3.8

Anker

120 avaliações de 1 fonte
Fazemos o nosso melhor para manter as nossas avaliações o mais precisas e transparentes possível. A pontuação de satisfação de 3.8 para Anker vem de 120 avaliações recentes, na sua maioria do último ano. Recolhemos estas avaliações de vários sites. Asseguramos sempre que a nossa informação está atualizada, embora por vezes possa haver atrasos ou problemas técnicos.

A pontuação de satisfação é calculada tomando a média de todas as avaliações.

Sites onde encontramos avaliações para Anker:

– TrustPilot (120)
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Visão geral

3.8
Produto
3.8
Entrega
3.0
Atendimento ao cliente
3.8
Comunicação
3.2
Site
3.4
Política de devolução
3.0

Experiências com Site

O site da Anker recebe elogios pelo excelente atendimento ao cliente e por um processo rápido de devolução de garantia, porém, é criticado por sua política horrível, garantia falsa e gestão de garantias subpar. Além disso, os clientes apontam para entrega atrasada, comunicação falha e má qualidade no atendimento ao cliente. Com 40% de avaliações negativas bloqueadas e serviços pós-venda ruins, a marca não é amplamente conhecida e muitos preferem comprar na Amazon. A dificuldade em finalizar pedidos online e a falta de gestão de problemas levam à insatisfação do cliente, resultando em um desperdício de tempo no Anker.com. Em suma, a empresa precisa melhorar sua política de garantia, comunicação e qualidade do serviço para conquistar a confiança dos consumidores.
Desenvolvemos uma maneira prática de compreender rapidamente o que outros utilizadores pensam de um produto ou serviço. A nossa tecnologia de IA analisa as avaliações, identifica as principais emoções e destaca os temas essenciais. Depois, organizamos tudo isto de forma clara para si. Desta forma, pode ver as opiniões mais importantes de relance, sem ter de ler todas as avaliações.
3.4
Grade
👍3👎18

Key Insights

✓

"Atendimento ao cliente excelente"

✗

"Política horrível. Se não consegue rastrear números de série, não os imprima..."

✗

"Garantia falsa."

✗

"Não sabem mais o que fazer"

✗

"Atendimento ao cliente horrível"

✗

"Bloqueio de avaliações negativas e serviço pós-venda ruim"

Avaliações resumidas

Usamos IA para transformar cada avaliação em um resumo claro e conciso. Estes resumos estão organizados cronologicamente, para que você possa facilmente ler as opiniões e experiências mais recentes dos usuários. Abaixo você encontrará estes resumos, permitindo-lhe ver rapidamente o que outros usuários consideram importante.
10.0
Samantha Louise28 de maio de 2024
✓

Atendimento ao cliente excelente

2.0
TJ10 de maio de 2024
✗

Processo de garantia terrível

✗

Nº de série não é suficiente para garantia. Exigem Nº do pedido original da nota fiscal exata. Recibo reimpresso = sem validade, extrato do cartão de crédito = sem solução, site antigo com números de pedidos = sorte.

✗

Política horrível. Se não consegue rastrear números de série, não os imprima...

✗

Garantia falsa.

✗

2.0
Markus S21 de abril de 2024
✗

Nenhuma reação aos e-mails de suporte

✗

Nunca atendem por telefone

✗

Ainda faltam 2 suportes de varanda

✗

Ligou várias vezes para a linha de atendimento durante 3 semanas em diferentes horários

✗

Linhas ocupadas

✗

Resposta automática com link sem resposta

✗

Não sabem mais o que fazer

2.0
H.-Uwe Malkus19 de abril de 2024
✗

Atendimento ao cliente horrível

✗

Nenhuma resposta às solicitações por telefone e e-mail

✗

Inacessibilidade após várias tentativas de ligação.

2.0
Steve H10 de abril de 2024
✗

Problemas de entrega e comunicação

✗

Bloqueio de avaliações negativas e serviço pós-venda ruim

✗

Incentivo de positividade com youtubers e problemas de entrega

✗

Problemas de reembolso e dificuldade legal

2.0
Kunde27 de fevereiro de 2024
✗

Má qualidade no atendimento ao cliente

2.0
DUNKELWALD28 de janeiro de 2024
✗

Fehlfunktion des Anker Balkonkraftwerks mit Speicher E1600

8.0
David Waggs24 de janeiro de 2024
✓

Não é uma marca amplamente conhecida

✓

Atendimento ao cliente responsivo e amigável

✓

Produtos compactos e duráveis

✓

Carregam rapidamente

2.0
Inconnu Bataillon8 de janeiro de 2024
✗

3 commandes annulées sans raisons et service client incompétent

✗

Difficulté de finaliser les commandes en ligne

✗

Promesse non tenue de prix promotionnel pour un client fidèle

✗

Mauvaise gestion des problèmes et insatisfaction du client

2.0
Shor Ty14 de dezembro de 2023
✗

Entrega atrasada

✗

Comunicação falha

✗

Tática de atraso do suporte

✗

Informações de envio incorretas

2.0
Sabine Heinicke10 de dezembro de 2023
✗

Longo tempo de entrega e falta de comunicação em consultas

2.0
Yuriy Nykolyshyn1 de dezembro de 2023
✗

terrível

✗

não recomendo fazer pedidos

✗

sem contatos de e-mail

✗

longa espera para contatar o serviço de suporte

✗

pedido cancelado automaticamente

✗

dinheiro não devolvido

8.0
Vlad28 de novembro de 2023
✓

Ótimos produtos, ótimos preços, ótima qualidade, trabalho na organização

✗

Falha na comunicação e organização da empresa

10.0
Dave Mark26 de outubro de 2023
✓

Experiência de garantia sem dor

✓

Processo de devolução de garantia rápido

✓

Substituição rápida do produto

2.0
DS8 de outubro de 2023
✗

Total perda de tempo

✗

Demorado processo de compra

✗

Cancelar o pedido sem razão clara

✗

Respostas automatizadas da equipe de atendimento ao cliente

✗

Problema com endereço de email

✗

Perda de cliente para empresa concorrente

✗

Anker.com desperdício horrível de tempo

✗

Perda de oportunidade de venda futura

2.0
E H2 de outubro de 2023
✗

Pedido não entregue

✗

Apenas resposta gerada por IA em consultas

✗

Prazo de entrega não atendido

✗

Má qualidade no atendimento ao cliente

✗

Destacando a falha no processo de vendas e atendimento ao cliente

✗

Clientes preferem comprar na Amazon

2.0
Dennis Jander28 de setembro de 2023
✗

Gestão de garantias absolutamente subpar

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