (55%). É importante melhorar a comunicação e a agilidade na resolução de problemas para aumentar a satisfação dos clientes.
Comunicação
Norauto recebe críticas mistas sobre sua comunicação. Alguns clientes reclamam da falta de transparência (35%) e informações inconsistentes (25%), enquanto outros elogiam o atendimento profissional e amigável (15%). No entanto, também há relatos de comunicação inadequada (10%) e problemas de coordenação na loja (20%). Em geral, a empresa precisa melhorar sua comunicação para garantir uma experiência mais satisfatória para seus clientes.
Site
O Website da Norauto tem sido criticado por sua falta de profissionalismo, inconsistência de informações sobre preço e serviços disponíveis, imagens não condizentes com o produto real e falta de transparência da empresa, incluindo alterações no site sem assumir o erro e informações incompletas. No entanto, houve melhorias tanto no site quanto no atendimento ao cliente, embora ainda haja reclamações abundantes e GPS XEE que não funciona. Além disso, há reclamações sobre a falta de manutenção de acessórios do carro no site. (62%)
Política de devolução
A política de devolução da Norauto recebe críticas mistas dos clientes. Alguns reclamam da demora no processo (60%), recusa de devolução (30%) e falta de transparência (10%). Por outro lado, há elogios à empresa pela responsabilidade na manipulação das rodas e jantes (100%) e pela devolução do valor pago indevidamente de forma rápida (100%). Em resumo, a política de devolução da Norauto parece ser pouco flexível e morosa para alguns clientes, mas demonstra cuidado e responsabilidade em outras situações.
Acerca de Norauto
Norauto é uma empresa especializada na venda de produtos e serviços automotivos, fundada em 1970 na França. A empresa oferece uma vasta gama de serviços, incluindo manutenção, reparação e venda de peças e acessórios para veículos. Com presença em vários países, Norauto foca na inovação e qualidade para proporcionar soluções completas aos seus clientes.